問題詳情
94. 下列何者不是旅館業員工穿著制服原因
(A)法令有規定
(B)是福利一部份
(C)顧客要求
(D)求好運。
(A)法令有規定
(B)是福利一部份
(C)顧客要求
(D)求好運。
參考答案
答案：D
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
內容推薦
- 旅客將自有相機交清潔員送修，員工不可(A)立即外送修理(B)告知非己職責(C)拒絕(D)轉知可服務單位。
- 觀光旅館業主管出現在營業區域時，應該配戴名牌的原因何者不正確(A)法令規定(B)算是服務人員(C)方便顧客識別(D)依個人習慣。
- 下列何者不是健康的服務心態？(A)工作有榮譽感(B)保持熱忱及愉快的心(C)使工作藝術化(D)需要獎金激勵。
- 10「Suite room」是指？(A)四床房(B)六床房(C)套房(D)蜜月房。
- 10面向天井的房間是屬於？(A)adjoining room(B)connecting room(C)inside room(D)outside room。
- 旅客將自有相機送給員工，員工不可以(A)低調自行攜回家(B)告知主管後攜回(C)價購(D)捐給員工福利委員會。
- 電話值機員接通房客電話後留於線上監聽是(A)為確保通話品質(B)可保障旅客安全(C)可能觸法(D)可訓練外語聽力。
- 下列何者態度，不是一個良好餐旅服務人員所應具備的(A)豐富的學識(B)健康的身心(C)能言善辯(D)良好的外語能力。
- 10「Twin room」是指？(A)雙床房(B)三床房(C)單床房(D)蜜月房。
- 10視野景觀良好的房間稱為？(A)duplex(B)inside room(C)cabin(D)outside room。
內容推薦
- 勞資關係是規範雇主與員工間的(A)工作配合(B)權利義務(C)道德平衡(D)利益分配。
- 穩定之二階線性非時變系統之輸入 ( input ) 為正弦波 ( sinusoidal waveform ) 時，有關其穩態輸出，下列敘述何者不正確？(A) 輸出( output)亦為正弦波(
- 下列何者非旅館業之特性(A)人員的行為也是產品(B)可以販售客房存貨(C)顧客的需求因人因地因時而異(D)所賣的產品兼具物與人的服務。
- 10打掃完畢可以報賣的房間稱為(A)ok room(B)make room(C)classroom(D)studio room。
- 上班遲到，若遇見主管時應(A)避開以免尷尬(B)打招呼後，趕緊離開(C)主動說明原因(D)坦然招呼，淡化處理。
- 雇主想預扣員工工資作為勞動契約違約金或賠償費用時(A)經勞工同意即可(B)自己決定即可(C)要報告主管機關(D)依法不可。
- 住客夫妻吵架旅館應(A)避免介入(B)令其遷出(C)報警(D)密切注意，免生滋擾及意外。
- 10在客房內的小冰箱的英文名稱為？(A)pub(B)mini bar(C)bear(D)ice。
- 下列何者不屬台灣旅館業的分類(A)一般觀光旅館(B)一般旅館(C)民宿(D)國際觀光旅館。
- 員工無法上班，應該(A)讓單位自行發現(B)有空再通知(C)主動先行請假(D)編好理由，再行請假。
- 旅館業是典型的服務業，從業人員應發揮服務理念之最高宗旨，在使旅客有(A)任性所為(B)賓至如歸(C)頂級奢華(D)如皇帝般 的感受。
- 下列何者不是餐旅從業人員應有的服務條件(A)良好的溝通技巧(B)個人主義(C)良好的衛生習慣(D)良好工作態度。
- 1現行的五星級評鑑制訂時主要是參考(A)美國汽車協會(AAA)(B)日本旅館業(C)大陸國家星級評鑑(D)香港觀光協會的評鑑。
- 在工作場所裡率性表達自我的個性及脾氣是(A)合理(B)受歡迎(C)不理智(D)適合自我發展 的行為。
- 旅館接待員辦理住宿登記時，下列何者有失服務禮儀？(A)協助填寫登記卡(B)要求先預付(C)竊竊私語(D)說明他只訂房到幾時。
- 何者不是服務中應有用語(A)請(B)喂(C)對不起(D)謝謝。
- 下述何者非餐旅從業人員對其所從事職業的態度？(A)向心力(B)功利主義(C)認同感(D)能力發揮。
- 關於旅館業的制服，以下敘述何者錯誤(A)必須跟上時髦(B)方便操作與安全(C)方便顧客識別(D)與裝潢協調。
- 旅館何職級員工可利用大廳正門上下班(A)經理(B)協理(C)領班(D)都不可以。
- 深夜巡邏中發現機械鑰匙(mechanical lock key)插於關閉的客房門鎖上，應(A)留話告知旅客小心(B)留話並取下代為保管(C)開門查看(D)立即報警。
- 巡邏時發現客房內噪音及於門外，但尚無其他旅客抱怨應(A)立即通報當班主管(B)暫不理會(C)敲門後走開(D)敲門後隔門勸導。
- 房客要求代為外出購物，服務中心應(A)立即外出(B)拒絕(C)經報准後外出(D)如為病痛，立即給藥。
- 服務時遇顧客對話有趣，應(A)適度插嘴(B)避免干擾(C)停止服務(D)傾聽。
- 1旅館接待散客時常需面對(A)不同的旅客需求(B)大量的相同旅客需求(C)突然的旅客需求(D)突然而大量的旅客需求。
- 1何者不是加入旅館連鎖的原因(A)容易得獎(B)取得技術(C)擴大行銷網(D)連線定位系統。