問題詳情
23. 壽險公司賴以創造滿意客戶，並進而將之培養成忠誠顧客的重要工具是？
(A) 品牌服務
(B) 核心服務
(C) 業務員專業服務
(D) 週邊服務
(A) 品牌服務
(B) 核心服務
(C) 業務員專業服務
(D) 週邊服務
參考答案
答案：D
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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- 在探討顧客滿意、不滿意或抱怨原因的文獻中，最常被引用的三種模式？(A) 公平理論(B) 供需理論(C) 歸因理論(D) 不吻合理論
- 成功業務員必備要件？(A) 不斷想要銷售產品給客戶(B) 專業知識(C) 開創緣份(D) 掌握緣份
- 有智慧的業務員所具備的能力，以下何者為非？(A) 先見而不惑(B) 能謀慮(C) 通權變(D) 不斷地催促客戶購買
- 以下何者為不道德的行銷手法？(A) 欺騙客戶(B) 操弄他人或提供客戶不需要的服務(C) 誤導客戶(D) 以科學及公開招標遴選方式選擇供應商
- 購買之外在環境影響？(A) 文化(B) 產業類別(C) 參考群體(D) 保險公司的成立時間
- 以下何者「非」新型態行銷通路？(A) DM 行銷(B) 銀行保險(C) 電話行銷(D) 業務員通路
- 在壽險行銷道德架構中的「原則取向標準」，係為讓壽險行銷相關人員，有更具體的遵循標準，而將壽險行銷道德領域分成了哪三個構面？(A) 法律性道德(B) 專業性道德(C) 公平性道德(D) 社會性道
- 下列針對「癲癇(Epilepsy)」的敍述，何者是正確的？(A) 發病是由於腦細胞過度放電所引起的現象(B) 為精神疾病的一種(C) 最嚴重的發作稱為癲癇重積狀態(D) 30 歲以後首次發病，
- 下列針對「全身性紅斑性狼瘡(Systemic lupus erythematosus)」的敍述，何者是正確的？(A) 為一種短期急性會反覆再發的感染性疾病，並不會致命(B) 此疾病好發於 20
- 產品使用時無法達到預期效果或發生問題的可能性？(A) 社會風險(B) 財務風險(C) 績效風險(D) 生理風險
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- 下列針對「痛風」的敘述，何者是錯誤的？(A) 因血中尿酸過高，於是在關節腔中形成尿酸沉積，引發急性關節炎(B) 好發於中年女性(C) 高尿酸血症的原因可分為尿酸的排泄減少和產量過多，大部分痛風的
- 保險公司針對顧客抱怨處理之作法為何？(A) 主動瞭解(B) 外包處理(C) 盡速處理(D) 請消基會處理
- 壽險行銷相關人員在制定行銷決策時，也應該決策的後果，這裡所謂的後果，主要涵蓋三類可能受到壽險行銷決策影響的對象？(A) 政府(B) 保戶(C) 社會大眾(D) 壽險公司
- 台灣壽險業實施的教育訓練可分為三個階段，以下何者為非？(A) 職前教育(B) 績效評估教育(C) 在職教育(D) 銜接教育
- 人員聘用標準？(A) 符合工作需要(B) EQ(情緒商數)(C) 道德標準(D) 符合新進人員自身需要
- 「全身性紅斑性狼瘡」預後不好的因素不包括下列何者？(A) 疾病活動度很高(B) 合併抗磷脂質症候群(C) 腎病變(D) 鼻樑及兩側臉頰有對稱性的紅斑
- 以下何者為保險公司及業務員針對理賠糾紛與提高顧客滿意度應有的做法？(A) 廣告量力而為(B) 確實訓練與要求業務員(C) 視客戶自認應賠多少錢就給付多少錢(D) 簡化並明確化理賠程序
- 壽險公司判斷競爭者可能採取的回應模式？(A) 鬆散式回應(B) 非選擇性回應(C) 閃電式回應(D) 隨機式回應
- 關係行銷四部曲，何者為非？(A) 提供業務員指定商品或服務(B) 確認目標顧客(C) 區分目標顧客(D) 與顧客互動
- 下列針對「甲狀腺、副甲狀腺」的敘述，何者是錯誤的？(A) 甲狀腺功能亢進的發生率，女性比男性高四倍(B) 副甲狀腺功能亢進的發生率約為千分之一，女性罹病率較高，女:男比約為 3:2 至 2:1
- 關於「癲癇」的核保考量，下列何者不是有利因素？(A) 突發特定因素所造成的急性症狀性發作(B) 無癲癇重積狀態的病史(C) 發作型態為全身性大發作(D) 開始發病時間在 30 歲以後
- 下列何種心臟疾病的病人，不容易感染心內膜炎？(A) 缺血性心臟病(B) 風濕性心臟病(C) 先天性心臟病(D) 心臟瓣膜疾病
- 以下何者為保險公司或業務員確認壽險行銷問題的構面？(A) 保險公司內部資料(B) 銷售流程(C) 詢問業務人員(D) 政府新法規或新政策
- 下列針對「尿毒症(Uremia)」的敍述，何者是正確的？(A) 為腎臟衰竭晚期或最終的臨床表現(B) 因慢性腎臟衰竭或慢性腎臟疾病所導致；而急性腎臟衰竭雖然發生快速但是可復原，所以不會導致(C
- 任何一項醫學檢驗項目的結果都可能出現「真陽性」、「偽陽性」、「真陰性」、「偽陰性」等四種結果，其中何者將使承保決定「過重」？(A) 真陽性(B) 偽陽性(C) 真陰性(D) 偽陰性
- 下列哪一型態的「腎絲球腎炎」預後佳？(A) 急性鏈球菌感染後腎絲球腎炎(B) 膜狀增生性腎絲球腎炎(C) 快速進行性腎絲球腎炎(D) 局部節段性腎絲球硬化症
- 下列針對「氣喘」的敘述，何者是錯誤的？(A) 氣喘為一慢性炎症性、陣發性、不可回復性的阻塞性呼吸道疾病(B) 特徵為下呼吸道，即氣管支氣管樹對多樣性的刺激產生異常過度反應(C) 氣喘的全球盛行率
- 以下何種標竿有助於壽險公司或業務員所選擇的是否為理想的目標市場？(A) 目標市場與壽險公司或業務員個人目標與形象是否吻合(B) 所選定的目標市場是否夠大(C) 目標市場是否過於競爭(D) 市場
- 以下何者為保單價格的決定因素？(A) 年齡與性別(B) 投保金額(C) 設定利息(D) 死亡率
- 在修正性控制流程的模式之中，經過比較「標準」與「實際(績效)資訊」後，根據這些結果，保險公司可採取的行動有：(A) 控制誤差(B) 維持現狀(C) 修正行動(D) 修改標準
- 下列何者屬「大血球性貧血」？(A) 維生素 B葉酸缺乏(B) 自體免疫性溶血性貧血(C) 缺鐵性貧血(D) 地中海型貧血
- 下列何者不是「胰臟炎」的可能致病原因？(A) 膽石症(B) 酒精(C) 高三酸甘油酯血症(D) 甲狀腺亢進症
- 影響壽險購買行為的個人因素？(A) 消費者的經濟能力(B) 購買動機(C) 保險知識(D) 對保險與銀行的態度
- 以下何者為保險公司的配銷通路策略？(A) 傳統的業務員(B) 銀行行銷及策略聯盟(C) 便利商店及超市(D) 網際網路行銷
- 下列何種血壓之數值是可能接受臨床治療後，再來體檢的狀況？(A) 135/100 mmHg(B) 120/95 mmHg(C) 125/90 mmHg(D) 130/95 mmHg