問題詳情
28. 在壽險行銷道德架構中的「原則取向標準」，係為讓壽險行銷相關人員，有更具體的遵循標準，而將壽險行銷道德領域分成了哪三個構面？
(A) 法律性道德
(B) 專業性道德
(C) 公平性道德
(D) 社會性道德
(A) 法律性道德
(B) 專業性道德
(C) 公平性道德
(D) 社會性道德
參考答案
答案：A,B,D
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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- 學者史密斯(N. Craig Smith)針對不同企業在決定其行銷決策時，是否合乎道德的評估標準之價值觀，提出了所謂道德漸進性架構，從企業取向到消費者取向的五個學派依序是：(A) 產業實務學派、
- 以下何者非「購後失調」可能採取的策略？(A) 忽略負面訊息(B) 說服別人自己還是做了明智決策，並因此說服自己(C) 提高期望的水準(D) 尋找其他正面的資訊來支持購買決策
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- 保險公司在考慮「承保事件發生的機率」、「時間的金錢價值」與「投保金額」之後所計算出來的保費名詞？(A) 毛保費(B) 附加保費(C) 折扣保費(D) 純保費
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- 購買之外在環境影響？(A) 文化(B) 產業類別(C) 參考群體(D) 保險公司的成立時間
- 以下何者為不道德的行銷手法？(A) 欺騙客戶(B) 操弄他人或提供客戶不需要的服務(C) 誤導客戶(D) 以科學及公開招標遴選方式選擇供應商
- 有智慧的業務員所具備的能力，以下何者為非？(A) 先見而不惑(B) 能謀慮(C) 通權變(D) 不斷地催促客戶購買
- 成功業務員必備要件？(A) 不斷想要銷售產品給客戶(B) 專業知識(C) 開創緣份(D) 掌握緣份
- 在探討顧客滿意、不滿意或抱怨原因的文獻中，最常被引用的三種模式？(A) 公平理論(B) 供需理論(C) 歸因理論(D) 不吻合理論
- 下列何者非保險法規定之準備金？(A) 責任準備金(B) 已滿期保費準備金(C) 特別準備金(D) 賠款準備金
- 壽險公司賴以創造滿意客戶，並進而將之培養成忠誠顧客的重要工具是？(A) 品牌服務(B) 核心服務(C) 業務員專業服務(D) 週邊服務
- 顧客關係管理的評估標準有下列哪些面向？(A) 企業所提供的產品與服務品質是否能滿足目標顧客需求(B) 目標顧客是否滿意(C) 目標顧客是否忠誠、為企業貢獻終身價值(D) 公司是否極大化其市佔率
- 下列針對「痛風」的敘述，何者是錯誤的？(A) 因血中尿酸過高，於是在關節腔中形成尿酸沉積，引發急性關節炎(B) 好發於中年女性(C) 高尿酸血症的原因可分為尿酸的排泄減少和產量過多，大部分痛風的
- 保險公司針對顧客抱怨處理之作法為何？(A) 主動瞭解(B) 外包處理(C) 盡速處理(D) 請消基會處理
- 壽險行銷相關人員在制定行銷決策時，也應該決策的後果，這裡所謂的後果，主要涵蓋三類可能受到壽險行銷決策影響的對象？(A) 政府(B) 保戶(C) 社會大眾(D) 壽險公司
- 台灣壽險業實施的教育訓練可分為三個階段，以下何者為非？(A) 職前教育(B) 績效評估教育(C) 在職教育(D) 銜接教育
- 人員聘用標準？(A) 符合工作需要(B) EQ(情緒商數)(C) 道德標準(D) 符合新進人員自身需要
- 「全身性紅斑性狼瘡」預後不好的因素不包括下列何者？(A) 疾病活動度很高(B) 合併抗磷脂質症候群(C) 腎病變(D) 鼻樑及兩側臉頰有對稱性的紅斑
- 以下何者為保險公司及業務員針對理賠糾紛與提高顧客滿意度應有的做法？(A) 廣告量力而為(B) 確實訓練與要求業務員(C) 視客戶自認應賠多少錢就給付多少錢(D) 簡化並明確化理賠程序
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