問題詳情
提高售后服务质量的正确做法有（）
(A)与客户建立经常性的通讯联系
(B)为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题
(C)征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进
(D)多设立一些服务网点
(A)与客户建立经常性的通讯联系
(B)为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题
(C)征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进
(D)多设立一些服务网点
參考答案
答案：A,C,D
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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- 从业人员爱岗敬业的基本要求是（）(A)无私奉献(B)即使不喜欢某个工作，也得表现出喜欢的样子 (C)干一行，爱一行，专一行(D)对得起良心，拿工资问心无愧
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- ( )是指专门就工资事项签订的专项集体合同。 (A) 工资指导线 (B) 工资协议 (C) 工资集体协商 (D) 工资集体协商制度
- 做生意“一诺千金”，其意思是说（）(A)言多必失(B)讲求诚信(C)少做许诺(D)语言要谦逊、中肯
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- 在职业活动中，讲诚信的意义在于（）。(A)它是彼此之间获得信任的基础(B)它是经济交往持续、稳定、有效运行的重要规范 (C)它有助于降低市场交易的成本(D)它是市场经济的客观要求
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- 提取关键绩效指标的方法不包括( )。 (A) 问卷调查法 (B) 目标分解法 (C) 关键分析法 (D) 标杆基准法
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- 决策树的分析程序包括①剪枝决策②计算期望值③绘制树形图。排序正确的是（）(A)①②③(B)③②①(C)③①②(D)①③②
- 岗位评价要素的特征不包括( )。 (A) 共通性 (B) 显着性 (C) 可观察性 (D) 可衡量性
- 百分位法将岗位的所有薪酬调查数据从低到高排列，分为( )组。 (A) (B) (C) (D) 20
- （）是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。(A)工作成就(B)工作绩效(C)工作态度(D)工作满意度
- ( )将工资计划和培训计划结合在一起。 (A) 年薪制 (B) 技能工资制 (C) 绩效工资制 (D) 岗位工资制
- 从管理形式上看，现代人力资源管理是（）(A)静态管理(B)动态管理(C)权变管理(D)权威管理
- ( )是处理生产与安全两者之间关系的基本准则。 (A) 以人为本 (B) 奖惩分明 (C) 安全第一 (D) 预防为主
- 劳动力市场工资指导价位的形式包括( )。 (A) 年工资收入和月工资收入 (B) 月工资收入和周工资收^ (C) 日工资收^和小时工资收入 (D) 年工资收入和日工资收入
- 影响工作满意度的因素包括( )。 (A) 富有挑战性的工作 (B) 公早的报酬 (C) 支持性的工作环境 (D) 融治的人际关系 (E) 个人特征与工作的匹配
- （）以行为科学理论为依据，强调人的因素，从组织行为学角度来研究组织结构。(A)古典组织理论(B)近代组织理论(C)现代组织理论(D)当代组织理论
- 以（）为中心设计的部门结构包括事业部制和模拟侵权制等模式。(A)成果(B)工作(C)关系(D)人员
- 某企业计划期任务总工时为6060，定额工时为60，计划期劳动生产率变动系数为0.01，运用工作定额分析法测定分析法测定的企业人力资源需求为（）(A)60(B)100(C)160(D)200
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- 企业组织结构变革的前兆是（）(A)新任领导上任(B)企业经营业绩下降(C)员工士气低落(D)组织结构本身弊病显露
- （）具体表现为机构臃肿、人浮于事、生产下降。(A)人力资源供求平衡(B)人力资源供大于求(C)人力资源供不应求(D)人力资源供求失衡
- 人岗匹配包括( )相匹配． (A) 工作报酬与员工贡献 (B) 不同岗位之间 (C) 工作要求与员工素质 (D) 不同员工之间 (E) 工作权限与员工愿望
- 下列那一項不是實證經濟學（positive economics）所探討的？(A)颱風過後，蔬菜減產，蔬菜的價格上升(B)課工資稅，將減少還是增加工作時間(C)對香菸課稅，香菸的需求會減少(D)為減
- 按照( )划分，可以将劳动争议分为权利争议和利益争议。 (A) 劳动争议的主体 (B) 劳动争议的性质 (C) 劳动争议的客体 (D) 劳动争议的标的
- 从内容上讲，狭义人力资源规划主要包括人员晋升计划、人员补充计划和（）。(A)职业生涯规划(B)人员培训计划(C)薪酬福利计划(D)人员配备计划
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- 一般情况下，差异量数越小，集中量数的代表性就越（）。(A)大(B)无关(C)小(D)不确定
- （）以特定的行为术语作出表述，如“掌握”、“了解”和“应用”。(A)课程目标(B)课程内容(C)课程评价(D)课程范围
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- （）是人员规划活动的落脚点和归宿。(A)人力资源供求协调平衡(B)人力资源的需求预测问题 (C)人力资源的供给预测问题(D)人力资源的系统设计问题
- 制定企业人员规划的基本原施I包括( )。 (A) 确保人力资源需求的原则 (B) 保持稳定性的原则 (C) 与战略目标相适应的原则 (D) 保持适度流动性的原则 (E) 与