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• 1依「電子支付機構管理條例」對專營之電子支付機構之規範，下列何者為是？(A) 應建立使用者身分確認機制(B) 應建置客訴處理及紛爭解決機制(C) 應確保交易資料之隱密性及安全性，並維持資料傳輸
• 1網路安全的要素包含：a.信息傳輸的保密性；b.數據交換的完整性；c.發送信息的不可否認性；d.交易者身份的確定性；(A) a(B) ab(C) abc(D) abcd
• 1網路訂單的後台處理的主要過程不包括：(A) 訂單傳遞(B) 收發電子郵件(C) 訂單登錄(D) 訂單處理狀態追踪
• 下列對網路外部性的描述，何者為是？(A) 電子商務決勝的關鍵，不只是產品本身的價值，而是在整個網路生態形勢的價值(B) 我會加入使用 LINE，不在於程式系統的好壞，而在於我的朋友都用 LI
• 下列何者是客觀衡量顧客滿意度？(A) 信任(B) 品牌的了解(C) 顧客抱怨百分比(D) 產品體驗
• 1企業可收集哪些資料來進行顧客分析？ (1)銀行帳戶資料 (2)基本資料 (3)互動資料 (4)消費紀錄(A) 123(B) 134(C) 234(D) 1234
• 1顧客資料整合第一步驟為？(A) 顧客或潛在顧客的 360 度觀點(B) 確認接觸點(C) 定義資料如何被蒐集(D) 為資料蒐集建立事業原則
• 1遇到客戶所期望的服務無法滿足時，下列何者不是企業應對的方法？ (A) 對顧客表示理解及同理心(B) 說明可能原因(C) 據理力爭讓顧客瞭解(D) 提供解決方案供顧客參考
• 1POS 系統所獲得的情報能提供下列哪個系統進行整合行銷、銷售和服務等功能？(A) MRP(B) SCM(C) ASP(D) CRM
• 1何謂橫向銷售(cross-selling)？(1)對顧客促銷更高價值的產品(2)對顧客價格折扣促銷以吸引顧客(3)提供整組產品及服務組合，總價會低於個別加總(4)行銷互補性產品(A) 2

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• 1網路行銷組合的概念包括：a.產品、b.價格、c.促銷、d.通路、e.顧客經驗、f.顧客關係、g.溝通及h.社群等，哪些是屬於顧客觀點行銷組合？(A) abcd(B) efgh(C) aceg
• 1網路行銷中顧客觀點 4C，下列描述何者有誤？(A) CUSTOMER EXPERIENCE(B) CUSTOMER RELATIONSHIP(C) CONSULTING(D) COMMUNI
• 1網際網路可成為產品配送通道(Distribution Channel)，下列哪些產品可透過網際網路來配送？(A) 資訊軟體(B) 錄影帶、音樂(C) 飛機票或各種表演的門票(D) 以上皆是
• 下列何者不是社會行銷觀念的三個基本考量：(A) 社會(人類福祉)(B) 消費者(慾望滿足)(C) 管理者(績效達成)(D) 企業(利潤)
• 200. 以消費者為主的網路社群其經營方式適合：(A) 量身訂作的訂製化產品(B) 採個人化或目標行銷的行銷策略(C) 採行資料庫個人化行銷，配合主題性的活動(D) 以上皆是
• 《建國大綱》是中華民國成立後，孫中山針對國家建設提出的規畫方案，將國家建設分為三個階段；請問，依《建國大綱》的規畫，國家建設依序按照哪三個階段完成？(A)訓政、軍政、憲政(B)軍政、 訓政、憲政
• 從新聞報導可以發現社會上常有許多紛爭。請問：提升何項公民德行有助於減少紛爭並解決衝突？ (A)關心政治時事 (B)尊重與理性思考 (C)熱心公共利益 (D) 追求公平正義。
• 我國許多民間團體積極參與社會福利工作，由於熱心志工的協助、善心人士的捐款，使下列何種理想得以持續落實？ (A)社會正義 (B) 民主自由 (C)多元文化 (D)環境保護。
• 林美麗愛看日劇和韓劇，受到劇情的影響，也愛吃日本料理和韓國泡菜。請問：這是受到何種社會化途徑影響？ (A)家庭 (B)學校 (C)傳播媒體 (D)同儕同體。
• 下列哪一句話的含意與「社會化過程中，會受同儕團體的影響」有關？ (A)吾日三省吾身(B)早起的鳥兒有蟲吃 (C)有朋自遠方來不亦悅乎 (D)近朱者赤，近墨者黑。
• 小許是嘉義市一家甜點店的店長，他經由加入嘉義市糕餅業職業工會來保障自己的工作權益。請問：下列何者為此工會的特徵？ (A)鬆散性 (B)強迫性 (C)志願性 (D)官方性。
• 日本一間餐廳的老闆會招待沒錢吃飯的清寒學生，只要洗半小時的碗，就能免費吃一餐，28年以來用洗碗換飽餐一頓的人數超過9000人。原來老闆年輕時曾窮到沒錢吃飯，幸好遇到好心人招待他吃飯，因此他決定在自
• 妮妮在參與公民投票前，都會仔細了解候選人的政見和施政情況，以及對支持者和反對者的觀點加以理解，此行為是落實了哪一項公民德行？ (A)遵守法律 (B)充實知能 (C)理性溝通(D)發揮道德。
• 根據警政署統計，超過85%的青少年犯罪案件都是集體犯罪，許多少年犯更表示自己原本不想犯罪，但是因為受到朋友的煽動，或為了得到其他人的認同，才會做出違法行為。由此判斷，在青少年時期，何項社會化途徑十
• 日本311大地震發生後，從新聞播出畫面可看到災民雖遭逢巨變，但領取物資時仍安靜排隊，並只拿取自己所需的分量，把物資留給後面的人。請問：這是何種公民德性的展現？(A)充實知能 (B)理性思考 (
• 網路上有一句話「一個人的力量很小，但一群人的力量就能改變某些事情。」這句話是指志願結社對公共生活有哪一種影響？ (A)擴大個人的影響力 (B)監督政府落實相關政策 (C)增進民眾公共參與 (
• 電影「艋舺」的主角們在清水祖師廟裡結拜，並組成「太子幫」橫行街頭。請問：「太子幫」是否受到結社自由的保障，其原因為何？ (A)是，政府不會限制人民組織團體的類型(B)否，太子幫的成員彼此間沒有
• 現代社會大眾媒體蓬勃發展，不論是網路或電視，讓我們隨時隨地不受時空限制可以快速獲得許多資訊。而我們對於大眾傳播媒體所提供的資訊，應該抱持著何種態度面對？ (A)全盤接受 (B)全盤否定 (C)
• 陳立委常為弱勢群體發聲，為他們的權益著想，積極爭取福利，請問：這是做到下列何者？(A)發揮道德 (B)捍衛正義 (C)充實知能 (D)理性溝通。
• 環保團體舉辦反空汙大遊行，呼籲政府應正視燃煤所造成的空氣品質惡化問題，儘速擬定相關的環保政策。以上志願結社對公共生活帶來何項影響？(A)建立人際關係 (B)監督政府施政(C)降低個人參與團體的
• 裁縫工會利用每個月的第一個星期日舉辦美感設計的活動，提升專業技能，並在連續假期舉行各種聯誼活動或戶外郊遊，增進同行彼此情誼。由此可知裁縫工會在運作過程中，可達成哪些團體功能？ (A)僅具關係功
• 家扶中心推動兒童保護日，邀請民眾一起關心兒童權益。此顯示志願結社對公共生活產生何種影響？(A)增進民眾的公共參與 (B)減少成員向心力 (C)影響政府政策 (D)改變政府的不作為。
• 大熊是某雜誌社的攝影師，某天經過富裕路時，正巧目睹一件搶劫案。當時大熊腦海中快速閃過是要馬上協助路人，出面制止，還是要趕快為雜誌社拍幾張經典照片。根據以上內容，請問：大熊正經歷何種情形？ (A
• 小星星因為父母工作的關係，從美國轉學到台灣的國中就讀，一學期以來在與台灣同學們的互動中，逐漸適應了同學們的行為模式與價值觀，並且他的生活方式與習慣也開始和台灣人大為相似。請問：小星星為融入台灣
• 小櫻期中報告的主題為「了解參與公共事務的重要性」，下列何者最不可能出現在她的報告內容中？ (A)參與公共事務可以使決策者的決定更符合人民的需求 (B)公共事務與人民的生活息息相關，故人民可藉由