問題詳情
40. 以下何者為保險公司及業務員針對理賠糾紛與提高顧客滿意度應有的做法？
(A) 廣告量力而為
(B) 確實訓練與要求業務員
(C) 視客戶自認應賠多少錢就給付多少錢
(D) 簡化並明確化理賠程序
(A) 廣告量力而為
(B) 確實訓練與要求業務員
(C) 視客戶自認應賠多少錢就給付多少錢
(D) 簡化並明確化理賠程序
參考答案
答案：A,B,D
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
內容推薦
- 人員聘用標準？(A) 符合工作需要(B) EQ(情緒商數)(C) 道德標準(D) 符合新進人員自身需要
- 台灣壽險業實施的教育訓練可分為三個階段，以下何者為非？(A) 職前教育(B) 績效評估教育(C) 在職教育(D) 銜接教育
- 壽險行銷相關人員在制定行銷決策時，也應該決策的後果，這裡所謂的後果，主要涵蓋三類可能受到壽險行銷決策影響的對象？(A) 政府(B) 保戶(C) 社會大眾(D) 壽險公司
- 保險公司針對顧客抱怨處理之作法為何？(A) 主動瞭解(B) 外包處理(C) 盡速處理(D) 請消基會處理
- 下列針對「痛風」的敘述，何者是錯誤的？(A) 因血中尿酸過高，於是在關節腔中形成尿酸沉積，引發急性關節炎(B) 好發於中年女性(C) 高尿酸血症的原因可分為尿酸的排泄減少和產量過多，大部分痛風的
- 顧客關係管理的評估標準有下列哪些面向？(A) 企業所提供的產品與服務品質是否能滿足目標顧客需求(B) 目標顧客是否滿意(C) 目標顧客是否忠誠、為企業貢獻終身價值(D) 公司是否極大化其市佔率
- 壽險公司賴以創造滿意客戶，並進而將之培養成忠誠顧客的重要工具是？(A) 品牌服務(B) 核心服務(C) 業務員專業服務(D) 週邊服務
- 下列何者非保險法規定之準備金？(A) 責任準備金(B) 已滿期保費準備金(C) 特別準備金(D) 賠款準備金
- 在探討顧客滿意、不滿意或抱怨原因的文獻中，最常被引用的三種模式？(A) 公平理論(B) 供需理論(C) 歸因理論(D) 不吻合理論
- 成功業務員必備要件？(A) 不斷想要銷售產品給客戶(B) 專業知識(C) 開創緣份(D) 掌握緣份
內容推薦
- 關係行銷四部曲，何者為非？(A) 提供業務員指定商品或服務(B) 確認目標顧客(C) 區分目標顧客(D) 與顧客互動
- 下列針對「甲狀腺、副甲狀腺」的敘述，何者是錯誤的？(A) 甲狀腺功能亢進的發生率，女性比男性高四倍(B) 副甲狀腺功能亢進的發生率約為千分之一，女性罹病率較高，女:男比約為 3:2 至 2:1
- 關於「癲癇」的核保考量，下列何者不是有利因素？(A) 突發特定因素所造成的急性症狀性發作(B) 無癲癇重積狀態的病史(C) 發作型態為全身性大發作(D) 開始發病時間在 30 歲以後
- 下列何種心臟疾病的病人，不容易感染心內膜炎？(A) 缺血性心臟病(B) 風濕性心臟病(C) 先天性心臟病(D) 心臟瓣膜疾病
- 以下何者為保險公司或業務員確認壽險行銷問題的構面？(A) 保險公司內部資料(B) 銷售流程(C) 詢問業務人員(D) 政府新法規或新政策
- 下列針對「尿毒症(Uremia)」的敍述，何者是正確的？(A) 為腎臟衰竭晚期或最終的臨床表現(B) 因慢性腎臟衰竭或慢性腎臟疾病所導致；而急性腎臟衰竭雖然發生快速但是可復原，所以不會導致(C
- 任何一項醫學檢驗項目的結果都可能出現「真陽性」、「偽陽性」、「真陰性」、「偽陰性」等四種結果，其中何者將使承保決定「過重」？(A) 真陽性(B) 偽陽性(C) 真陰性(D) 偽陰性
- 下列哪一型態的「腎絲球腎炎」預後佳？(A) 急性鏈球菌感染後腎絲球腎炎(B) 膜狀增生性腎絲球腎炎(C) 快速進行性腎絲球腎炎(D) 局部節段性腎絲球硬化症
- 下列針對「氣喘」的敘述，何者是錯誤的？(A) 氣喘為一慢性炎症性、陣發性、不可回復性的阻塞性呼吸道疾病(B) 特徵為下呼吸道，即氣管支氣管樹對多樣性的刺激產生異常過度反應(C) 氣喘的全球盛行率
- 以下何種標竿有助於壽險公司或業務員所選擇的是否為理想的目標市場？(A) 目標市場與壽險公司或業務員個人目標與形象是否吻合(B) 所選定的目標市場是否夠大(C) 目標市場是否過於競爭(D) 市場
- 以下何者為保單價格的決定因素？(A) 年齡與性別(B) 投保金額(C) 設定利息(D) 死亡率
- 在修正性控制流程的模式之中，經過比較「標準」與「實際(績效)資訊」後，根據這些結果，保險公司可採取的行動有：(A) 控制誤差(B) 維持現狀(C) 修正行動(D) 修改標準
- 下列何者屬「大血球性貧血」？(A) 維生素 B葉酸缺乏(B) 自體免疫性溶血性貧血(C) 缺鐵性貧血(D) 地中海型貧血
- 下列何者不是「胰臟炎」的可能致病原因？(A) 膽石症(B) 酒精(C) 高三酸甘油酯血症(D) 甲狀腺亢進症
- 影響壽險購買行為的個人因素？(A) 消費者的經濟能力(B) 購買動機(C) 保險知識(D) 對保險與銀行的態度
- 以下何者為保險公司的配銷通路策略？(A) 傳統的業務員(B) 銀行行銷及策略聯盟(C) 便利商店及超市(D) 網際網路行銷
- 下列何種血壓之數值是可能接受臨床治療後，再來體檢的狀況？(A) 135/100 mmHg(B) 120/95 mmHg(C) 125/90 mmHg(D) 130/95 mmHg
- 「因先天凝血因子缺損，而導致血液凝固障礙，造成傷口流血不止或自發性出血的現象。」是何種疾病的概述或定義？(A) 自體免疫性溶血性貧血(B) 再生不良性貧血(C) 免疫性血小板缺乏紫斑症(D)
- 人身保險的定價，正常必須考慮以下要素？(A) 時間的金錢價值(B) 承保事件發生的機率(C) 涵蓋費用稅金設定利潤與賠款特別準備(D) 投保者區域所在地
- 消費者在壽險購買上之所以採取被動模式或購買意願不高，主要有以下幾個原因？(A) 壽險保單內容不易瞭解(B) 滿足需求迫切性不高(C) 同儕或親友的贊成(D) 保險公司從業人員的業務能力、溝通能
- 下列針對「白血病(Leukemia)」的敍述，何者是正確的？(A) 與俗稱為「血癌」的疾病不同(B) 是指人體的主要造血器官(骨髓)產生了病變(C) 病人的白血球失去了正常血球細胞應有的分化能
- 下列針對「尿糖」危險影響的敘述，何者是錯誤的？(A) 一般而言，健康者一時攝食 200g 以上的葡萄糖，即可引起糖尿(B) 暫時性糖尿，常見於腦震盪、腦出血、急性心肌梗塞、癲癇發作的病人(C)
- 以下何者為銷售流程步驟？(A) 潛在客戶搜尋(B) 客戶類型分析(C) 激發客戶購買慾望(D) 贊成問題處理
- 傳統行銷通路以業務員為主，在開發潛在客戶有那些優勢？(A) 主動積極(B) 臨機應變(C) 對於簡單的保單進行簡單的解說(D) 提供客製化服務
- 根據偉伯斯特與溫德(Webster, Frederick E. Jr. and Yoram Wind)之歸類，購買中心的參與人員通常扮演以下角色？(A) 發起者(B) 使用者(C) 擁有者(D