問題詳情
55.某餐廳廣告將其用餐環境、安全衛生說得很好，當顧客上門之後發現事實並非如此，因而對此餐廳感到失望與不滿，是屬於
(A)認知缺口
(B)溝通缺口
(C)期望與感受缺口
(D)服務過程缺口
(A)認知缺口
(B)溝通缺口
(C)期望與感受缺口
(D)服務過程缺口
參考答案
答案：B
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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- 下列何者是指服務提供者容易被請求、聯繫、接近與接觸，也就是顧客不但能夠而且輕易就能獲得良好的服務？ (A)可靠性 (B)反應性 (C)勝任性 (D)接近性
- 影響最終購買決策的主要因素之一是「他人的態度」，他人的態度是指：(A)功能風險 (B)社會風險(C)財務風險 (D)心理風險
- 衝動性購買，是屬於下列哪一種購買決策型態？(A)廣泛的購買決策型態 (B)例行的購買決策型態(C)有限的購買決策型態 (D)忠誠的購買決策型態
- 所謂「服務行銷7P組合」，是指除了行銷4P組合（產品、價格、通路與推廣）之外，服務行銷還須加上3P，下列何為非？ (A)人員 (B)實體呈現 (C)過程 (D)包裝
- 下列何者不是工業市場與消費者市場之間的差異？(A)買者可被辨識的程度 (B)賣者的數目(C)買者的決策過程 (D)買者的數目
- 學者專家通常透過衡量AIO等構面來暸解消費者的生活型態，所謂的AIO，係指衡量__________。(A)態度、印象、組織 (B)活動、興趣、意見(C)行動、念頭、意見 (D)態度、興趣
- 一位病人前往醫院看病，事先不會明確知道此一醫療服務的結局，經過親身體驗之後，才能判斷此一服務品質的好壞，是屬於服務的何種特性？ (A)無形性 (B)不可分割性 (C)變動性 (D)不可儲存性
- 下列何者是指「服務傳遞」與「與顧客的外部溝通」之間的差距？ (A)服務過程缺口 (B)溝通缺口 (C)設計缺口 (D)期望與感受缺口
- 下列何者不是全面品質管理的實施方法之一？ (A)預防容易發生品質缺失之處 (B)找出企業的真正需求 (C)設計符合顧客需求的產品與服務 (D)持續追蹤結果，以提升顧客滿意度 解析 應為找出顧客的
- 若消費者購買產品時處於低涉入狀態，且並未對特定品牌產生忠誠度，則經常發生何種類型的購買行為？(A)複雜型的購買行為 (B)多變型的購買行為(C)習慣型的購買行為 (D)後悔型的購買行為
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- 消費者市場是由幾種不同角色的參與者所組成。試問，在消費的過程中，提出意見且左右購買決策的人是扮演什麼角色？(A)提議者 (B)影響者(C)決策者 (D)購買者
- 以下哪些因素會影響到消費者在購買產品時的涉入度高低？(A)知覺風險 (B)個人興趣(C)購買者能力 (D)以上皆是
- _________是指一個人對某些事物所持有的描述性看法。(A)信念 (B)認知(C)概念 (D)態度
- 心智會計的理論指出消費者有________的傾向，例如買車子的人因購買車子的價格高，對於額外些微的支出相對較不在意。(A)認知失調 (B)整合損失(C)決策偏誤 (D)系
- 下列敘述何者有誤？(A)涉入程度是指對購買行動或產品的投入程度或感興趣的程度(B)知覺風險是消費者面臨決策時必須花費的成本，如產品價格、耗費時間等(C)當知覺風險越高時，通常消費者會多花一些心力
- 下列何者不是馬斯洛需求層級裡所定義的人類需要？(A)生理需要 (B)安全需要(C)權力需要 (D)尊重需要
- 下列有關消費者之個人背景因素對其消費者行為影響的敘述，何者錯誤？(A)認知年齡對消費行為的影響，大於實際年齡(B)經濟能力越差的消費者，越會採取廣泛的購買決策型態(C)對於購買量或金額的影響，財
- 消費者購買決策之型態，主要決定於下列哪一種因素？(A)涉入程度 (B)知覺風險(C)購買動機 (D)產品知識
- 由最終使用者組成的市場被稱做？(A)消費者市場 (B)工業市場(C)區隔市場 (D)目標市場
- _________是一種相對持久且有階層次序的社會群體劃分方式，在其中，同一個階層的成員擁有類似的價值觀、興趣，以及行為模式。(A)參考群體 (B)社會階層(C)市場區隔
- 下列有關馬斯洛(Maslow)的「需求層級理論」(hierarchy of needs theory)的敘述，何者正確？(A)一個產品不可能同時滿足多種需求(B)追求需求的滿足，是消費者之問題確
- 以下何種訊息來源對消費者購買決策最具效果？(A)個人來源(如親朋好友) (B)商業來源(C)公眾來源 (D)經驗來源
- 如果有某個消費者說：「我喜歡我自己的車子勝過路上任何一輛車」，則他在表達他的？(A)原則 (B)態度(C)信念 (D)學習
- 下列有關動機的敘述，何者正確？(A)消費者的動機是一切購買行為的開端(B)行銷活動結合消費者表露的動機(manifest motives)，比結合潛伏動機(latent motives)更能吸引
- 以下哪一個觀念是在描述「消費者對產品的事前期望與其實際品質之間的落差」。(A)滿意的程度 (B)抱怨的程度(C)口碑的程度 (D)忠誠的程度
- 當消費者認知到購買任務關係重大時，他們通常會仔細評估替代品的優缺點，也就是他們會採取下列何種方式做成決策？(A)低涉入 (B)使用周邊線索(C)使用中央路徑 (D)使用直覺
- _________是態度形成與改變具影響力的模式，該模式說明消費者在高、低涉入情況下的評估方法。(A)推敲可能性模式(elaboration likelihoo[D]model)(B)中央路徑(
- 下列哪一項不是生活型態的構成要素？(A)意見 (B)活動(C)職業 (D)興趣
- 下列選項中，哪一項為消費者涉入程度最高的產品？(A)汽水 (B)牙膏(C)車子 (D)零食
- 相較於「組織市場」，「消費者市場」具有以下哪一個特色？(A)市場中之人數較少 (B)單次購買量較多(C)購買頻率高且隨機 (D)比較具有專業知識
- 消費者的購買決策過程中，受到心理因素的影響很大，下列哪一個不是屬於心理因素？(A)動機 (B)認知(C)社會角色 (D)信念
- 與「消費者行為」有關的名詞解釋，下列何者敘述正確？(A)「涉入程度」是指消費者認知失調的程度(B)「信念」是指某人對某個事物的一套主觀看法，且自認為具有極高正確性(C)「家庭生命週期」指一個人從
- 因為消費者的態度或信念一旦形成則很難改變，因此，公司通常被建議的策略是什麼？(A)積極的廣告作為來影響意見領袖的想法(B)避免對公司有負面評價的顧客(C)提供滿足顧客需求的產品，而非改變消費者態
- 行銷學者發展購買決策過程的「五階段模式」為需求確認、資訊尋求、可行方案評估、購買決策及購後行為需求確認、資訊尋求、可行方案評估、購買決策及_________。(A)購後行為 (B)滿
- _________是由品牌有關的想法、感情、知覺、形象、經驗、信念、態度等等連結到品牌結點上。(A)品牌聯想 (B)品牌認知(C)差異化 (D)品牌編碼