問題詳情
51.當店鋪面臨行家、專家或自認為自己為正確而他人錯時，此時何者處理為不合宜？
(A)可適時說明，但不可爭辯
(B)在和顧客不滿意的溝通過程，當場即可找出原因判斷孰是孰非
(C)肯定顧客的專業，檢討可能發生之原因
(D)有必要時透過總公司鑑定，再婉轉與顧客說明
(A)可適時說明，但不可爭辯
(B)在和顧客不滿意的溝通過程，當場即可找出原因判斷孰是孰非
(C)肯定顧客的專業，檢討可能發生之原因
(D)有必要時透過總公司鑑定，再婉轉與顧客說明
參考答案
答案： [無官方正解]
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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