問題詳情
31.下列何者是消費者在進行購買決策時所知覺的風險。
(A)財務風險
(B)社會風險
(C)時間風險
(D)以上皆是
(A)財務風險
(B)社會風險
(C)時間風險
(D)以上皆是
參考答案
答案：D
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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- 下列哪一個項目，不是消費者方案評估的基本因素？(A)產品屬性 (B)屬性的重要性(C)品牌信念 (D)意見領袖的見解
- 下列何者是服務品質高低的最終表現，同時也是檢驗是否存在其他缺口的重要指標？ (A)服務過程缺口 (B)溝通缺口 (C)設計缺口 (D)期望與感受缺口
- 下列何者不是顧客決定服務品質的重要構面之一？ (A)可靠性 (B)反應性 (C)同理心 (D)無形性
- 馬斯洛的需求層及理論，可分為：①安全需求、②生理需求、③社會需求、④自我實現需求、⑤自尊需求。最基本到最高層次的需求排列為何？(A)①→②→③→④→⑤ (B)②→①→⑤→③→④(C)②→①→③
- 關於市場調查所包含的重點，以下何者錯誤？ (A)目的是要解決行銷活動所面臨的各種問題 (B)必須符合科學精神 (C)是一個完整的資料處理過程 (D)只由企業本身來進行
- 通常用於衡量和描述某一問題的特徵，如有關消費者的性別、年齡、教育程度、職業、收入等資料，是屬於何種研究？ (A)客觀性研究 (B)探索性研究 (C)描述性研究 (D)因果性研究
- 下列何者不是次級資料的來源？(A)公司的財務報表(B)顧客(C)報章雜誌(D)政府出版品
- 由人員、設備與程序所構成的持續且相互作用的結構，用於蒐集、整理、分析、評估與分配適當的、即時的、準確的資訊，以提供行銷決策者使用及制定合適的行銷決策，稱為 (A)行銷決策支援系統 (B)行銷情報
- 同一家銀行的櫃檯服務人員當中，有的對顧客熱心、有的就比較冷漠，是屬於服務的何種特性？ (A)無形性 (B)不可分割性 (C)變動性 (D)不可儲存性
- 零售、批發、通信、交通運輸、倉儲、物流等，是屬於 (A)消費性服務業 (B)生產性服務業 (C)分配性服務業 (D)政府和非政府組織的公共服務
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- 請參考附圖(圖23)作答。請問兩個問題:這大約是何時的歷史地圖?如果地圖向西延伸至地中海世界,此時最有可能遭遇到的歷史事件是什麼? (A)400BC / 羅馬貴族制定成文法(B)300BC /
- 行銷人員應盡力避免不滿足因子，如不佳的服務政策；但要賣出產品，行銷人員應要確認出重要滿足因子(hygiene factors)或激勵因子(motivators factors)，並能夠提供，因為
- 一般而言，消費者接受最多的資訊來源是從________。(A)人際關係(家庭、朋友) (B)商業(廣告、銷售人員)(C)大眾(網路、雜誌) (D)使用經驗
- 下列何者不是市調人員在設計抽樣程序時的步驟之一： (A)確認樣本 (B)抽樣單位 (C)樣本大小 (D)抽樣程序 解析 抽樣程序是指抽樣的方法為何
- 服務業又稱 (A)第一產業 (B)第二產業 (C)第三產業 (D)第四產業
- ◎題組：在畫「十」字記號的白紙上放置一錐形瓶，使瓶底中心對準「十」字記號，今在瓶中加入一定量之Na2S2O3及HCl溶液後，輕搖錐形瓶使兩溶液混合，同時開始計時，直至生成物恰好完全遮蓋「十」字記號為止
- 根據赫茲柏格(Herzberg)的雙因子理論(two-factor theory)，以下哪一個敘述是正確的？(A)激勵因子(motivation factor)是確保顧客購買意願的主要因素(B)
- 教育、全民健保、治安、宗教與慈善機構、各種基金會等，是屬於 (A)消費性服務業 (B)生產性服務業 (C)分配性服務業 (D)政府和非政府組織的公共服務
- 消費者通常在以下哪個階段進行品牌的抉擇？(A)需求認定 (B)資訊蒐集(C)替代方案評估 (D)購買決策
- 下列何者屬於非營利性服務？ (A)宗教 (B)房地產 (C)銀行 (D)保險
- 若消費者購買產品時處於低涉入狀態，且並未對特定品牌產生忠誠度，則經常發生何種類型的購買行為？(A)複雜型的購買行為 (B)多變型的購買行為(C)習慣型的購買行為 (D)後悔型的購買行為
- 下列何者不是全面品質管理的實施方法之一？ (A)預防容易發生品質缺失之處 (B)找出企業的真正需求 (C)設計符合顧客需求的產品與服務 (D)持續追蹤結果，以提升顧客滿意度 解析 應為找出顧客的
- 下列何者是指「服務傳遞」與「與顧客的外部溝通」之間的差距？ (A)服務過程缺口 (B)溝通缺口 (C)設計缺口 (D)期望與感受缺口
- 一位病人前往醫院看病，事先不會明確知道此一醫療服務的結局，經過親身體驗之後，才能判斷此一服務品質的好壞，是屬於服務的何種特性？ (A)無形性 (B)不可分割性 (C)變動性 (D)不可儲存性
- 學者專家通常透過衡量AIO等構面來暸解消費者的生活型態，所謂的AIO，係指衡量__________。(A)態度、印象、組織 (B)活動、興趣、意見(C)行動、念頭、意見 (D)態度、興趣
- 下列何者不是工業市場與消費者市場之間的差異？(A)買者可被辨識的程度 (B)賣者的數目(C)買者的決策過程 (D)買者的數目
- 所謂「服務行銷7P組合」，是指除了行銷4P組合（產品、價格、通路與推廣）之外，服務行銷還須加上3P，下列何為非？ (A)人員 (B)實體呈現 (C)過程 (D)包裝
- 衝動性購買，是屬於下列哪一種購買決策型態？(A)廣泛的購買決策型態 (B)例行的購買決策型態(C)有限的購買決策型態 (D)忠誠的購買決策型態
- 影響最終購買決策的主要因素之一是「他人的態度」，他人的態度是指：(A)功能風險 (B)社會風險(C)財務風險 (D)心理風險
- 下列何者是指服務提供者容易被請求、聯繫、接近與接觸，也就是顧客不但能夠而且輕易就能獲得良好的服務？ (A)可靠性 (B)反應性 (C)勝任性 (D)接近性
- 一般而言，消費者購買決策的過程可分為五階段：①資訊蒐集、②購買行為、③問題察覺、④方案評估、⑤購買。試問其正確順序為何？(A)①→④→③→⑤→② (B)③→④→①→⑤→②(C)③→①→④→⑤→
- 某餐廳廣告將其用餐環境、安全衛生說得很好，當顧客上門之後發現事實並非如此，因而對此餐廳感到失望與不滿，是屬於(A)認知缺口(B)溝通缺口(C)期望與感受缺口(D)服務過程缺口
- 在購買決策中，「問題察覺」具有下列哪一種特色？(A)是購買決策的起點(B)是指消費者潛伏未被發掘的需求(C)是指消費者發現產品有瑕疵(D)是指廠商主動發覺產品的瑕疵
- 消費者市場是由幾種不同角色的參與者所組成。試問，在消費的過程中，提出意見且左右購買決策的人是扮演什麼角色？(A)提議者 (B)影響者(C)決策者 (D)購買者
- 以下哪些因素會影響到消費者在購買產品時的涉入度高低？(A)知覺風險 (B)個人興趣(C)購買者能力 (D)以上皆是