問題詳情
140. 關於有不愉快服務經驗的不滿意顧客，下列敘述何者最適當？
(A)若抱怨的問題立即獲得解決，不滿意顧客仍可能會再次上門
(B)絕大多數會再次光臨
(C)通常會將不愉快服務經驗告訴其他 100 個以上的人
(D)通常多是年齡29介於 20 至 25 歲之間的顧客。
(A)若抱怨的問題立即獲得解決，不滿意顧客仍可能會再次上門
(B)絕大多數會再次光臨
(C)通常會將不愉快服務經驗告訴其他 100 個以上的人
(D)通常多是年齡29介於 20 至 25 歲之間的顧客。
參考答案
答案：A
難度：簡單0.833333
統計：A(30),B(0),C(3),D(1),E(0)
內容推薦
- 考慮所有由 6各一個與三個 0所排成形如 對角線均為 0的 三 階 方 陣。今 隨 機 選 取 這 樣 一 個 方 陣，試 問 其 行 列 式 值 為奇數的
- 商圈經營規劃可避免(A)自相競爭(B)過度競爭(C)不當競爭(D)高度競爭。
- 避難標示通常設置於各樓梯間與地下室，以下何者不屬於避難標示？(A)出口標示燈(B)避難出口指標(C)避難梯(D)避難方向指示燈。
- 1服務復原 ( service recovery ) 指的是？(A)提供道歉或補償來彌補服務失誤，以挽回不滿意顧客的心(B)在員工顧客服務訓練課程結束後，讓員工輕鬆一下以恢復精神(C)服務顧客
- 門市事業廢棄物主要為(A)廢水、垃圾、廢報紙(B)廚餘、垃圾、廢紙(C)垃圾、廢報紙、廢紙箱(D)廢水、廚餘、廢紙箱。
- 動線是指店內(A)顧客採購(B)人與物品(C)上下架商品(D)顧客與員工 移動的路徑與通道。
- 門市可能遭遇之詐騙狀況，何者為非(A)偽鈔(B)偽卡(C)詐欺取財(D)惡作劇。
- 那一種滅火器可對應四大類火災？(A)泡沫系列滅火器(B)二氧化碳系列滅火器(C)乾粉系列滅火器(D)金屬系列滅火器。
- 1顧客服務系統中的「系統」指的是？(A)傳遞服務的流程和政策(B)產品銷售所使用的電腦套裝軟體(C)產品的物流管理(D)顧客滿意。
- 門市偷竊的發生時機多在(A)顧客很多(B)店員人多(C)店員清閒(D)顧客很少。
內容推薦
- 一般較適合開放加盟經營的店屬於(A)小商圈店(B)中型商圈店(C)超大商圈店(D)大商圈店。
- 下列何者非為門市安全管理的項目？(A)現金(B)人員(C)生財設備(D)表單。
- 門市安全管理普遍與(A)供應廠商(B)保全業者(C)顧問公司(D)物流廠商 合作。
- 下列何者不是門市可能遭遇之不可抗力事件(A)搶劫(B)偷竊(C)演習(D)火災。
- 那一項不是動線規劃的目的？(A)減少人潮衝突(B)防止搶、竊、騙(C)便利門市作業(D)方便顧客採購。
- 處理門市廢棄物應以(A)資源回收(B)與清運業者合作(C)環保法規(D)自行處理 為首要考量。
- 以下何者不屬於門市安全管理的內容？(A)消防安全(B)賣場安全(C)員工安全(D)建築安全。
- 顧客燙傷處理程序(A)沖脫泡蓋送(B)沖洗包蓋送(C)沖護療蓋送(D)請顧客自行處理。
- 收找錢時誦唸金額，是門市安全作業中的(A)警覺(B)預防(C)處理(D)記錄 事項。
- 留心門外可疑人事物，是門市安全作業中的(A)警覺(B)預防(C)處理(D)記錄 事項。
- 書面化的災害與事件處理實例是門市(A)存檔資料(B)最佳教材(C)操作手冊(D)典章制度。
- 老師提供每位學生兩張全等的直角梯形(上下底各為 20 公分，高為 14 公分)圖卡，讓學生用自己的方法求算一個梯形的面積。下列是四位學生的解法，問哪種解題方法最適合讓老師用來引導「梯形面積
- 遵守安全與衛生規則是何人的職責(A)主管機關(B)員工(C)安全衛生工程師(D)工會。
- 餐飲門市食材料理須符合(A)食品衛生法(B)公平交易法(C)消費者保護法(D)智慧財產法 之相關規定。
- 依我國法令規定自衛消防編組至少(A)每月(B)每季(C)半年(D)每年 實施一次。
- 在災害原因分析中，下列何者為直接原因(A)未設警報裝置(B)被機器壓到(C)未訂定安全工作守則供員工遵循(D)操作人員未經安全衛生教育訓練。
- 門市之偷竊事件多為臨時起意，故防範方式有(A)仟元大鈔放入收銀機(B)設置監視器(C)把顧客都當做小偷(D)在後台監看。
- 下列何者不是固定式消防設備之自動滅火裝置(A)二氧化碳(B)乾麵粉(C)泡沫(D)水。
- 下列何者不是遭受搶劫時正確之處理方式？(A)人員安全優先(B)避免刺激歹徒(C)貴重財物保全第一(D)立即報警。
- 下列關於消防安全及逃生避難的描述，何者錯誤？(A)發生火災時，儘可能立即關閉電源及瓦斯(B)油脂類火災又稱 C 類火災，不可用水滅火(C)離地面 30 公分以下還有空氣，所以在火場中宜採低姿態
- 維護門市安全須先保障(A)財務安全(B)自身安全(C)顧客安全(D)公共安全。
- 火警發生時應即時應變，下列何者不符合應變要領？(A)先搶救貴重物品(B)大聲呼叫著火了(C)立即撥打火警電話(D)按火警發信器。
- 在容器包裝的食品，必須標示的項目為何？(A)出廠日期(B)使用日期(C)販賣日期(D)製造日期。
- 下列何者不屬於消防防災應執行之工作(A)維持錄影監視系統之堪用(B)消防安全設備之定期檢修(C)定期實施防災教育與演習(D)用火用電設施之定期檢修。
- 下列檢查防火結構的敘述，何者不正確(A)耐火門能防止火勢從樓宇的一部分蔓延至其他部分(B)建材必須合乎防火的規格，可以阻止火勢蔓延(C)業主應妥善維修保養防火設備(D)防火結構是無法輕易修護的