問題詳情
72. 旅客邀約下班後宵夜，員工最好
(A)低調自行前往
(B)邀同事同往
(C)婉拒
(D)不可一次就答應。
(A)低調自行前往
(B)邀同事同往
(C)婉拒
(D)不可一次就答應。
參考答案
答案：C
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
內容推薦
- 下列何者是旅館服務人員應有的品德與修養(A)代人打卡(B)不與同仁協同服務(C)口有蒜味(D)微笑待客。
- 下列何者不是正確的服務心態(A)工作即生活(B)只重視老闆的貴賓(C)為榮譽而工作(D)服務是藝術。
- 10「Extra bed」是指？(A)雙人床(B)加床(C)單人床(D)嬰兒床。
- 主管命令與員工自我認知不同但不違法，員工應(A)先遵行後溝通(B)先弄清楚再執行(C)以自我認知優先(D)先弄清楚。
- 旅客住入而未預付，留置其身份證件是(A)行規如此(B)公司規定(C)違反法規(D)比較有保障。
- 下列何者是服務人員應有的行為(A)借用旅客相機郊遊(B)坐客用電梯去員工餐廳(C)接受旅客敬菸(D)不取用營業用食物或飲料。
- 旅館的「服務」是否良好在於(A)滿足少數顧客之服務形式(B)提供優質的服務設備(C)符合經營者的感受標準(D)使顧客感受到舒適滿意。
- 旅客於公共區域摔跤，工作人員應(A)大家盡快圍上表示關切(B)立即電話報警(C)立即報告總經理(D)僅由必要人力處理，並避免圍觀。
- 警察人員對旅館客房實施臨檢時，應會同(A)旅客配偶(B)董事長(C)總經理(D)現場值班主管。
- 上班時應有的態度是(A)外表莊重，內心專注(B)內外都要輕鬆(C)注意工時，按時下班(D)注意旅客聊天，準備插話。
內容推薦
- 10「Twin room」是指？(A)雙床房(B)三床房(C)單床房(D)蜜月房。
- 下列何者態度，不是一個良好餐旅服務人員所應具備的(A)豐富的學識(B)健康的身心(C)能言善辯(D)良好的外語能力。
- 電話值機員接通房客電話後留於線上監聽是(A)為確保通話品質(B)可保障旅客安全(C)可能觸法(D)可訓練外語聽力。
- 旅客將自有相機送給員工，員工不可以(A)低調自行攜回家(B)告知主管後攜回(C)價購(D)捐給員工福利委員會。
- 10面向天井的房間是屬於？(A)adjoining room(B)connecting room(C)inside room(D)outside room。
- 10「Suite room」是指？(A)四床房(B)六床房(C)套房(D)蜜月房。
- 下列何者不是健康的服務心態？(A)工作有榮譽感(B)保持熱忱及愉快的心(C)使工作藝術化(D)需要獎金激勵。
- 觀光旅館業主管出現在營業區域時，應該配戴名牌的原因何者不正確(A)法令規定(B)算是服務人員(C)方便顧客識別(D)依個人習慣。
- 旅客將自有相機交清潔員送修，員工不可(A)立即外送修理(B)告知非己職責(C)拒絕(D)轉知可服務單位。
- 乾淨、整潔的外表儀容，對旅館從業人員而言(A)是可注重可不注重的事(B)是對工作與顧客的尊重(C)是旅館法規的規定(D)不是公司規定。
- 下列何者不是旅館業員工穿著制服原因(A)法令有規定(B)是福利一部份(C)顧客要求(D)求好運。
- 下列何者不屬職業道德的是(A)敬業精神(B)溝通協調(C)滿足員工需要(D)供應員工餐廳美食佳餚。
- 勞資關係是規範雇主與員工間的(A)工作配合(B)權利義務(C)道德平衡(D)利益分配。
- 穩定之二階線性非時變系統之輸入 ( input ) 為正弦波 ( sinusoidal waveform ) 時，有關其穩態輸出，下列敘述何者不正確？(A) 輸出( output)亦為正弦波(
- 下列何者非旅館業之特性(A)人員的行為也是產品(B)可以販售客房存貨(C)顧客的需求因人因地因時而異(D)所賣的產品兼具物與人的服務。
- 10打掃完畢可以報賣的房間稱為(A)ok room(B)make room(C)classroom(D)studio room。
- 上班遲到，若遇見主管時應(A)避開以免尷尬(B)打招呼後，趕緊離開(C)主動說明原因(D)坦然招呼，淡化處理。
- 雇主想預扣員工工資作為勞動契約違約金或賠償費用時(A)經勞工同意即可(B)自己決定即可(C)要報告主管機關(D)依法不可。
- 住客夫妻吵架旅館應(A)避免介入(B)令其遷出(C)報警(D)密切注意，免生滋擾及意外。
- 10在客房內的小冰箱的英文名稱為？(A)pub(B)mini bar(C)bear(D)ice。
- 下列何者不屬台灣旅館業的分類(A)一般觀光旅館(B)一般旅館(C)民宿(D)國際觀光旅館。
- 員工無法上班，應該(A)讓單位自行發現(B)有空再通知(C)主動先行請假(D)編好理由，再行請假。
- 旅館業是典型的服務業，從業人員應發揮服務理念之最高宗旨，在使旅客有(A)任性所為(B)賓至如歸(C)頂級奢華(D)如皇帝般 的感受。
- 下列何者不是餐旅從業人員應有的服務條件(A)良好的溝通技巧(B)個人主義(C)良好的衛生習慣(D)良好工作態度。
- 1現行的五星級評鑑制訂時主要是參考(A)美國汽車協會(AAA)(B)日本旅館業(C)大陸國家星級評鑑(D)香港觀光協會的評鑑。