問題詳情
52.下列何者是指「服務傳遞」與「與顧客的外部溝通」之間的差距？
(A)服務過程缺口
(B)溝通缺口
(C)設計缺口
(D)期望與感受缺口
(A)服務過程缺口
(B)溝通缺口
(C)設計缺口
(D)期望與感受缺口
參考答案
答案：B
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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- 若消費者購買產品時處於低涉入狀態，且並未對特定品牌產生忠誠度，則經常發生何種類型的購買行為？(A)複雜型的購買行為 (B)多變型的購買行為(C)習慣型的購買行為 (D)後悔型的購買行為
- 下列何者屬於非營利性服務？ (A)宗教 (B)房地產 (C)銀行 (D)保險
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- 教育、全民健保、治安、宗教與慈善機構、各種基金會等，是屬於 (A)消費性服務業 (B)生產性服務業 (C)分配性服務業 (D)政府和非政府組織的公共服務
- 根據赫茲柏格(Herzberg)的雙因子理論(two-factor theory)，以下哪一個敘述是正確的？(A)激勵因子(motivation factor)是確保顧客購買意願的主要因素(B)
- ◎題組：在畫「十」字記號的白紙上放置一錐形瓶，使瓶底中心對準「十」字記號，今在瓶中加入一定量之Na2S2O3及HCl溶液後，輕搖錐形瓶使兩溶液混合，同時開始計時，直至生成物恰好完全遮蓋「十」字記號為止
- 服務業又稱 (A)第一產業 (B)第二產業 (C)第三產業 (D)第四產業
- 下列何者不是市調人員在設計抽樣程序時的步驟之一： (A)確認樣本 (B)抽樣單位 (C)樣本大小 (D)抽樣程序 解析 抽樣程序是指抽樣的方法為何
- 一般而言，消費者接受最多的資訊來源是從________。(A)人際關係(家庭、朋友) (B)商業(廣告、銷售人員)(C)大眾(網路、雜誌) (D)使用經驗
- 行銷人員應盡力避免不滿足因子，如不佳的服務政策；但要賣出產品，行銷人員應要確認出重要滿足因子(hygiene factors)或激勵因子(motivators factors)，並能夠提供，因為
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- 學者專家通常透過衡量AIO等構面來暸解消費者的生活型態，所謂的AIO，係指衡量__________。(A)態度、印象、組織 (B)活動、興趣、意見(C)行動、念頭、意見 (D)態度、興趣
- 下列何者不是工業市場與消費者市場之間的差異？(A)買者可被辨識的程度 (B)賣者的數目(C)買者的決策過程 (D)買者的數目
- 所謂「服務行銷7P組合」，是指除了行銷4P組合（產品、價格、通路與推廣）之外，服務行銷還須加上3P，下列何為非？ (A)人員 (B)實體呈現 (C)過程 (D)包裝
- 衝動性購買，是屬於下列哪一種購買決策型態？(A)廣泛的購買決策型態 (B)例行的購買決策型態(C)有限的購買決策型態 (D)忠誠的購買決策型態
- 影響最終購買決策的主要因素之一是「他人的態度」，他人的態度是指：(A)功能風險 (B)社會風險(C)財務風險 (D)心理風險
- 下列何者是指服務提供者容易被請求、聯繫、接近與接觸，也就是顧客不但能夠而且輕易就能獲得良好的服務？ (A)可靠性 (B)反應性 (C)勝任性 (D)接近性
- 一般而言，消費者購買決策的過程可分為五階段：①資訊蒐集、②購買行為、③問題察覺、④方案評估、⑤購買。試問其正確順序為何？(A)①→④→③→⑤→② (B)③→④→①→⑤→②(C)③→①→④→⑤→
- 某餐廳廣告將其用餐環境、安全衛生說得很好，當顧客上門之後發現事實並非如此，因而對此餐廳感到失望與不滿，是屬於(A)認知缺口(B)溝通缺口(C)期望與感受缺口(D)服務過程缺口
- 在購買決策中，「問題察覺」具有下列哪一種特色？(A)是購買決策的起點(B)是指消費者潛伏未被發掘的需求(C)是指消費者發現產品有瑕疵(D)是指廠商主動發覺產品的瑕疵
- 消費者市場是由幾種不同角色的參與者所組成。試問，在消費的過程中，提出意見且左右購買決策的人是扮演什麼角色？(A)提議者 (B)影響者(C)決策者 (D)購買者
- 以下哪些因素會影響到消費者在購買產品時的涉入度高低？(A)知覺風險 (B)個人興趣(C)購買者能力 (D)以上皆是
- _________是指一個人對某些事物所持有的描述性看法。(A)信念 (B)認知(C)概念 (D)態度
- 心智會計的理論指出消費者有________的傾向，例如買車子的人因購買車子的價格高，對於額外些微的支出相對較不在意。(A)認知失調 (B)整合損失(C)決策偏誤 (D)系
- 下列敘述何者有誤？(A)涉入程度是指對購買行動或產品的投入程度或感興趣的程度(B)知覺風險是消費者面臨決策時必須花費的成本，如產品價格、耗費時間等(C)當知覺風險越高時，通常消費者會多花一些心力
- 下列何者不是馬斯洛需求層級裡所定義的人類需要？(A)生理需要 (B)安全需要(C)權力需要 (D)尊重需要
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- 消費者購買決策之型態，主要決定於下列哪一種因素？(A)涉入程度 (B)知覺風險(C)購買動機 (D)產品知識
- 由最終使用者組成的市場被稱做？(A)消費者市場 (B)工業市場(C)區隔市場 (D)目標市場
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- 下列有關馬斯洛(Maslow)的「需求層級理論」(hierarchy of needs theory)的敘述，何者正確？(A)一個產品不可能同時滿足多種需求(B)追求需求的滿足，是消費者之問題確
- 以下何種訊息來源對消費者購買決策最具效果？(A)個人來源(如親朋好友) (B)商業來源(C)公眾來源 (D)經驗來源
- 如果有某個消費者說：「我喜歡我自己的車子勝過路上任何一輛車」，則他在表達他的？(A)原則 (B)態度(C)信念 (D)學習
- 下列有關動機的敘述，何者正確？(A)消費者的動機是一切購買行為的開端(B)行銷活動結合消費者表露的動機(manifest motives)，比結合潛伏動機(latent motives)更能吸引
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- 當消費者認知到購買任務關係重大時，他們通常會仔細評估替代品的優缺點，也就是他們會採取下列何種方式做成決策？(A)低涉入 (B)使用周邊線索(C)使用中央路徑 (D)使用直覺