問題詳情
89. 下列何者非旅館業之特性
(A)人員的行為也是產品
(B)可以販售客房存貨
(C)顧客的需求因人因地因時而異
(D)所賣的產品兼具物與人的服務。
(A)人員的行為也是產品
(B)可以販售客房存貨
(C)顧客的需求因人因地因時而異
(D)所賣的產品兼具物與人的服務。
參考答案
答案:B
難度:適中0.5
統計:A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
內容推薦
- 勞資關係是規範雇主與員工間的(A)工作配合(B)權利義務(C)道德平衡(D)利益分配。
- 下列何者不屬職業道德的是(A)敬業精神(B)溝通協調(C)滿足員工需要(D)供應員工餐廳美食佳餚。
- 下列何者不是旅館業員工穿著制服原因(A)法令有規定(B)是福利一部份(C)顧客要求(D)求好運。
- 乾淨、整潔的外表儀容,對旅館從業人員而言(A)是可注重可不注重的事(B)是對工作與顧客的尊重(C)是旅館法規的規定(D)不是公司規定。
- 旅客將自有相機交清潔員送修,員工不可(A)立即外送修理(B)告知非己職責(C)拒絕(D)轉知可服務單位。
- 觀光旅館業主管出現在營業區域時,應該配戴名牌的原因何者不正確(A)法令規定(B)算是服務人員(C)方便顧客識別(D)依個人習慣。
- 下列何者不是健康的服務心態?(A)工作有榮譽感(B)保持熱忱及愉快的心(C)使工作藝術化(D)需要獎金激勵。
- 10「Suite room」是指?(A)四床房(B)六床房(C)套房(D)蜜月房。
- 10面向天井的房間是屬於?(A)adjoining room(B)connecting room(C)inside room(D)outside room。
- 旅客將自有相機送給員工,員工不可以(A)低調自行攜回家(B)告知主管後攜回(C)價購(D)捐給員工福利委員會。
內容推薦
- 上班遲到,若遇見主管時應(A)避開以免尷尬(B)打招呼後,趕緊離開(C)主動說明原因(D)坦然招呼,淡化處理。
- 雇主想預扣員工工資作為勞動契約違約金或賠償費用時(A)經勞工同意即可(B)自己決定即可(C)要報告主管機關(D)依法不可。
- 住客夫妻吵架旅館應(A)避免介入(B)令其遷出(C)報警(D)密切注意,免生滋擾及意外。
- 10在客房內的小冰箱的英文名稱為?(A)pub(B)mini bar(C)bear(D)ice。
- 下列何者不屬台灣旅館業的分類(A)一般觀光旅館(B)一般旅館(C)民宿(D)國際觀光旅館。
- 員工無法上班,應該(A)讓單位自行發現(B)有空再通知(C)主動先行請假(D)編好理由,再行請假。
- 旅館業是典型的服務業,從業人員應發揮服務理念之最高宗旨,在使旅客有(A)任性所為(B)賓至如歸(C)頂級奢華(D)如皇帝般 的感受。
- 下列何者不是餐旅從業人員應有的服務條件(A)良好的溝通技巧(B)個人主義(C)良好的衛生習慣(D)良好工作態度。
- 1現行的五星級評鑑制訂時主要是參考(A)美國汽車協會(AAA)(B)日本旅館業(C)大陸國家星級評鑑(D)香港觀光協會的評鑑。
- 在工作場所裡率性表達自我的個性及脾氣是(A)合理(B)受歡迎(C)不理智(D)適合自我發展 的行為。
- 旅館接待員辦理住宿登記時,下列何者有失服務禮儀?(A)協助填寫登記卡(B)要求先預付(C)竊竊私語(D)說明他只訂房到幾時。
- 何者不是服務中應有用語(A)請(B)喂(C)對不起(D)謝謝。
- 下述何者非餐旅從業人員對其所從事職業的態度?(A)向心力(B)功利主義(C)認同感(D)能力發揮。
- 關於旅館業的制服,以下敘述何者錯誤(A)必須跟上時髦(B)方便操作與安全(C)方便顧客識別(D)與裝潢協調。
- 旅館何職級員工可利用大廳正門上下班(A)經理(B)協理(C)領班(D)都不可以。
- 深夜巡邏中發現機械鑰匙(mechanical lock key)插於關閉的客房門鎖上,應(A)留話告知旅客小心(B)留話並取下代為保管(C)開門查看(D)立即報警。
- 巡邏時發現客房內噪音及於門外,但尚無其他旅客抱怨應(A)立即通報當班主管(B)暫不理會(C)敲門後走開(D)敲門後隔門勸導。
- 房客要求代為外出購物,服務中心應(A)立即外出(B)拒絕(C)經報准後外出(D)如為病痛,立即給藥。
- 服務時遇顧客對話有趣,應(A)適度插嘴(B)避免干擾(C)停止服務(D)傾聽。
- 1旅館接待散客時常需面對(A)不同的旅客需求(B)大量的相同旅客需求(C)突然的旅客需求(D)突然而大量的旅客需求。
- 1何者不是加入旅館連鎖的原因(A)容易得獎(B)取得技術(C)擴大行銷網(D)連線定位系統。
- 何者不是上樓梯時讓旅客先行的原因(A)國際禮儀(B)準備扶持(C)以客為尊(D)消防規定。
- 旅館不可提供何種服務(A)推輪椅(B)為旅客注射(C)為旅客戴氧氣面罩(D)操作簡易體外心臟電擊器(AED)。
- 1何者不是旅館服務區域制服設計重點(A)方便操作(B)方便旅客識別(C)與旅館形象融合一致(D)方便取得執照。
- 旅客登記入住時被要求先刷信用卡(A)是不禮貌行為(B)可節省遷出時間(C)法律規定(D)可方便作帳。