問題詳情
43.評估企業在什麼領域中有傑出的專長，是平衡計分卡的：
(A)財務指標
(B)顧客指標
(C)內部流程指標
(D)學習成長指標
(A)財務指標
(B)顧客指標
(C)內部流程指標
(D)學習成長指標
參考答案
答案：[無官方正解]
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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- 以下何項不包含在商店經營基本計畫中？ (A)銷售促進計畫 (B)財務計畫 (C)公關計畫 (D)商品計畫
- 下列何項不包含於增加市場滲透的方式？ (A)在目標市場上，透過開店數，以吸引新顧客 (B)賣場的清潔 (C)展示商品增加衝動性購買 (D)訓練銷售人員進行越區銷售
- 對於愛唱反調的顧客不應該有的應對態度為何？ (A)採取詢問的方式應對 (B)耐心傾聽、不責難、不批評 (C)當場找出顧客錯誤的地方嚴正指責 (D)採取開放態度理性應對
- 門市是對集會遊行或特殊狀況相關緊急預防、應變及控制處理，下列何項錯誤(A)掌握集會遊行訊息、路徑作事前準備(B)檢視錄影設備及各項安全設備檢修完成 (C)不用檢視店外招牌牢固度(D)宣導各項安全
- 下列有關人員任用的敘述何者錯誤？(A)應重視實際的品行、才能與工作績效(B)應以工作需要、職務的性質以及應徵者的實力來決定錄用與否(C)學歷只是參考資料，能力與品格才是最重要(D)家世背景不錯的
- 下列何項不包含於位址選擇之三個層面來加以研討？ (A)特定地點分析 (B)地區分析 (C)交易商圈分析 (D)次要商圈
- ( )一店之立地商圈可分(A)標準與核心(B)集中與分散(C)汽機車與步行(D)主要與次要 商圈
- 商品存貨管理之內容為何？ (A)未過期商品篩選 (B)貨架管理 (C)不良品保存與退換 (D)過期品篩選
- 下列有關面談的敘述，何者正確？ (A)研究發現85%的面談人員在面談前就已根據應徵者的申請資料與外貌做好決定 (B)面談人員在面談時大多是在尋找不利於應徵者的資訊 (C)面談人員容易偏愛與自己態
- 火災樓層防護知識，下列哪一項敘述是不正確的？ (A)地面層應有足夠的通道，讓雲梯／救援器材能使用 (B)火災產生的煙層將遍及地面，因此上方空氣較新鮮 (C)防煙間應當作樓梯的一部份，妥善維修保養
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- 成功營運電子通路所需的資源，以下何者為非？ (A)著名的品牌和可信任的形象 (B)商品研發目的 (C)提供商品和服務的分類並提供獨特商品 (D)透過電子化提供商品和訊息
- 下列的四種因果關係，何種是正確的？a：顧客滿意 b：為商店創造價值 c：為顧客創造價值 d：建立顧客關係(A)a→b→c→d (B)d→b→c→a (C)c→a→d→b (D)c→a→b→d
- 對於促銷目的的說法，何種有誤？(A)增加員工訓練機會 (B)增加特定商品銷售 (C)增加來店購買率 (D)穩定既有顧客
- 商品驗收須注意事項，以下何者為非？ (A)商品名稱 (B)商品價格 (C)包裝材質 (D)以上皆是
- 顧客購買速食裹腹，吃完後上吐下瀉之外還全身冒冷汗，經同事送醫急救後，確定是不潔食物引起的食物中毒，經查後發現機器溫控不正常現象導致變質，此時店鋪的責任何者敘述為誤？ (A)依據「消費者保護法」之
- 下列何項不包含零售商定義一個交易商圈之資訊？ (A)是顧客磁點 (B)人口普查 (C)居住分類 (D)次要商圈
- 下列何者不是管理報表的分析方式？ (A)比較分析 (B)定性分析 (C)趨勢分析 (D)結構分析
- 以高雄市某家百貨公司為中心，該區人口數約為50萬人，預估該區每人每月消費支出約15,000元，用於百貨公司的支出約占消費支出的10%，本店佔有率為20%，試估算本商圈的消費能力？ (A)75億
- 顧客走進商店之後，什麼時候門市服務人員接近顧客而不會驚嚇到顧客的最佳時機？(A)顧客瀏覽商品時 (B)顧客好像在尋找商品時 (C)顧客全神注視某個商品時 (D)顧客用手接觸某個商品一段時間後
- 店鋪相關人員應瞭解店鋪人員職務基本內容及職業道德規範，下列敘述何者為誤？ (A)遵守職場倫理道德與相關店鋪規章 (B)團隊重要性理解與職能知識的掌握 (C)職務基本內容比傳達公司組織理念重要 (
- 下列哪一種情形不需要招募新員工？ (A)有員工離職時 (B)有員工請假時 (C)員工因業務需要而調至其他分店時 (D)店內員工人數在標準以下且缺少人手
- 高來客時段應分配何種工作為主？ (A)後場整理 (B)擦貨架 (C)補貨 (D)站櫃
- 網路行銷商品在商店網頁設計上最基本的服務項目為何？ (A)比價服務 (B)促銷訊息 (C)免費遊戲 (D)諮詢服務
- 下列何項不包含於競爭商圈？ (A)低度競爭商圈 (B)飽和商圈 (C)過度競爭商圈 (D)主要商圈
- 下列何者為POS系統中前台的基本功能？ (A)員工基本資料建檔 (B)銷售作業 (C)採購作業 (D)進貨作業
- 0( )戴爾電腦利用直接通路銷售電腦產品以降低產品價格，這是屬於何種定價策略？ (A) 高價定價法 (B) 一般定價法 (C) 市場滲透定價法 (D) 吸脂定價法
- 範圍最廣泛，從兒童到老人都有可能會在未來成為企業的購買者稱之？(A)過去的顧客 (B)現在的顧客 (C)未來的顧客 (D)潛在的顧客
- 下列項目何者為接班時之交接重點？A.現金交接B.客情交接C.重點商品交接D.環境清潔交接E.商品齊全度交接F.責任班別設定確認 (A)ABCDEF (B)ACDEF (C)BCDEF (D)AB
- 近來日本的產品一直深受台灣哈日族的喜愛，日本泡麵公司為迎合台灣人的口味，將日本的味噌拉麵改變調味成為完全符合台灣人的口味並重新設計一整個系列吸引消費者注意的廣告，請問這是跨國行銷產品策略中的：
- 當店鋪面臨行家、專家或自認為自己為正確而他人錯時，此時何者處理為不合宜？ (A)可適時說明，但不可爭辯 (B)在和顧客不滿意的溝通過程，當場即可找出原因判斷孰是孰非 (C)肯定顧客的專業，檢討可
- ( )「利用篩選評分表過濾不可能執行的構想」是哪個階段的主要工作？ (A) 構想發展測試階段 (B) 構想產生 (C) 市場試銷階段 (D) 構想篩選 。
- 於站櫃時，若發生下列狀況，請依門市人員優先處理之順序排列？A.廠商進貨處理B.電話鈴響C.顧客排隊結帳D.垃圾車來了 (A)A＞B＞C＞D (B)B＞C＞A＞D (C)C＞B＞D＞A (D)D＞
- 0( )在產品生命週期中，具有「競爭最激烈，銷售成長緩慢，利潤下降，現金流量高」等特徵的階段為 (A) 成熟期 (B) 衰退期 (C) 導入期 (D) 成長期 。
- 下列何者不是零售店招募員工的主要來源？ (A)同業挖角 (B)商店的老顧客 (C)校園徵才 (D)員工的親朋好友
- 消費者認為理想超市最應具備的條件為： (A)價格合理 (B)商品多元化 (C)商品佈置良好 (D)服務態度佳