問題詳情
28. 在PZB服務品質模式中，顧客期望與體驗後的服務缺口，是指顧客接受服務後在知覺上的差距，屬於第幾個缺口？
(A)缺口1
(B)缺口2
(C)缺口3
(D)缺口5
(A)缺口1
(B)缺口2
(C)缺口3
(D)缺口5
參考答案
答案：D
難度：簡單0.894737
統計：A(2),B(0),C(0),D(17),E(0)
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