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• 「服務即是勞務」，用以滿足消費者的需求，通常服務被視為商品的：(A)一部份(B)主要部份(C)品質部份(D)全部。
• 服務管理新消費理念為：便宜的商品 安全的商品 高品質的商品，及下列何項(A)方便的購買(B)電話購買(C)郵購(D)銀行點數兌換。
• 下列何者並非採購之 5R 原則：(A)適人〈Right People〉(B)適時〈Right Time〉(C)適質〈Right Quality〉(D)適量〈Right Quantity〉。
• 消費者秀購買商品決策過程為需要的確認、資訊蒐集、方案評估、購買決策，還有何項？(A)購後行為(B)思想行為(C)調查方式(D)客戶來源。
• 商品陳列的目的，下列何者為非？(A)促進陳列商品的銷售(B)刺激消費者購買慾(C)透過生活情報訊息的傳達(D)年齡層。
• 下列有關顧客服務的敘述何者正確？(A)店員亦步亦趨的跟著顧客(B)店員招呼完顧客後繼續手邊的工作(C)店員呆站在顧客空間(D)店員適時的接待顧客。
• 台灣的便利商店一開始便採高價進入市場，違反零售業的理論基礎，您認為造成此一結果的主要原因是？(A)市場環境差異(B)人員差異(C)政府法令(D)人格效應。
• 下列何者是會讓顧客產生衝動性購買的商品？(A)單價低的商品(B)輔助商品(C)季節性商品(D)大型商品。
• 商品陳列的效果表現分為以下三訴求：一、展現排面氣勢，二、強調季節商品，三、：(A)強調流行商品(B)廠牌分開(C)包裝重新處裡(D)價錢分類。
• 在藥妝店中，我們常見店家將促銷商品放在藍子裡，請問這屬於何種陳列方式？(A)前進立體陳列(B)溝構陳列(C)虛陳列(D)雜量陳列。

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• 積分點券的優點，下列何者為非？(A)短時間即可完成(B)低成本促銷(C)增加消費者採購量(D)創造商品或商店本身之差異。
• 門市報表分析入門方式不包含(A)同期趨勢分析法(B)當期情報分析法(C)公式比率分析法(D)財務分析法。
• 下列敘述何者正確？(A)商品單位管理是商品按銷路來陳列(B)高利潤商品是比暢銷品熱賣且能賺取高度利潤的商品(C)商品單位管理是使陳列貨架的空間運用達到最高效率(D)商品規劃的決定者是商品部主管
• (三)應用時其間常具有之關係。（9 分）
• 複選題：下列何者是商品採購時決定商品來源需考慮的主要因素？(A)貨源問題(B)最低訂購量(C)促銷活動的配合(D)供應商的倉庫與商店的距離。
• 下列何者為賣場配置的目的？(A)吸引顧客進入商店(B)讓顧客在賣場走動自如(C)讓顧客接觸到更多的商品(D)塑造商店的個性。
• 存貨量的多寡會影響下列何種因素？(A)商品的迴轉率(B)集客力(C)商品的多樣性(D)商品的新鮮度。
• 調整賣場部門結構的時機為何？(A)新商品數量遽增(B)退時商品快速沒落(C)商品銷售進入淡季(D)經營的商品總類變化頻繁。
• 消費者調查計畫步驟：調查的目的 調查的對象 調查的時間 抽樣方法還有：(A)電話的方法(B)寄問卷調查(C)訪問統計調查(D)調查的方法。
• 有關賣場的敘述下列何者正確？(A)由若干部門所構成(B)儲存商品的場所(C)商品種類決定零售店的業種(D)部門由商品種類組合構成。
• 下列有關賣場陳列架的陳列技巧之敘述何者正確？(A)上段採感覺性陳列主要陳列希望顧客注意的商品(B)下段陳列具有差異化和特色的商品或高利潤的商品(C)中段陳列比較便宜、利潤較少及銷售量穩定的商品
• 門市盤點報表法，下列何項錯誤？(A)零售價盤點法(B)成本會計法(C)盤損與盤盈的意義(D)分析問題點並提出改進建議。
• 下列有關主力商品的陳列之敘述何者正確？(A)應布置於回程通道或通往收銀台的沿途上(B)應該面臨主通道(C)必須連成一氣勿間斷(D)應盡量陳列在固定的地方。
• 所謂動線設計的意義是指(A)規劃方便行走的購物通道(B)誘導顧客沿途駐足參觀選購(C)規劃路線以分散顧客避免壅擠(D)將商品或商品群做有計畫的安排配置。
• 零售業與高科技的結合是零售業發展的主要趨勢，以下何者不是其興起的原因？(A)提高作業效率(B)提昇管理能力(C)增加市場競爭力(D)提高促銷使用。
• 下列何者為進貨的重要課題？(A)加快訂貨流程(B)確認實際進貨與訂單所載無誤(C)減少缺貨率(D)降低庫存量。
• 門市收銀人員的基本動作不包含下列哪一項(A)維持收銀機台週邊清潔(B)不給發票(C)複誦顧客購買的商品與金額(D)協助包裝。
• 下列何者是開店中，現場規劃的最主要決定者：(A)營業主管(B)行銷主管(C)商品部主管(D)財會主管。
• 二、在審查水土保持工程設計中之洪峰流量 Qp是否合理時，習慣上有人常以比流量 Qs（specific discharge）做為其判斷的參考。請說明：(一)比流量之意義、用途、與其有關之因素。（
• 下列有關商店的部門規劃的敘述何者正確？(A)部門規劃是將多少數量的哪些商品擺在哪個陳列位置的問8題(B)部門規劃是選擇有利的商品種類(C)部門規劃的決定者是營業主管(D)當商店面積不同時部門結
• 下列何者為商品驗收的重要注意事項？(A)讓廠商直接送貨至倉庫(B)規劃出進貨驗收的地區(C)一次只驗收一家廠商的進貨(D)協調廠商在同一時間送貨以便統一驗收商品。
• 商品驗收須注意事項，以下何者為非(A)商品名稱(B)商品說明(C)商品數量(D)商品規格。
• 商品包裝的主要目的：(A)包裝乃為美觀(B)預防破損(C)刺激消費者之購買慾(D)方便購買。
• 下列有關賣場布局中磁石配置之敘述何者正確？(A)賣場布局之目的是希望整個賣場有如磁石般吸引顧客(B)有計畫的魅力商品群配置讓顧客流連忘返於主通道(C)賣場佈局通常由三種磁石賣場配置所構成(D)
• 人在零售業服傳遞的過程中扮演著重要的角色，以下那種人在服務傳遞的過程中最難以被控制？(A)員工(B)第一線銷售人員(C)跨越邊線者(D)顧客。