問題詳情
23.根據赫茲柏格(Herzberg)的雙因子理論(two-factor theory)，以下哪一個敘述是正確的？
(A)激勵因子(motivation factor)是確保顧客購買意願的主要因素
(B)保健因子(hygiene factor)表現良好，會提高顧客的滿意度，有助於保留住客戶
(C)行銷人員可以忽略保健因子，而專注於確保激勵因子的表現
(D)激勵因子是產品差異化的主要來源
(A)激勵因子(motivation factor)是確保顧客購買意願的主要因素
(B)保健因子(hygiene factor)表現良好，會提高顧客的滿意度，有助於保留住客戶
(C)行銷人員可以忽略保健因子，而專注於確保激勵因子的表現
(D)激勵因子是產品差異化的主要來源
參考答案
答案：D
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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- 請參考附圖(圖23)作答。請問兩個問題:這大約是何時的歷史地圖?如果地圖向西延伸至地中海世界,此時最有可能遭遇到的歷史事件是什麼? (A)400BC / 羅馬貴族制定成文法(B)300BC /
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- 若消費者購買產品時處於低涉入狀態，且並未對特定品牌產生忠誠度，則經常發生何種類型的購買行為？(A)複雜型的購買行為 (B)多變型的購買行為(C)習慣型的購買行為 (D)後悔型的購買行為
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- 下列何者是指「服務傳遞」與「與顧客的外部溝通」之間的差距？ (A)服務過程缺口 (B)溝通缺口 (C)設計缺口 (D)期望與感受缺口
- 一位病人前往醫院看病，事先不會明確知道此一醫療服務的結局，經過親身體驗之後，才能判斷此一服務品質的好壞，是屬於服務的何種特性？ (A)無形性 (B)不可分割性 (C)變動性 (D)不可儲存性
- 學者專家通常透過衡量AIO等構面來暸解消費者的生活型態，所謂的AIO，係指衡量__________。(A)態度、印象、組織 (B)活動、興趣、意見(C)行動、念頭、意見 (D)態度、興趣
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- 影響最終購買決策的主要因素之一是「他人的態度」，他人的態度是指：(A)功能風險 (B)社會風險(C)財務風險 (D)心理風險
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- 某餐廳廣告將其用餐環境、安全衛生說得很好，當顧客上門之後發現事實並非如此，因而對此餐廳感到失望與不滿，是屬於(A)認知缺口(B)溝通缺口(C)期望與感受缺口(D)服務過程缺口
- 在購買決策中，「問題察覺」具有下列哪一種特色？(A)是購買決策的起點(B)是指消費者潛伏未被發掘的需求(C)是指消費者發現產品有瑕疵(D)是指廠商主動發覺產品的瑕疵
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- 由最終使用者組成的市場被稱做？(A)消費者市場 (B)工業市場(C)區隔市場 (D)目標市場
- _________是一種相對持久且有階層次序的社會群體劃分方式，在其中，同一個階層的成員擁有類似的價值觀、興趣，以及行為模式。(A)參考群體 (B)社會階層(C)市場區隔