問題詳情
34.下列何者不是次級資料的來源？
(A)公司的財務報表
(B)顧客
(C)報章雜誌
(D)政府出版品
(A)公司的財務報表
(B)顧客
(C)報章雜誌
(D)政府出版品
參考答案
答案：B
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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- 同一家銀行的櫃檯服務人員當中，有的對顧客熱心、有的就比較冷漠，是屬於服務的何種特性？ (A)無形性 (B)不可分割性 (C)變動性 (D)不可儲存性
- 零售、批發、通信、交通運輸、倉儲、物流等，是屬於 (A)消費性服務業 (B)生產性服務業 (C)分配性服務業 (D)政府和非政府組織的公共服務
- 服務現場管理不善、員工素質不高等因素，使實際提供給顧客的服務不符原先設計的品質標準，此為 (A)服務過程缺口 (B)溝通缺口 (C)設計缺口 (D)認知缺口
- 利用差別定價、採用預約制度等，主要是企業在服務的下列何種方面所採取適當的行銷手段？ (A)供給方面 (B)品質方面 (C)需求方面 (D)全部皆非
- 消費者的滿意度，是再下列哪一個購買決策階段形成的？(A)問題的察覺 (B)方案評估(C)購買 (D)消費
- 明華園由孫翠鳳領銜主演的歌仔戲，其娛樂價值便無法與孫翠鳳本人分開，是屬於服務的何種特性？ (A)無形性 (B)不可分割性 (C)變動性 (D)不可儲存性
- 下列何者除了資料的搜集和分析之外，也包括了從認識市場到制定行銷決策一切有關行銷活動的分析和研究？ (A)市場調查 (B)廣告 (C)公共關係 (D)通路研究
- 研究設計的方式的有三，下列何者為非？ (A)客觀性研究 (B)探索性研究 (C)描述性研究 (D)因果性研究
- 個體在形成決策的過程中，常會將其他人的期望或意見(例如朋友、親人)納入其中，這也就是說個人的行為意圖會受到下列何種因素所影響？(A)主觀規範 (B)情感(C)信念 (
- 下列何者是指「期望的服務」與「感受的服務」之間的差距？ (A)服務過程缺口 (B)溝通缺口 (C)設計缺口 (D)期望與感受缺口
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- 關於市場調查所包含的重點，以下何者錯誤？ (A)目的是要解決行銷活動所面臨的各種問題 (B)必須符合科學精神 (C)是一個完整的資料處理過程 (D)只由企業本身來進行
- 馬斯洛的需求層及理論，可分為：①安全需求、②生理需求、③社會需求、④自我實現需求、⑤自尊需求。最基本到最高層次的需求排列為何？(A)①→②→③→④→⑤ (B)②→①→⑤→③→④(C)②→①→③
- 下列何者不是顧客決定服務品質的重要構面之一？ (A)可靠性 (B)反應性 (C)同理心 (D)無形性
- 下列何者是服務品質高低的最終表現，同時也是檢驗是否存在其他缺口的重要指標？ (A)服務過程缺口 (B)溝通缺口 (C)設計缺口 (D)期望與感受缺口
- 下列哪一個項目，不是消費者方案評估的基本因素？(A)產品屬性 (B)屬性的重要性(C)品牌信念 (D)意見領袖的見解
- ________是指一個人經由經驗來改變行為。(A)學習 (B)高涉入行為(C)學習曲線 (D)經驗曲線
- 下列何者是消費者在進行購買決策時所知覺的風險。(A)財務風險 (B)社會風險(C)時間風險 (D)以上皆是
- 下列何者系統的核心功能是記錄「訂單→出貨→帳單」的運作流程？ (A)內部資料系統 (B)行銷情報系統 (C)行銷研究系統 (D)行銷決策支援系統
- 請參考附圖(圖23)作答。請問兩個問題:這大約是何時的歷史地圖?如果地圖向西延伸至地中海世界,此時最有可能遭遇到的歷史事件是什麼? (A)400BC / 羅馬貴族制定成文法(B)300BC /
- 行銷人員應盡力避免不滿足因子，如不佳的服務政策；但要賣出產品，行銷人員應要確認出重要滿足因子(hygiene factors)或激勵因子(motivators factors)，並能夠提供，因為
- 一般而言，消費者接受最多的資訊來源是從________。(A)人際關係(家庭、朋友) (B)商業(廣告、銷售人員)(C)大眾(網路、雜誌) (D)使用經驗
- 下列何者不是市調人員在設計抽樣程序時的步驟之一： (A)確認樣本 (B)抽樣單位 (C)樣本大小 (D)抽樣程序 解析 抽樣程序是指抽樣的方法為何
- 服務業又稱 (A)第一產業 (B)第二產業 (C)第三產業 (D)第四產業
- ◎題組：在畫「十」字記號的白紙上放置一錐形瓶，使瓶底中心對準「十」字記號，今在瓶中加入一定量之Na2S2O3及HCl溶液後，輕搖錐形瓶使兩溶液混合，同時開始計時，直至生成物恰好完全遮蓋「十」字記號為止
- 根據赫茲柏格(Herzberg)的雙因子理論(two-factor theory)，以下哪一個敘述是正確的？(A)激勵因子(motivation factor)是確保顧客購買意願的主要因素(B)
- 教育、全民健保、治安、宗教與慈善機構、各種基金會等，是屬於 (A)消費性服務業 (B)生產性服務業 (C)分配性服務業 (D)政府和非政府組織的公共服務
- 消費者通常在以下哪個階段進行品牌的抉擇？(A)需求認定 (B)資訊蒐集(C)替代方案評估 (D)購買決策
- 下列何者屬於非營利性服務？ (A)宗教 (B)房地產 (C)銀行 (D)保險
- 若消費者購買產品時處於低涉入狀態，且並未對特定品牌產生忠誠度，則經常發生何種類型的購買行為？(A)複雜型的購買行為 (B)多變型的購買行為(C)習慣型的購買行為 (D)後悔型的購買行為
- 下列何者不是全面品質管理的實施方法之一？ (A)預防容易發生品質缺失之處 (B)找出企業的真正需求 (C)設計符合顧客需求的產品與服務 (D)持續追蹤結果，以提升顧客滿意度 解析 應為找出顧客的
- 下列何者是指「服務傳遞」與「與顧客的外部溝通」之間的差距？ (A)服務過程缺口 (B)溝通缺口 (C)設計缺口 (D)期望與感受缺口
- 一位病人前往醫院看病，事先不會明確知道此一醫療服務的結局，經過親身體驗之後，才能判斷此一服務品質的好壞，是屬於服務的何種特性？ (A)無形性 (B)不可分割性 (C)變動性 (D)不可儲存性
- 學者專家通常透過衡量AIO等構面來暸解消費者的生活型態，所謂的AIO，係指衡量__________。(A)態度、印象、組織 (B)活動、興趣、意見(C)行動、念頭、意見 (D)態度、興趣
- 下列何者不是工業市場與消費者市場之間的差異？(A)買者可被辨識的程度 (B)賣者的數目(C)買者的決策過程 (D)買者的數目
- 所謂「服務行銷7P組合」，是指除了行銷4P組合（產品、價格、通路與推廣）之外，服務行銷還須加上3P，下列何為非？ (A)人員 (B)實體呈現 (C)過程 (D)包裝