問題詳情
6在六大影響顧客滿意度的情境中，下列何者佔的比例最高?
(A)估時估價
(B)保養與維修服務
(C)價格的協議
(D)接取新車
(A)估時估價
(B)保養與維修服務
(C)價格的協議
(D)接取新車
參考答案
答案：B
難度：計算中-1
書單：沒有書單，新增
內容推薦
- 4車輛銷售者與車輛購買者心態上的落差，何者錯誤？(A)一般顧客心理：希望購車後仍持續保持聯絡(B)顧客會抱持高度期望，期待接收到關懷照顧(C)對經銷商而言：當銷售買賣完成後，業代就會朝向開拓新的顧客(
- 3服務的影響力與產品的影響力，下列何者正確？(A)服務的影響力小於產品的影響力(B)服務的影響力等於產品的影響力(C)服務的影響力大於產品的影響力(D)兩者不能比較
- 2請問下列有關服務廠角色扮演及功能何者錯誤?(A)藉由增進顧客返廠保修量來保有獲利(B)進廠後感到滿意顧客轉變成持續返廠的顧客(C)經銷體系的策略重心已逐漸由『售後服務市場』移轉到『新車銷售市場』(D
- 吳老師能有效應用輔助性語言刺激策略，教導班上無口語自閉症學生使用輔助溝通系統進行雙符號的表達。請問以下哪一種知識是吳老師能有效教學的關鍵？(A) 內容知識（Content Knowledge，
- 機關與廠商因履約爭議未能達成協議者，得以下列方式處理之？(A)只得向採購申訴審議委員會申請調解(B)應於協議不成十五日內，向仲裁機構提付仲裁(C)向採購申訴審議委員會申請調解或向仲裁機構提付仲裁
- 依政府採購法規定，廠商誤向該管採購申訴審議委員會以外之機關（下稱為該機關）申訴者，則如何起算其提起申訴之日的期限？(A)以該機關收受之日起加五日計算提起申訴之日(B)以該管採購申訴審議委員會決定
- 依政府採購法規定，廠商對於公告金額以上採購異議之處理結果不服，或招標機關逾法定期限不為處理者，得於收受異議處理結果或期限屆滿之次日起幾日內？依其屬中央機關或地方機關辦理之採購，以書面分別向主管機
- 依政府採購法規定，廠商對於機關辦理採購，認為違反法令或我國所締結之條約、協定，致損害其權利或利益者，對採購之過程、結果提出異議者，為接獲機關通知或機關公告之次日起十日。其過程或結果未經通知或公告
- 驗收結果與規定不符，而不妨礙安全及使用需求，亦無減少通常效用或契約預定效用，經機關檢討不必拆換或拆換確有困難者，得於必要時為何種妥適之措施？(A)重新招標 (B)仍應對廠商請求拆換(C)減價收受
- 採購契約得訂明因政策變更，廠商依契約繼續履行反而不符公共利益者，機關得報經上級機關核准，為下列何法律行為？並補償廠商因此所生之損失。(A)終止或解除部分或全部契約 (B)只能終止全部契約(C)只
內容推薦
- 8有關返修車分派工作的注意要點建議，下列何者不宜?(A)優先派工(B)視車況與資深技師展開會診(C)保固處理，毋須在意批量或個案現象(D)原技師處理
- 9中華三菱體系服務中心的VI在規劃方向上，主要是導入何種理念進行設計？(A)Welcome Home的服務理念(B)五心級服務的理念(C)以展示概念作延伸的設計理念(D)空間使用最大化的理念
- 10針對顧客期望來源的說明，何者為非？(A)業務人員是填補顧客簽約後期望落差最重要的角色(B)顧客與業務代表雙方有交集是在購車契約簽訂之際(C)顧客於簽約後會期望公司付出更多的關懷與照顧(D)填補顧客
- 下列那項動作無法讓顧客立即感受，在車子出廠後可安心行駛？(A)交代的事項都讓顧客確認，並且完全做到(B)沒有交代的事項亦主動幫助檢查並告知(C)告知車主建議下回更換零件及預告下次進廠維修事項(D)
- 12對於顧客期望的說明，何者為非？(A)符合顧客的服務期望，即可滿足顧客、保有顧客(B)超越顧客期望的服務時，顧客才會滿意(C)顧客在購車後的期望的缺口要由服務廠人員進行維持(D)顧客期望由業代轉向服
- 13針對服務與產品影響力的說明，何者為非？(A)服務的影響力大於產品的影響力(B)好的服務可以彌補產品力的不足(C)如果對產品滿意而對服務不滿意，則客戶再購買的意願影響不大(D)如果對產品不滿意，但對
- 下列針對完工說明，何者為非？(A)在客休室完成完工說明後，再帶至結帳櫃台結帳(B)在結帳櫃檯進行完工說明(C)除委修項目外，建議事項與免費項目也要說明(D)讓客戶清楚知道我們做了哪些服務，避免因對
- 15售後服務的意義除了要提昇「車輛服務」外，還要加強那個部份？(A)銷售技巧(B)顧客服務(C)修後關懷(D)流程改善
- 下列那一項不是服務專員職責?(A)接待顧客(B)抱怨處理(C)結帳(D)訂購零件
- 17服務的滿意度比對車輛的滿意度來的重要，對企業發展來說也是客戶作何重要決定的重要關鍵？(A)再回廠保養(B)購買汽車零件(C)預約入場(D)再購買新車
- 18中華三菱家族以那些概念進行空間的重塑與改造，來強化整體VI系統？(A)圖示表現的形象訴求與賓至如歸的營建素材運用(B)OPEN的概念與圖示表現的形象訴求(C)明亮潔淨的企業形象(D)溫馨與幸福並重
- 下列何者不為理想『服務』的要義？(A)提供客戶信賴的服務(B)令員工感受到工作價值(C)製造廠推行的服務政策(D)值得經銷商與總代理的信任
- 下列何者為中華三菱體系服務中心VI系統概念的服務理念？(A)Welcome Here(B)Quality Care(C)We are Family(D)Welcome Home
- 21在J.D Power車主滿意度指標(CSI)市調五大項問卷中，權重佔最高是那一項?(A)服務廠設施(B)服務專員(C)服務品質(D)完修取車(車輛提取)
- 22有關2019年J.D.POWER CSI 客戶維修後滿意度調查，其調查的時間下列何者正確?(A)1~3月(B)2~4月(C)5~6月(D)6~8月
- 23若顧客不願在客休區等候而要在現場觀看修車時，下列何者正確?(A)任由顧客留在現場(B)尊重顧客立場，顧客可在現場觀看維修狀況，但必須要事先向顧客告知現場危險性(C)強迫顧客一定要留在客休室(D)提
- 24六大影響顧客滿意度的情境不包含下列那一項?(A)建議與諮詢服務(B)接取新車(C)保養與維修服務(D)估時估價
- 25服務的影響力與產品的影響力關係為何？(A)服務的影響力＜產品的影響力(B)服務的影響力＝產品的影響力(C)服務的影響力＞產品的影響力(D)服務的影響力與產品的影響力無關
- 26針對下述F-STEP說明, 何者有誤?(A)F-STEP的字母『F』，指的是Front man、Front Adviser，是服務專員的意思。(B)F-STEP的字母『S』，指的是CS，是顧客滿意
- 27針對J.D. Power車主滿意度調查中，下列何者是對服務品質的調查?(A)J.D. Power SSI調查(B)J.D. Power CSI調查(C)J.D. Power IQS調查(D)J.D
- 282019年F-STEP II學科認證包含？(A)汽車專業知識(B)本職學能+汽車專業知識(C)本職學能(D)M-STEP II三科
- 29經銷商可以由經營CS的成功，帶來怎樣的好處？(A)售後服務收入(B)顧客再購車(C)顧客介紹新客戶(D)以上皆是
- 30JDP調查項目分類中，最重要的靈魂人物為？(A)廠長(B)技師長/組長(C)服務專員(D)技師
- 下列有關「估計」的敘述，何者為真？(A) 估計即根據樣本統計量之機率特性，決定以何種樣本統計量推測母全體參數(B) 估計的目的即在於推論樣本統計量之真實值，同時並衡量其準確性(C) 信賴係數為一
- 2一個企業於進行顧客忠誠度管理時，常犯的錯誤，下列何者為非？(A)利用顧客終身價值的計算，衡量客戶的重要性(B)把大量單次採購的顧客當作最有價值的顧客(C)誤以為顧客消費額度與顧客價值會有完全的關聯性