問題詳情
174. 以下哪些方法可用於維護及更新現有顧客資料？(1)透過網路活動更新顧客資料 (2)客服專線 (3)滿意度調查 (4)瀏覽網站 Q&A
(A) 123
(B) 134
(C) 234
(D) 1234
(A) 123
(B) 134
(C) 234
(D) 1234
參考答案
答案：A
難度：計算中-1
書單：沒有書單，新增
內容推薦
- 下列何者非透過顧客關係管理制定的行銷策略？(A) 精準資料庫行銷(B) 分眾行銷(C) 一對一 eDM 行銷(D) 電視廣告
- 1CRM 區隔市場方法中，下列何者不屬於行為型態變數？(A) 購買頻率(B) 價值觀(C) 追求利益(D) 忠誠度
- 1在 CRM 系統中，下列哪些為外部資料來源？ (1)顧客 (2)政府 (3)供應商 (4)競爭者 (A) 123(B) 134(C) 234(D) 1234
- 下列何者能呈現 CRM 系統的顧客行為忠誠？(A) 與公司交易紀錄(B) 滿意度(C) 情感結合(D) 信任
- 1以下哪些有關 CRM 資料倉儲的目的是正確的？ (1)將所有顧客資料儲存起來 (2)倉儲的資料是為了資料能進一步分析、進行資料採礦 (3)為了研究資料流 (4)協助主管監控員工運作(A) 1
- 1顧客資料庫包含顧客基本資料（customer profile data）之外，尚應含蓋下哪幾種類資料？(A) 顧客行為資料（customer behavior data）(B) 交易資料（t
- 1在顧客金字塔中，頂端的是主要交易顧客群，其主要的行銷目的在於？(A) 提升顧客忠誠度(B) 創造差異化服務與利潤(C) 建立顧客基礎(D) 強化科技導入之效用
- 下列何者非傳統資料庫行銷中主要回答的問題？(A) 高階主管是否支持(B) 目標顧客是誰(C) 何種管道接觸到(D) 顧客需要什麼
- 1關係行銷與資料庫行銷在溝通管道上的差異為？(A) 互動 / 單向(B) 關係導向 / 交易導向(C) 追求長期利益 / 短期利益(D) 視顧客為伙伴 / 有效接觸顧客
- 1顧客關係管理的系統功能中，知識管理系統的目的包括？ (1)將資料與文字轉成知識 (2)轉化成可應用的知識 (3)降低成本(4)連結相關知識(A) 123(B) 134(C) 124(D) 1
內容推薦
- 1所謂「網路行銷」，下列何者為非？(A) 即企業的各種訊息透過網際網路的工具傳播給消費者(B) 即藉由 Internet 以達到企業行銷的目的(C) 架設全球資訊網站為主要的行銷管道(D) 權
- 1網路購物中，製造商直接與消費者接觸，通路結構是：(A) 零階(B) 一階(C) 二階 (D) 三階
- 1某一商業網站因為違法而被停止一切商業活動，針對該網站擔任的商業腳色與社會責任，下列敘述何者較不適當？(A) 該網站的商業角色是擔任生產者與消費者間傳遞商品的橋樑(B) 該網站的社會責任是促進
- 1網際網路行銷的優勢，下列敘述何者錯誤？(A) 消費者可以獲得更多的資訊(B) 節省購物時間、降低銷售成本(C) 消費者可以直接看到或觸摸商品(D) 業者能獲取更多的客戶資訊
- 1分析與利用行銷資料庫與通訊科技，找出能將每位顧客對企業的終身價值最大化之實務作法，是指下列何者？(A) CDI (Customer Data Integration)(B) CLV (Cus
- 1CRM 根源於下列領域，何者為非？(A) 關係行銷(B) 關聯式資料庫(C) 網站與通路整合(D) 企業資源規劃
- 下列有關 CRM 系統何者為非？(A) CRM 系統可透過網路與潛在顧客互動(B) 資訊科技有助於 CRM 系統(C) CRM 系統僅僅以高度技術性的思考(D) 留住顧客及顧客忠誠度強化是
- 1何謂橫向銷售(cross-selling)？(1)對顧客促銷更高價值的產品(2)對顧客價格折扣促銷以吸引顧客(3)提供整組產品及服務組合，總價會低於個別加總(4)行銷互補性產品(A) 2
- 1POS 系統所獲得的情報能提供下列哪個系統進行整合行銷、銷售和服務等功能？(A) MRP(B) SCM(C) ASP(D) CRM
- 1遇到客戶所期望的服務無法滿足時，下列何者不是企業應對的方法？ (A) 對顧客表示理解及同理心(B) 說明可能原因(C) 據理力爭讓顧客瞭解(D) 提供解決方案供顧客參考
- 1顧客資料整合第一步驟為？(A) 顧客或潛在顧客的 360 度觀點(B) 確認接觸點(C) 定義資料如何被蒐集(D) 為資料蒐集建立事業原則
- 1企業可收集哪些資料來進行顧客分析？ (1)銀行帳戶資料 (2)基本資料 (3)互動資料 (4)消費紀錄(A) 123(B) 134(C) 234(D) 1234
- 下列何者是客觀衡量顧客滿意度？(A) 信任(B) 品牌的了解(C) 顧客抱怨百分比(D) 產品體驗
- 下列對網路外部性的描述，何者為是？(A) 電子商務決勝的關鍵，不只是產品本身的價值，而是在整個網路生態形勢的價值(B) 我會加入使用 LINE，不在於程式系統的好壞，而在於我的朋友都用 LI
- 1網路訂單的後台處理的主要過程不包括：(A) 訂單傳遞(B) 收發電子郵件(C) 訂單登錄(D) 訂單處理狀態追踪
- 1網路安全的要素包含：a.信息傳輸的保密性；b.數據交換的完整性；c.發送信息的不可否認性；d.交易者身份的確定性；(A) a(B) ab(C) abc(D) abcd
- 1依「電子支付機構管理條例」對專營之電子支付機構之規範，下列何者為是？(A) 應建立使用者身分確認機制(B) 應建置客訴處理及紛爭解決機制(C) 應確保交易資料之隱密性及安全性，並維持資料傳輸
- 1企業紛紛投入經營相關產品 Facebook 粉絲團，主要是運用了網際網路那些特性？a.互動性 b.匿名性；c.個人化；d.公開性；e.免費性；f.群聚性。(A) a.b.c(B) a.e.f
- 1網路上交易的定價模式包含：(A) 撮合(B) 向上議價(C) 向下議價(D) 以上皆是
- 1網路行銷組合的概念包括：a.產品、b.價格、c.促銷、d.通路、e.顧客經驗、f.顧客關係、g.溝通及h.社群等，哪些是屬於傳統行銷組合？(A) abcd(B) efgh(C) aceg(D
- 1網路行銷組合的概念包括：a.產品、b.價格、c.促銷、d.通路、e.顧客經驗、f.顧客關係、g.溝通及h.社群等，哪些是屬於顧客觀點行銷組合？(A) abcd(B) efgh(C) aceg
- 1網路行銷中顧客觀點 4C，下列描述何者有誤？(A) CUSTOMER EXPERIENCE(B) CUSTOMER RELATIONSHIP(C) CONSULTING(D) COMMUNI
- 1網際網路可成為產品配送通道(Distribution Channel)，下列哪些產品可透過網際網路來配送？(A) 資訊軟體(B) 錄影帶、音樂(C) 飛機票或各種表演的門票(D) 以上皆是
- 下列何者不是社會行銷觀念的三個基本考量：(A) 社會(人類福祉)(B) 消費者(慾望滿足)(C) 管理者(績效達成)(D) 企業(利潤)
- 200. 以消費者為主的網路社群其經營方式適合：(A) 量身訂作的訂製化產品(B) 採個人化或目標行銷的行銷策略(C) 採行資料庫個人化行銷，配合主題性的活動(D) 以上皆是