問題詳情
110. 現行的五星級評鑑制訂時主要是參考
(A)美國汽車協會(AAA)
(B)日本旅館業
(C)大陸國家星級評鑑
(D)香港觀光協會的評鑑。
(A)美國汽車協會(AAA)
(B)日本旅館業
(C)大陸國家星級評鑑
(D)香港觀光協會的評鑑。
參考答案
答案：A
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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- 旅館業是典型的服務業，從業人員應發揮服務理念之最高宗旨，在使旅客有(A)任性所為(B)賓至如歸(C)頂級奢華(D)如皇帝般 的感受。
- 員工無法上班，應該(A)讓單位自行發現(B)有空再通知(C)主動先行請假(D)編好理由，再行請假。
- 下列何者不屬台灣旅館業的分類(A)一般觀光旅館(B)一般旅館(C)民宿(D)國際觀光旅館。
- 10在客房內的小冰箱的英文名稱為？(A)pub(B)mini bar(C)bear(D)ice。
- 住客夫妻吵架旅館應(A)避免介入(B)令其遷出(C)報警(D)密切注意，免生滋擾及意外。
- 雇主想預扣員工工資作為勞動契約違約金或賠償費用時(A)經勞工同意即可(B)自己決定即可(C)要報告主管機關(D)依法不可。
- 上班遲到，若遇見主管時應(A)避開以免尷尬(B)打招呼後，趕緊離開(C)主動說明原因(D)坦然招呼，淡化處理。
- 10打掃完畢可以報賣的房間稱為(A)ok room(B)make room(C)classroom(D)studio room。
- 下列何者非旅館業之特性(A)人員的行為也是產品(B)可以販售客房存貨(C)顧客的需求因人因地因時而異(D)所賣的產品兼具物與人的服務。
- 穩定之二階線性非時變系統之輸入 ( input ) 為正弦波 ( sinusoidal waveform ) 時，有關其穩態輸出，下列敘述何者不正確？(A) 輸出( output)亦為正弦波(
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- 旅館接待員辦理住宿登記時，下列何者有失服務禮儀？(A)協助填寫登記卡(B)要求先預付(C)竊竊私語(D)說明他只訂房到幾時。
- 何者不是服務中應有用語(A)請(B)喂(C)對不起(D)謝謝。
- 下述何者非餐旅從業人員對其所從事職業的態度？(A)向心力(B)功利主義(C)認同感(D)能力發揮。
- 關於旅館業的制服，以下敘述何者錯誤(A)必須跟上時髦(B)方便操作與安全(C)方便顧客識別(D)與裝潢協調。
- 旅館何職級員工可利用大廳正門上下班(A)經理(B)協理(C)領班(D)都不可以。
- 深夜巡邏中發現機械鑰匙(mechanical lock key)插於關閉的客房門鎖上，應(A)留話告知旅客小心(B)留話並取下代為保管(C)開門查看(D)立即報警。
- 巡邏時發現客房內噪音及於門外，但尚無其他旅客抱怨應(A)立即通報當班主管(B)暫不理會(C)敲門後走開(D)敲門後隔門勸導。
- 房客要求代為外出購物，服務中心應(A)立即外出(B)拒絕(C)經報准後外出(D)如為病痛，立即給藥。
- 服務時遇顧客對話有趣，應(A)適度插嘴(B)避免干擾(C)停止服務(D)傾聽。
- 1旅館接待散客時常需面對(A)不同的旅客需求(B)大量的相同旅客需求(C)突然的旅客需求(D)突然而大量的旅客需求。
- 1何者不是加入旅館連鎖的原因(A)容易得獎(B)取得技術(C)擴大行銷網(D)連線定位系統。
- 何者不是上樓梯時讓旅客先行的原因(A)國際禮儀(B)準備扶持(C)以客為尊(D)消防規定。
- 旅館不可提供何種服務(A)推輪椅(B)為旅客注射(C)為旅客戴氧氣面罩(D)操作簡易體外心臟電擊器（AED）。
- 1何者不是旅館服務區域制服設計重點(A)方便操作(B)方便旅客識別(C)與旅館形象融合一致(D)方便取得執照。
- 旅客登記入住時被要求先刷信用卡(A)是不禮貌行為(B)可節省遷出時間(C)法律規定(D)可方便作帳。
- 旅客要求服務，服務人員前往客房後發現旅客衣衫不整應(A)令其穿好衣服(B)告知稍後再前往(C)視而不見繼續服務(D)回頭就走。
- 房客在外遺失房門機械鎖鑰匙，旅館應立即(A)交備用鑰匙(B)換房間或換鎖(C)報警處理(D)向旅客收換鎖費。
- 1旅客平均住宿期間減短會造成洗衣需求(A)減少(B)增加(C)乾洗增加(D)水洗增加。
- 清潔客房時發現旅客物品散亂放置應(A)暫停清潔留話告知(B)為之收入抽屜和衣櫥再清潔(C)為之清潔但不移動(D)物件放置處跳過清潔。
- 1套房(Suite)意指(A)較豪華房間(B)空間較大房間(C)房內有廚房(D)有獨立起居室及臥室者。
- 顧客至打烊時間仍滯留餐廳，服務人員可(A)開始清掃(B)開始關閉燈光及空調(C)婉言勸離(D)先行下班。
- 1負責旅館產品介紹的部門是(A)餐飲部(B)客房部(C)業務部(D)財務部。
- 1旅館以自有車輛接送機不能收費是因為(A)旅客難接受(B)市場競爭(C)人力不足(D)營業項目不含交通。
- 遇旅客休克倒地，旅館員工不應(A)視需要進行心肺復甦（CPR）(B)為其注射葡萄糖(C)為其叫救護車(D)為其量體溫。
- 1何者非旅遊發展的重要因素(A)充沛的觀光資源(B)國家社會影響(C)便捷的交通(D)發達的同步翻譯。