問題詳情
4車輛銷售者與車輛購買者心態上的落差，何者錯誤？
(A)一般顧客心理：希望購車後仍持續保持聯絡
(B)顧客會抱持高度期望，期待接收到關懷照顧
(C)對經銷商而言：當銷售買賣完成後，業代就會朝向開拓新的顧客
(D)從顧客的角度來看，顧客則是經銷商的唯一
(A)一般顧客心理：希望購車後仍持續保持聯絡
(B)顧客會抱持高度期望，期待接收到關懷照顧
(C)對經銷商而言：當銷售買賣完成後，業代就會朝向開拓新的顧客
(D)從顧客的角度來看，顧客則是經銷商的唯一
參考答案
答案：D
難度：計算中-1
書單：沒有書單，新增
內容推薦
- 2請問下列有關服務廠角色扮演及功能何者錯誤?(A)藉由增進顧客返廠保修量來保有獲利(B)進廠後感到滿意顧客轉變成持續返廠的顧客(C)經銷體系的策略重心已逐漸由『售後服務市場』移轉到『新車銷售市場』(D
- 吳老師能有效應用輔助性語言刺激策略，教導班上無口語自閉症學生使用輔助溝通系統進行雙符號的表達。請問以下哪一種知識是吳老師能有效教學的關鍵？(A) 內容知識（Content Knowledge，
- 機關與廠商因履約爭議未能達成協議者，得以下列方式處理之？(A)只得向採購申訴審議委員會申請調解(B)應於協議不成十五日內，向仲裁機構提付仲裁(C)向採購申訴審議委員會申請調解或向仲裁機構提付仲裁
- 依政府採購法規定，廠商誤向該管採購申訴審議委員會以外之機關（下稱為該機關）申訴者，則如何起算其提起申訴之日的期限？(A)以該機關收受之日起加五日計算提起申訴之日(B)以該管採購申訴審議委員會決定
- 依政府採購法規定，廠商對於公告金額以上採購異議之處理結果不服，或招標機關逾法定期限不為處理者，得於收受異議處理結果或期限屆滿之次日起幾日內？依其屬中央機關或地方機關辦理之採購，以書面分別向主管機
- 依政府採購法規定，廠商對於機關辦理採購，認為違反法令或我國所締結之條約、協定，致損害其權利或利益者，對採購之過程、結果提出異議者，為接獲機關通知或機關公告之次日起十日。其過程或結果未經通知或公告
- 驗收結果與規定不符，而不妨礙安全及使用需求，亦無減少通常效用或契約預定效用，經機關檢討不必拆換或拆換確有困難者，得於必要時為何種妥適之措施？(A)重新招標 (B)仍應對廠商請求拆換(C)減價收受
- 採購契約得訂明因政策變更，廠商依契約繼續履行反而不符公共利益者，機關得報經上級機關核准，為下列何法律行為？並補償廠商因此所生之損失。(A)終止或解除部分或全部契約 (B)只能終止全部契約(C)只
- 機關辦理以最低標決標之採購，經報上級機關核准，並於招標公告及招標文件內預告者，得於依政府採購法第 53 條及第 54 條之最低標相關減價規定，仍無法決標時，採行何種措施？(A)廢標 (B)協商(
- 機關辦理公告金額以上之採購委託在專業領域具領先地位之自然人或經公告審查優勝之學術或非營利機構進行科技、技術引進、行政或學術研究發展者，不適用於何種採購？(A)工程採購 (B)財物採購 (C)勞務
內容推薦
- 6在六大影響顧客滿意度的情境中，下列何者佔的比例最高?(A)估時估價(B)保養與維修服務(C)價格的協議(D)接取新車
- 下列敘述何者有誤？(A)體系服務流程作業中主要關鍵人物為第一線之服務專員(B)體系標準服務流程依流程先後順序、作業區隔及體系弱勢項目等區分為九大流程(C)體系九大流程係以服務者的立場來設計(D)服務
- 8有關返修車分派工作的注意要點建議，下列何者不宜?(A)優先派工(B)視車況與資深技師展開會診(C)保固處理，毋須在意批量或個案現象(D)原技師處理
- 9中華三菱體系服務中心的VI在規劃方向上，主要是導入何種理念進行設計？(A)Welcome Home的服務理念(B)五心級服務的理念(C)以展示概念作延伸的設計理念(D)空間使用最大化的理念
- 10針對顧客期望來源的說明，何者為非？(A)業務人員是填補顧客簽約後期望落差最重要的角色(B)顧客與業務代表雙方有交集是在購車契約簽訂之際(C)顧客於簽約後會期望公司付出更多的關懷與照顧(D)填補顧客
- 下列那項動作無法讓顧客立即感受，在車子出廠後可安心行駛？(A)交代的事項都讓顧客確認，並且完全做到(B)沒有交代的事項亦主動幫助檢查並告知(C)告知車主建議下回更換零件及預告下次進廠維修事項(D)
- 12對於顧客期望的說明，何者為非？(A)符合顧客的服務期望，即可滿足顧客、保有顧客(B)超越顧客期望的服務時，顧客才會滿意(C)顧客在購車後的期望的缺口要由服務廠人員進行維持(D)顧客期望由業代轉向服
- 13針對服務與產品影響力的說明，何者為非？(A)服務的影響力大於產品的影響力(B)好的服務可以彌補產品力的不足(C)如果對產品滿意而對服務不滿意，則客戶再購買的意願影響不大(D)如果對產品不滿意，但對
- 下列針對完工說明，何者為非？(A)在客休室完成完工說明後，再帶至結帳櫃台結帳(B)在結帳櫃檯進行完工說明(C)除委修項目外，建議事項與免費項目也要說明(D)讓客戶清楚知道我們做了哪些服務，避免因對
- 15售後服務的意義除了要提昇「車輛服務」外，還要加強那個部份？(A)銷售技巧(B)顧客服務(C)修後關懷(D)流程改善
- 下列那一項不是服務專員職責?(A)接待顧客(B)抱怨處理(C)結帳(D)訂購零件
- 17服務的滿意度比對車輛的滿意度來的重要，對企業發展來說也是客戶作何重要決定的重要關鍵？(A)再回廠保養(B)購買汽車零件(C)預約入場(D)再購買新車
- 18中華三菱家族以那些概念進行空間的重塑與改造，來強化整體VI系統？(A)圖示表現的形象訴求與賓至如歸的營建素材運用(B)OPEN的概念與圖示表現的形象訴求(C)明亮潔淨的企業形象(D)溫馨與幸福並重
- 下列何者不為理想『服務』的要義？(A)提供客戶信賴的服務(B)令員工感受到工作價值(C)製造廠推行的服務政策(D)值得經銷商與總代理的信任
- 下列何者為中華三菱體系服務中心VI系統概念的服務理念？(A)Welcome Here(B)Quality Care(C)We are Family(D)Welcome Home
- 21在J.D Power車主滿意度指標(CSI)市調五大項問卷中，權重佔最高是那一項?(A)服務廠設施(B)服務專員(C)服務品質(D)完修取車(車輛提取)
- 22有關2019年J.D.POWER CSI 客戶維修後滿意度調查，其調查的時間下列何者正確?(A)1~3月(B)2~4月(C)5~6月(D)6~8月
- 23若顧客不願在客休區等候而要在現場觀看修車時，下列何者正確?(A)任由顧客留在現場(B)尊重顧客立場，顧客可在現場觀看維修狀況，但必須要事先向顧客告知現場危險性(C)強迫顧客一定要留在客休室(D)提
- 24六大影響顧客滿意度的情境不包含下列那一項?(A)建議與諮詢服務(B)接取新車(C)保養與維修服務(D)估時估價
- 25服務的影響力與產品的影響力關係為何？(A)服務的影響力＜產品的影響力(B)服務的影響力＝產品的影響力(C)服務的影響力＞產品的影響力(D)服務的影響力與產品的影響力無關
- 26針對下述F-STEP說明, 何者有誤?(A)F-STEP的字母『F』，指的是Front man、Front Adviser，是服務專員的意思。(B)F-STEP的字母『S』，指的是CS，是顧客滿意
- 27針對J.D. Power車主滿意度調查中，下列何者是對服務品質的調查?(A)J.D. Power SSI調查(B)J.D. Power CSI調查(C)J.D. Power IQS調查(D)J.D
- 282019年F-STEP II學科認證包含？(A)汽車專業知識(B)本職學能+汽車專業知識(C)本職學能(D)M-STEP II三科
- 29經銷商可以由經營CS的成功，帶來怎樣的好處？(A)售後服務收入(B)顧客再購車(C)顧客介紹新客戶(D)以上皆是
- 30JDP調查項目分類中，最重要的靈魂人物為？(A)廠長(B)技師長/組長(C)服務專員(D)技師