問題詳情
105. 在客房內的小冰箱的英文名稱為？
(A)pub
(B)mini bar
(C)bear
(D)ice。
(A)pub
(B)mini bar
(C)bear
(D)ice。
參考答案
答案：B
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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- 雇主想預扣員工工資作為勞動契約違約金或賠償費用時(A)經勞工同意即可(B)自己決定即可(C)要報告主管機關(D)依法不可。
- 上班遲到，若遇見主管時應(A)避開以免尷尬(B)打招呼後，趕緊離開(C)主動說明原因(D)坦然招呼，淡化處理。
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- 勞資關係是規範雇主與員工間的(A)工作配合(B)權利義務(C)道德平衡(D)利益分配。
- 下列何者不屬職業道德的是(A)敬業精神(B)溝通協調(C)滿足員工需要(D)供應員工餐廳美食佳餚。
- 下列何者不是旅館業員工穿著制服原因(A)法令有規定(B)是福利一部份(C)顧客要求(D)求好運。
- 乾淨、整潔的外表儀容，對旅館從業人員而言(A)是可注重可不注重的事(B)是對工作與顧客的尊重(C)是旅館法規的規定(D)不是公司規定。
- 旅客將自有相機交清潔員送修，員工不可(A)立即外送修理(B)告知非己職責(C)拒絕(D)轉知可服務單位。
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- 旅館業是典型的服務業，從業人員應發揮服務理念之最高宗旨，在使旅客有(A)任性所為(B)賓至如歸(C)頂級奢華(D)如皇帝般 的感受。
- 下列何者不是餐旅從業人員應有的服務條件(A)良好的溝通技巧(B)個人主義(C)良好的衛生習慣(D)良好工作態度。
- 1現行的五星級評鑑制訂時主要是參考(A)美國汽車協會(AAA)(B)日本旅館業(C)大陸國家星級評鑑(D)香港觀光協會的評鑑。
- 在工作場所裡率性表達自我的個性及脾氣是(A)合理(B)受歡迎(C)不理智(D)適合自我發展 的行為。
- 旅館接待員辦理住宿登記時，下列何者有失服務禮儀？(A)協助填寫登記卡(B)要求先預付(C)竊竊私語(D)說明他只訂房到幾時。
- 何者不是服務中應有用語(A)請(B)喂(C)對不起(D)謝謝。
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- 旅館何職級員工可利用大廳正門上下班(A)經理(B)協理(C)領班(D)都不可以。
- 深夜巡邏中發現機械鑰匙(mechanical lock key)插於關閉的客房門鎖上，應(A)留話告知旅客小心(B)留話並取下代為保管(C)開門查看(D)立即報警。
- 巡邏時發現客房內噪音及於門外，但尚無其他旅客抱怨應(A)立即通報當班主管(B)暫不理會(C)敲門後走開(D)敲門後隔門勸導。
- 房客要求代為外出購物，服務中心應(A)立即外出(B)拒絕(C)經報准後外出(D)如為病痛，立即給藥。
- 服務時遇顧客對話有趣，應(A)適度插嘴(B)避免干擾(C)停止服務(D)傾聽。
- 1旅館接待散客時常需面對(A)不同的旅客需求(B)大量的相同旅客需求(C)突然的旅客需求(D)突然而大量的旅客需求。
- 1何者不是加入旅館連鎖的原因(A)容易得獎(B)取得技術(C)擴大行銷網(D)連線定位系統。
- 何者不是上樓梯時讓旅客先行的原因(A)國際禮儀(B)準備扶持(C)以客為尊(D)消防規定。
- 旅館不可提供何種服務(A)推輪椅(B)為旅客注射(C)為旅客戴氧氣面罩(D)操作簡易體外心臟電擊器（AED）。
- 1何者不是旅館服務區域制服設計重點(A)方便操作(B)方便旅客識別(C)與旅館形象融合一致(D)方便取得執照。
- 旅客登記入住時被要求先刷信用卡(A)是不禮貌行為(B)可節省遷出時間(C)法律規定(D)可方便作帳。
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- 房客在外遺失房門機械鎖鑰匙，旅館應立即(A)交備用鑰匙(B)換房間或換鎖(C)報警處理(D)向旅客收換鎖費。
- 1旅客平均住宿期間減短會造成洗衣需求(A)減少(B)增加(C)乾洗增加(D)水洗增加。
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- 1套房(Suite)意指(A)較豪華房間(B)空間較大房間(C)房內有廚房(D)有獨立起居室及臥室者。