問題詳情
35.下列何者是服務品質高低的最終表現，同時也是檢驗是否存在其他缺口的重要指標？
(A)服務過程缺口
(B)溝通缺口
(C)設計缺口
(D)期望與感受缺口
(A)服務過程缺口
(B)溝通缺口
(C)設計缺口
(D)期望與感受缺口
參考答案
答案：D
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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- 行銷人員應盡力避免不滿足因子，如不佳的服務政策；但要賣出產品，行銷人員應要確認出重要滿足因子(hygiene factors)或激勵因子(motivators factors)，並能夠提供，因為
- 一般而言，消費者接受最多的資訊來源是從________。(A)人際關係(家庭、朋友) (B)商業(廣告、銷售人員)(C)大眾(網路、雜誌) (D)使用經驗
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- 服務業又稱 (A)第一產業 (B)第二產業 (C)第三產業 (D)第四產業
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