問題詳情
82. 不小心將熱飲灑到顧客身上,下列步驟何者錯誤?
(A)帶顧客去沖冷水
(B)將顧客衣服解開
(C)將傷患部份泡浸冷水中
(D)用面紙將患部蓋住緊急送醫。
(A)帶顧客去沖冷水
(B)將顧客衣服解開
(C)將傷患部份泡浸冷水中
(D)用面紙將患部蓋住緊急送醫。
參考答案
答案:D
難度:簡單0.764706
統計:A(1),B(2),C(0),D(13),E(0)
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