問題詳情
31. 顧客對產品購前心理預期與購後實際感受的差異程度，稱為？
(A)服務品質
(B)顧客忠誠度
(C)顧客滿意度
(D)顧客需求
(A)服務品質
(B)顧客忠誠度
(C)顧客滿意度
(D)顧客需求
參考答案
答案：C
難度：非常簡單0.95
統計：A(0),B(0),C(19),D(1),E(0)
內容推薦
- 銷售人員管理之步驟有①決定銷售人員的人數與工作，②招募、甄選與訓練，③設定銷售的目標，④監督和評估，⑤激勵與報酬，以上步驟正確的順序為？(A)①②③④⑤ (B)③①②⑤④ (C)③①②④⑤ (
- 下列有關控制幅度的敘述，何者有誤？(A)控制幅度增大時，組織的階層便會增加(B)控制幅度越大，組織型態會越扁平(C)指每位主管能夠有效掌控部屬的程度(D)又稱管理幅度
- 大大百貨公司為了服務多元客群，在許多縣市展店；其中，台北館以「兒童與青少年」為目標市場，中壢館以「中年人」為目標市場，嘉義館以「銀髮族」為目標市場。大大百貨公司根據不同的都市行政區，鎖定不同年
- 「幫助顧客並提供顧客即時的服務」，是屬於服務品質評估的那一個構面？(A)反應性 (B)關懷性 (C)可靠性 (D)有形性
- 消費者的決策過程中，第三個步驟為(A)方案評估 (B)資訊蒐集 (C)購買決策 (D)需求認知
- 下列名詞定義何者有誤？(A)品牌打造是給予產品或服務一個品牌權力，是創造產品間差異化的方法(B)品牌權益是指品牌在消費者心中，給予產品及服務的附加價值(C)品牌知識包括消費者對該品牌有關的所有
- 經濟日報以報導全球財經議題、產業科技、理財資訊為主，對投資者而言，經濟日報是獲取財經資訊的重要來源。其讀者可以在便利商店、書報攤、報紙販賣機、超市、量販店等不同通路買到報紙，由上述可知經濟日報具
- 台中公司推出一項新產品，估計每月總固定成本$84,000，單位變動成本$10，單位售價為$15，其損益兩平點是(A) 3,360件 (B) 5,600件 (C) 8,400件 (D) 16,8
- 以下何者不是供應鏈（Supply Chain）成員？(A)顧客 (B)製造商 (C)競爭者 (D)中間商
- 商品所有權由賣方移轉至買方手中，所產生的效用為(A)原始效用 (B)形式效用 (C)空間效用 (D)占有效用
內容推薦
- (1)組織人力易老化 (2)降低工作士氣 (3)人員訓練成本高 (4)組織運作易僵化，以上哪些為員工招募採用內部人才(內陞)的缺點(A)(2)(3) (B)(1)(4) (C)(1)(3) (D
- 企業訂價時企業目標愈明確，訂價就愈容易，下列敘述何者為非？(A)追求生存為公司主要目標時，只要價格大於平均固定成本公司就會繼續維持(B)以市場滲透訂價法來追求市場占有率最大化(C)開發新技術的
- 依「經營型態」區分，擁有商品所有權，不僅為關係企業內的公司配送商品，也為其他企業配送商品的物流中心為(A)營業型物流中心 (B)封閉型物流中心 (C)中立型物流中心 (D)專用型物流中心
- 下列何者是4P策略中通路策略所對應的4C內容？(A)Customer needs (B)Cost (C)Communication (D)Convenience
- 將產品或勞務從生產者移轉到消費者的過程中，所採取的各種活動，稱為(A)分配 (B)行銷 (C)銷售 (D)消費
- 根據X、Y理論，下列敘述何者正確？(A)Y理論認為一般人自私自利，以自我為中心(B)Y理論認為人工作是為了金錢(C)X理論認為人普遍具有創造性決策能力，只是沒有運用(D)X理論認為人不願承擔責任
- 產品的根本利益或效用，即滿足消費者購買產品時，內心真正想要滿足的需求，稱之為？(A)基本產品 (B)核心產品 (C)期望產品 (D)潛在產品
- 下列有關「複合式經營」的優點，何者正確？(A)分散風險 (B)無法與消費者生活結合(C)無法創造商品與服務的附加價值 (D)定位清楚
- 我國公司多為中小企業，故在發展與管理上多受限制，下列何者並非中小企業常見的問題？(A)缺乏完善的管理制度(B)綠色產品的趨勢(C)資金不足(D)技術升級常遇瓶頸
- 在產品生命週期的哪一個階段，產品的銷售量達到最高點，但利潤卻開始下降？(A)導入期 (B)成長期 (C)成熟期 (D)衰退期
- 不動產經紀業依法分設營業處所，應向何機關申請備查？(A)內政部 (B)經濟部(C)公平交易委員會 (D)直轄市或縣（市）政府(出處：不動產經紀業管理條例第 5 條第 3 項)
- 小李在臺酒公司擔任業務代表超過五年且表現良好，公司主管決定除了讓小李與客戶有議價的權限之外，更增加議約的權限，同時議約的權限也很大，在不讓公司虧損的前提下，均無需向主管報告、這是屬於工作設計中
- 五力分析中，下列何者會使產業競爭愈激烈？(A)同業競爭者愈少 (B)替代品愈少(C)潛在競爭者愈少 (D)購買者議價能力愈高
- 面臨少子化情形，導致經營狀況不佳的私立學校招生不足的現象，屬於SWOT分析中的(A)優勢 (B)劣勢 (C)機會 (D)威脅
- 人力資源管理中，對於擔任各項工作的人員所需具備之資格或條件的訂定，係根據以下何者而來？(A)職位分類 (B)職涯階梯 (C)工作分析 (D)工作評價
- 花蓮地區發生大地震，許多災民倉促逃出住處，台酒公司緊急調度3,000箱物資，投入花蓮救災支援工作，此為台酒公司何種行為的表現？(A)社會責任 (B)社會回應 (C)社會義務 (D)策略性責任
- 管理方格領導理論中，「鄉村俱樂部式」係指(A)高度對事關心、高度對人關心 (B)高度對事關心、低度對人關心(C)中度對事關心、中度對人關心 (D)低度對事關心、高度對人關心
- 假設臺酒公司推出玉泉紅葡萄酒，每瓶售價為200元，總固定成本為280萬元，單位變動成本60元，則臺酒公司要銷售多少瓶的紅葡萄酒才能達到70萬元的目標利潤？(A)14,600瓶 (B)10,77
- 船上油污染應急計畫中「緊急聯絡單」應張貼於何處？(A) 機艙控制室(B) 駕駛台及船長辦公室(C) 甲級船員餐廳(D) 輪機長及大副房間
- 船舶防油污設備，其汲油器是取回排油事件中所外洩之油污，此汲油器英文書寫為：(A) Oil Booms(B) Oil Skimmers(C) Sorbets(D) Skirt
- STCW 2010 第B-III/5 節建議，有關幹練機匠乙級船員發證之準則，鼓勵各締約國考慮將下列那一項準則納入其方案?(A) 全球海上遇險與安全系統之無線電維護訓練(B) 船上之訓練應在認
- 某公司去年期初存貨$80,000元，期末存貨為100,000元，已知去年存貨週轉率為4次，試求去年銷貨成本為何？(A)360,000元 (B)400,000元 (C)430,000元 (D)全
- 船舶失蹤達幾個月以上或沉沒不能打撈修復時，船舶所有人應向船籍港之航政主管機關辦理船舶所有權廢止及繳銷船舶國籍證書之手續？(A) 三個月(B) 六個月(C) 九個月(D) 十二個月
- 在意外事故當中，可能採取一連串步驟，其標準作業進行的順序下列何者優先？(A) 評估(B) 立即行動(C) 偵測(D) 遏止擴大
- 依據船員服務規則，船員服務手冊有效期間為幾年，時限屆滿前，應依規定申請換發？(A) 三(B) 六(C) 十(D) 十二