問題詳情
37. 下列何者不是顧客抱怨處理的重點？
(A)耐心傾聽、記錄抱怨要點
(B)以誠懇態度透過協商或談判的方式儘量延緩處理顧客抱怨
(C)主動給予合理的補償
(D)後續追蹤顧客對處理結果的滿意度
(A)耐心傾聽、記錄抱怨要點
(B)以誠懇態度透過協商或談判的方式儘量延緩處理顧客抱怨
(C)主動給予合理的補償
(D)後續追蹤顧客對處理結果的滿意度
參考答案
答案：B
難度：簡單0.777778
統計：A(0),B(14),C(4),D(0),E(0)
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