問題詳情
32. 人在零售業服傳遞的過程中扮演著重要的角色，以下那種人在服務傳遞的過程中最難以被控制？
(A)員工
(B)第一線銷售人員
(C)跨越邊線者
(D)顧客。
(A)員工
(B)第一線銷售人員
(C)跨越邊線者
(D)顧客。
參考答案
答案：B
難度：適中0.666667
統計：A(2),B(10),C(2),D(1),E(0)
內容推薦
- 商品包裝的主要目的：(A)包裝乃為美觀(B)預防破損(C)刺激消費者之購買慾(D)方便購買。
- 商品驗收須注意事項，以下何者為非(A)商品名稱(B)商品說明(C)商品數量(D)商品規格。
- 下列何者為商品驗收的重要注意事項？(A)讓廠商直接送貨至倉庫(B)規劃出進貨驗收的地區(C)一次只驗收一家廠商的進貨(D)協調廠商在同一時間送貨以便統一驗收商品。
- 下列有關商店的部門規劃的敘述何者正確？(A)部門規劃是將多少數量的哪些商品擺在哪個陳列位置的問8題(B)部門規劃是選擇有利的商品種類(C)部門規劃的決定者是營業主管(D)當商店面積不同時部門結
- 二、在審查水土保持工程設計中之洪峰流量 Qp是否合理時，習慣上有人常以比流量 Qs（specific discharge）做為其判斷的參考。請說明：(一)比流量之意義、用途、與其有關之因素。（
- 下列何者是開店中，現場規劃的最主要決定者：(A)營業主管(B)行銷主管(C)商品部主管(D)財會主管。
- 門市收銀人員的基本動作不包含下列哪一項(A)維持收銀機台週邊清潔(B)不給發票(C)複誦顧客購買的商品與金額(D)協助包裝。
- 下列何者為進貨的重要課題？(A)加快訂貨流程(B)確認實際進貨與訂單所載無誤(C)減少缺貨率(D)降低庫存量。
- 零售業與高科技的結合是零售業發展的主要趨勢，以下何者不是其興起的原因？(A)提高作業效率(B)提昇管理能力(C)增加市場競爭力(D)提高促銷使用。
- 所謂動線設計的意義是指(A)規劃方便行走的購物通道(B)誘導顧客沿途駐足參觀選購(C)規劃路線以分散顧客避免壅擠(D)將商品或商品群做有計畫的安排配置。
內容推薦
- 哪些動作是門市人員不應該在賣場表現出來的？(A)協助指引商品的正確位置(B)隨時注意商品的保存期限(C)保持通道的順暢(D)吃喝蹲坐。
- 集客力就是(A)吸引顧客來店的能力(B)集中來客的能力(C)主動開發客源的能力(D)集合顧客能來店消費。
- (二)台灣主、次要與普通河川 Qp可能差異情形與原因。（10 分）
- 下列何者為門市不良品檢查時機？(A)商品盤點(B)上架補貨(C)商品貼標作業(D)定時查核。
- 商品存貨管理之內容為何(A)未過期商品篩選(B)貨架管理(C)不良品保存與退換(D)過期品篩選。
- 下列何者為掌握商品知識的方法？(A)到學校或教育機構進修(B)將顧客詢問的事項記錄下來請教公司採購員或進貨廠商(C)閱讀標籤說明、商品目錄及報章雜誌的廣告內容(D)買來親自使用看看。
- 店舖中人事方面的作業程序不包含(A)標準化作業手冊(B)組織與人員編制(C)工作執掌權力與義務(D)福利措施與薪資制度。
- 採用 QR 系統(快速回應系統)對門市本身會獲得哪些利益？(A)降低庫存數量(B)減少存貨成本(C)調節生產與銷售(D)少量多次訂貨。
- 實行單品管理可獲得那些利益？(A)提升經營效益(B)增加門市銷售機會(C)提升客單價(D)改善商店形象。
- 何種商品應陳列在賣場的最前方或平均配置在所有走道上？(A)主力商品(B)想表現主題的商品(C)暢銷品(D)特價商品。
- 下列何者是處理滯銷品的方法？(A)降價求售(B)改變包裝再上架銷售(C)和原供應廠商洽談換貨(D)集中保管等待時機再上架銷售。
- 以下何者為促銷的目標？(A)提高營業額(B)增加員工向心力(C)新產品介紹(D)提昇企業形象。
- 下列何者是採用 EOS 系統可獲得的效益？(A)縮短訂貨、檢貨、送貨流程與時間(B)收發訂單省力(C)提升庫存管理的精確度(D)可快速收集有關商品與消費趨勢的資訊。
- 下列何者是商品盤點的目的？(A)增加營業額(B)整理賣場環境、清除死角(C)了解目前商品存放的位置(D)發掘並清除滯銷品。
- 採用量感陳列會獲得哪些利益？(A)容易引起顧客的購買聯想(B)讓顧客有便宜的感覺(C)讓顧客容易找到相關需求的商品(D)滿足顧客選購的便利性。
- 下列何者不是有效的商品出清手法？(A)適量適價的多量少款策略(B)適量適價的少量多款策略(C)提高正品銷售比之商品銷售檢查與調轉貨(D)計畫生產與波段出貨。
- 下列何者是 POS 系統(銷售點管理系統)的前台硬體設備？(A)條碼列印設備(B)資訊傳輸設備(C)手握式掃描器(D)POS 收銀機。
- 下列何者是倉庫管理作業需把握的原則？(A)空箱與存貨應整齊地擺在一起(B)庫存商品的平面配置圖應貼於倉庫入口處(C)食物與用品可混合擺放但需依照類別、分類擺放整齊(D)盡量降低倉庫存貨以減少資
- 利用促銷時效性及額外優惠，對內部通路加以刺激，使其盡快並大量採購商品，將商品往下游推出去，稱為：(A)外部銷售(B)拉的策略(C)內部行銷(D)口碑行銷。
- 有關零用金管理的敘述何者正確?(A)零用金數量可根據營業需要與狀況來決定(B)每日營業前須將各收銀機內的零用金準備妥當(C)營業期間若零用金不足可先向其他收銀機借調(D)零用金可用以支付商店的
- 一、假設如下圖所示的鐵芯磁路中沒有任何漏磁效應，且磁場在同一路徑中均為均勻分佈，試計算圖中流過鐵芯中間（磁路徑lb）的磁通密度BBb為多少特斯拉（Tesla）？（20 分）
- 下列何者不為 POP 的作用？(A)吸引路人(B)特賣告知(C)提高購買慾(D)店內規則。
- 下列有關倉庫貨架陳列方式的敘述何者正確？(A)倉庫貨架避免靠牆和排列在四周(B)商品陳列方式以重而大置於下層、輕而小者置於上層為原則(C)商品可整齊堆放於地面(D)庫存貨架應依序編號管理庫存商
- 下列何者是零售業者獲取新商品資訊的管道？(A)供貨廠商(B)送貨人員(C)門市銷售人員(D)競爭者。
- 有關收銀作業管理的敘述何者正確？(A)為保障每日營收的現金安全，應委派人員定時將款項存入銀行或放入店內保險箱中(B)非現金類(如購物券、禮券等)也應每日結算，但不須併入現金類處理(C)列印銷售