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• 下列何者為環境保護的正確作為？(A)不隨手關燈(B)自己開車不共乘(C)多吃肉少蔬食(D)鐵馬步行。
• 下列何者不是消費者購物時最重視的項目？(A)購物的便利性及舒適感(B)促銷宣傳單(C)賣場的清潔(D)賣場的裝潢。
• 門市財產安全管理運作中有大量現金流量，下列敘述何者為正確的觀念？(A)採用系統化的帳務制度有助營業、財產及現金的管理(B)以營業額及現金流量多寡來判斷經營是否真正獲利(C)財產安全管理中現金是
• 試用樣品不適合何種商品推廣？(A)成熟期商品(B)使用頻率高商品(C)價位低的商品(D)一般性消費商品。
• 當顧客抱怨發生時，下列何者不是銷售人員應有的態度？(A)置之不理(B)快速回應(C)和顏悅色(D)傾聽顧客抱怨。
• 下列何者非影響商圈變化的因素？(A)商店營業額的多寡(B)捷運系統的設立(C)行政機關的遷移(D)商店街的聚集。
• 依「地籍測量實施規則」規定，有關圖根測量之交會點之位置規定，下列敘述哪些正確？(A)每點交會至少應用三方向線(B)應依加密控制點交會之(C)應依支導線點交會之(D)應依基本控制點交會之。
• 下列何者非門市店經理訓練內容？(A)員工現場訓練(B)分析成功和失敗銷售個案(C)市場調查(D)組織管理課程。
• 圖解法地籍圖數值化成果資料，因原地籍圖破損、折皺或圖紙伸縮，致圖幅接合有困難者，實施圖幅整合時，依「地籍測量實施規則」規定，圖幅整合作業包含下列哪些項目？(A)坐標轉換(B)圖根測量(C)現況
• 都市計畫樁之分類編號原則，需考慮(A)樁之用途(B)測量方便(C)易於判別其系統及代表意義(D)編排系統之簡單。

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• 下列何者非流通業的 4 流？(A)金流(B)商流(C)服務流(D)資訊流。
• 店長溝通時，下列何者為門市人員應有的態度？(A)教育的態度(B)傾聽的態度(C)訓斥的態度(D)指導的態度。
• 下列何者不是商店促銷應檢核之重點？(A)商品是否恢復原價(B)促銷商品是否齊全(C)促銷商品品質是否良好(D)商品數量是否足夠。
• 有關商圈範圍的敘述，下列何者有誤？(A)商圈範圍會受消費者習性及行進動向之影響(B)一般商圈範圍可以時間、採購金額來設定(C)商圈範圍會依行業種類、店舖的知名度及經營內容而改變(D)商圈受時間
• 下列何者非規劃新店址之考量因素？(A)客戶交易資料(B)商品研發(C)市佔率(D)房地產資料庫。
• 於營造工地潮濕場所中使用電動機具，為防止漏電危害，應於該電路設置何種安全裝置？(A)閉關箱(B)自動電擊防止裝置(C)高感度高速型漏電斷路器(D)高容量保險絲。
• 下列何種方法無法迅速解決顧客的抱怨？(A)減少處理顧客抱怨的程序與人員，最好是第一個接洽的人員就能解決顧客的問題(B)傾聽與紀錄(C)站在顧客的立場與顧客進行溝通(D)組織一個客訴委員會，審慎
• 門市營業對消費者安全或權益的防範措施，下列敘述何者為非？(A)機器發現故障或已損害時應儘速報修，待廠商來修時再暫停使用(B)應嚴格掌控品質並注意商品標示，如發生消費者身體不適應立即查明與回報(
• 若輔導一家新開的門市，如何向店長說明必要實施的人力配置計畫以提昇門市的服務水準？(A)人員計劃招募、甄選、人力配置等溝通、傳達及管理(B)提升員工滿意度可提升顧客滿意度(C)培育優良服務人員可
• 單店為創造競爭優勢而進行差異化是指下列何者？(A)技術差異化(B)顧客差異化(C)設備差異化(D)商品差異化。
• 下列有關 POS 系統的敘述哪些正確？(A) PO S 系統有助於強化商品管理(B)使用 PO S 系統有助於簡化收銀作業(C)POS 系統大同小異，均可適用於各業種業態(D) PO S 系統
• 以 R 表地球之平均半徑，L 表距平均海平面高程 h 處所測得之距離，則基線測量中之平均海平面歸化改正公式為(A) (B) (C) (D) 。
• 通路業者通常採取何種措施來預防食品安全危機？(A)各類認證頻頻出包，所以無論認證與沒有取得認證的商品，並無法保證食品安全(B)業者落實並提供可追溯的資料，如肉品追溯系統(C)只要是食品原物料應
• 下列有關零售組織設計之敘述哪些正確？(A)小型零售組織用人較少、工作多元化(B)小型零售組織的員工通常必須身兼數職(C)百貨公司因服務水準要求較高，故需較多的銷售人員(D)零售店連鎖經營時可以
• 在某商圈日漸繁榮，附近百貨公司、辦公區、休閒產業林立，住戶消費力高，可考慮設置的業種有哪些？(A)超市(B)花店(C)便利商店(D)咖啡店。
• 下列哪些是商品採購時決定商品來源需考慮的主要因素？(A)供應商的倉庫與商店的距離(B)促銷活動的配合(C)最低訂購量(D)貨源問題。
• 如何可使顧客對門市留下良好印象？(A)顧客進門後亦步亦趨的為顧客介紹商品，將各種商品拿給顧客看(B)面帶笑容第一時間向顧客打招呼(C)記住顧客姓名，可在第一時間叫得出顧客姓名(D)請顧客務必留
• 下列有關強化顧客滿意度之作法哪些正確？(A)持續瞭解顧客並發掘潛在需求(B)對顧客的抱怨與客訴問題，能夠有效的改善(C)提升對顧客需求的回應能力(D)透過廣告訴求提高品牌知名度，強化顧客滿意度
• 門市店長進行店務工作分配時應考量哪些因素？(A)各時段的來客數與業績(B)工作負責量的大小(C)門市人員與店長的熟識程度(D)各人員之工作熟練度。
• 下列哪些為商圈周圍的交通條件？(A)停車設施(B)道路的品質與寬度(C)公車的路線與站牌的位置(D)白天與夜間的人潮。
• 若總部指派您前去指導營業額日漸衰退的門市，對加盟店店長提出提昇該店的營運效益其必要實施的計劃有哪些？(A)營運效益檢討，如：預算實績的差異、計劃與執行進度、執行狀況處理、成效等(B)計劃流程與
• 就一般連鎖店舖，下列有關門市店長之敘述哪些正確？(A)店長必須掌握顧客及競爭者動態(B)店長必須負責維護門市設備安全及環境衛生清潔(C)門市店長是一高階管理者，扮演總部與分店之間的橋樑(D)店
• 對商圈內競爭店進行調查以蒐集資訊，可採行下列哪些方法？(A)在自己門市店設置意見箱，以瞭解競爭店客訴問題(B)在不同時段對進入競爭店的顧客數及提袋率進行調查，以推測其客層及營業額(C)充當顧客
• 關於危機通報，下列有哪些為正確的觀念或作法？(A)危機意指足以立即影響品牌聲譽、導致營運中斷、撼動股市價格的危機，或潛在危機足以影響或可能演變為危機的危機(B)收受危機訊息之人，應繼續向其直屬
• 藉由媒體宣傳所給予顧客印象與實際提供服務有不一致所造成的落差，其原因下列哪些正確？(A)業者對顧客的期望有不正確的認知與解釋(B)顧客解讀媒體訊息時有錯誤(C)組織缺乏明確的服務觀念及目標設定