問題詳情
12.a 服務業往往因為服務失誤與事後補救不佳，以致於喪失顧客與造成營業損失，所以觀光業的從業人員應該有何種認知與態度？
(A) 好好研究如何補償
(B) 服務失誤是難免的
(C) 只要給顧客好的補償顧客對我們的服務仍會滿意
(D) 第一次就把事情做好的
(A) 好好研究如何補償
(B) 服務失誤是難免的
(C) 只要給顧客好的補償顧客對我們的服務仍會滿意
(D) 第一次就把事情做好的
參考答案
答案：A
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
內容推薦
- a 一位居住於澎湖的農民想設立民宿，請問他可經營的客房數最多為多少間？(A) 20 間 (B) 15 間 (C) 10 間 (D) 5 間的
- a 2009 年亞洲地區觀光目的來台的人數，以何地區最多？(A) 港澳 (B) 日本 (C) 韓國 (D) 大陸的
- a 就台灣的 Inbound 市場而言，台灣未來要注意何種情勢之發展？(A) 台灣人口老化 (B) 台灣國民所得停滯不增(C) 大陸人民所得增加 (D) 台灣人口銳減的
- a 下列何種旅遊型態比較可以減少觀光對環境之衝擊？(A) 大眾觀光 (B) 旅行團旅遊(C) 另類旅遊( alternative tourism) (D) 郵輪旅遊的
- a 我國為了整體觀光業之發展，於是制定了一個重要的法規，請問下列何者為是？(A) 觀光與行政法規 (B) 發展觀光條例(C) 民宿管理辦法 (D) 觀光規劃與建設法規的
- 【題組】下列何種現象最不是全球暖化所造成的影響？ (A)照射到地表的紫外線輻射量有增加的趨勢 (B)藉由蚊蟲傳染的疾病由熱帶擴散到溫帶地區 (C)低海拔地區的土地可能因海平面上升而淹沒 (D)乾
- a 下列何者不屬於觀光產業之經濟特徵？(A) 觀光是一種無形的進口產品 (B) 觀光具有易逝性(C) 觀光是一種組合型產品 (D) 觀光產品具有高度價格彈性與收入彈性的
- a 第二次世界大戰後的嬰兒潮造就了如今何種市場成長？(A) 大陸出境觀光市場 (B) 醫療觀光市場(C) 銀髮族市場 (D) 太空旅行市場
- 我國於民國幾年開放國人赴大陸探親？(A) 72 (B) 74 (C) 76 (D) 78的
- 【題組】河流密布。
內容推薦
- a 2009 年來台旅客目的最高者為？(A) 業務 (B) 會議 (C) 探親 (D) 觀光的
- a 下列何項觀光資源的主管機關為觀光局？(A) 國家公園 (B) 國家森林遊樂區 (C) 國家風景區 (D) 高爾夫球場的
- a 假設外國人至泰國觀光，但是態度傲慢，泰國人於是仇視外國觀光客，我們可稱此情形為何？(A) 種族歧視 (B) 文化歧視 (C) 社會影響 (D) 展示效應的
- a 當服務失誤發生，例如忘了送菜，一般顧客首先會期待業者有何反應？(A) 希望業者能給予折扣 (B) 希望業者能重視他的問題(C) 希望業者免費補償 (D) 希望業者道歉的
- a 為提供顧客無微不至服務，一般商務旅館均提供許多服務性設施，下列何者非屬必要性設施？(A) 私人浴室 (B) 網際網路 (C) 電視 (D) 賭場
- a 下列何者不是保育類動物？(A) 台灣帝雉 (B) 鱸鰻 (C) 台灣雲豹 (D) 台灣黑熊的
- a 旅客張小明參加旅行社舉辦之旅行團，旅遊期間他認為導遊帶他至不當地點消費，造成他的旅遊消費權益受損，他可以向下列何種組織申訴（該旅行社是此組織之成員），因為該組織設有旅遊糾紛調處委員會調解糾紛
- a 外國人至中東地區觀光，其中女性外國觀光客並未如同當地女性帶面紗，當地女性於是模仿外國觀光客，也開始不帶面紗，請問此情形為何？(A) 經濟衝擊 (B) 環境衝擊 (C) 社會文化衝擊 (D)
- a 服務業於服務中往往有許多失誤，請問何者屬於核心失誤的範疇？(A) 服務人員送錯餐飲給顧客 (B) 服務人員禮貌不週(C) 服務人員不夠專業 (D) 服務人員對顧客不夠關心的
- （ ）新聞報導：「2017年全球汽車總銷量可望衝至9,300萬輛，……而中國仍將是全球最大區域市場，並持續擴大占比。」請問：影響上述有關中國部分的最主要因素為何？(A)交通便利 (B)人口眾多
- a 觀光客若欲了解平埔文化，應建議他前往那一個國家風景區？(A) 西拉雅 (B) 茂林 (C) 日月潭 (D) 參山的
- a 旅館業者於經營初期缺乏專業管理技術，此業者可以採用何種較為妥切之方式渡過此階段？(A) 獨自經營管理 (B) 連鎖加盟 (C) 管理契約 (D) 連鎖直營的
- a 永續發展是發展觀光的一個重要核心概念，請問下列何者是檢視觀光地區永續觀光的社會衝擊中心指標？(A) 尖峰時期之使用強度（人／公頃） (B) 遊客與居民比例（尖峰期）(C) 遊客滿意度 (D)
- a 我們在麥當勞點餐，往往透過各種餐點的照片來決定我們所點的餐點，此種將餐點以照片呈現的方式屬於何種服務品質之構面？(A) 具體性 (B) 可靠性 (C) 回應性 (D) 保証性的
- （ ）根據2015年國際貨幣基金(IMF)公布，中國當年度的國內生產毛額(GDP)高達110千億美元，位居全球第二位，顯示中國工商貿易發展熱絡，但每人平均國內生產毛額(人均GDP)僅約8,00
- a「Wish to See You in Taiwan 」是臺灣觀光局的觀光宣傳短片，請問片中主角是誰？(A) 飛輪海 (B) 張惠妹 (C) 蔡依林 (D) F4的
- a 我們所稱之餐旅業是指下列何者？(A) Restaurant and Travel Industry (B) Lodge Industry(C) Food and Beverage Indus
- a 觀光規劃整合法中除了考慮規劃活動、組織發展、觀光產品開發與觀光產品行銷外，亦要重視下列何者？(A) 社區之參與 (B) 餐旅館業之參與 (C) 遊客之參與 (D) 交通業者之參與的
- a 綜合旅社業者為了要銷售他的旅遊產品，於是找了甲種旅行社，請他們透過自己的門市銷售該產品，請問此種配銷通路屬於下列何者？(A) 直銷通路 (B) 一階通路 (C) 二階通路 (D) 三階通路的
- （ ）中國的第一級階梯主要面臨哪一種土地資源問題，不利農耕？(A)凍土面積廣大 (B)氣候寒冷潮濕 (C)水土流失嚴重 (D)可耕地面積少。
- a 觀光局於 2008～2009 年之主要觀光政策為？(A) 觀光拔尖領航方案 (B) 臺灣旅遊生態年(C) 觀光客倍增計畫 (D) 旅行臺灣年的
- a 下列何者可以作為分析旅館經營效能的指標？(A) 住房率 (B) 顧客忠誠度 (C) 顧客滿意度 (D) 服務品質的
- a 下列何者不是觀光規劃之主要目的？(A) 提高遊客滿意度 (B) 經濟的改善與成功的生意(C) 資源與資產的保護 (D) 增加交通之建設的
- a 觀光行銷環境中何者屬於不可控制因素？(A) 產品 (B) 價格 (C) 推廣 (D) 人口統計的
- 1 Taipei _____una città davvero interessante.(A)si sente (B)si sembra (C)mi sente (D)mi sembra