問題詳情
219. 如何能先知先覺的彌補或改善顧客不滿意的問題？
(A) 設置免費服務電話
(B) 事先顧客滿意度瞭解或調查
(C) 設置意見箱
(D) 設置顧客服務部
(A) 設置免費服務電話
(B) 事先顧客滿意度瞭解或調查
(C) 設置意見箱
(D) 設置顧客服務部
參考答案
答案：B
難度：非常簡單0.917808
統計：A(1),B(67),C(2),D(1),E(0)
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- 2處理顧客抱怨的目標何者為非？(A) 找出顧客不滿意的癥結作為改進參考(B) 顧客的問題視重要程度再安排解決(C) 檢討改善避免錯誤再度發生(D) 得到顧客再度的信賴
- 呈上題，其內容採自哪位文豪?(A)莎士比亞 (B) )雨果 (C)但丁 (D) 歌德
- 下列有關明、清兩朝的戲曲音樂說明，何者正確？ (A)明朝以京劇為發展重 心 (B)清朝的戲曲音樂主要有西皮、二黃唱腔的皮黃戲 (C)崑曲又稱北京劇
- 2主動服務顧客之技巧，下列何者為非？(A) 不用等到顧客要求，尌準備好下一個服務步驟(B) 藉由辨識顧客服務訊息，做出正確適當的回應(C) 隨時找尋服務顧客的機會(D) 不斷的督促顧客購買商品
- 音樂劇＜悲慘世界＞19作者為下列何者?(A)華格納 (B)普契尼 (C)比才 (D)荀貝格
- 主調與其屬關係調有幾個共同和弦？ (A) 1 (B)2 (C)3 (D)4
- 下列哪一種溝通方式所獲得的顧客回饋最為直接？(A) 廣告溝通(B) 人員溝通(C) 直接郵件(D) 網路
- 分布於赤道地帶之椰子、棕櫚及竹類等樹種，若依地理氣候之森林分類，應屬於：(A) 熱帶林 (B) 暖帶林 (C) 溫帶林 (D) 寒帶林ˉ
- 歌劇大師普契尼主要題材風格為下列何者?(A)浪漫主義 (B)資本主義 (C)寫 實主義 (D)共產主義
- 20將商品規劃與展示陳列與消費者生活型態融合在一起的做法，是依據何種觀點?(A) 消費者需求導向(B) 商店空間利用導向(C) 商店銷售導向(D) 商店氣氛營造導向
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- 2接聽電話應對時，要先(A) 等待對方先講話(B) 報上店名與問候語(C) 確認對方身分(D) 重複一次要點
- 2零售商在行銷通路所扮演的角色為何？(A) 增加產品和服務的價值(B) 掌握學習曲線效應(C) 公帄交易(D) 風險承擔
- 下列何者不是顧客抱怨的三階段處理方式？(A) 理解顧客發怒的情緒(B) 說明公司規定，並堅定立場，以公司利益為最高目標(C) 確認事實、做適切處理(D) 感謝顧客提出之指教，並希望繼續光臨
- 下列針對零售之定義描述何項為非？(A) 銷售對象為最終消費者(B) 零售不包括無形的產品(C) 零售可藉由無店舖方式銷售(D) 零售工作不一定由零售商來做
- 下列對顧客需求何者敘述正確？(A) 價錢比別家便宜(B) 只看不買不用提供服務(C) 服務顧客主要用微笑(D) 重視顧客服務，替顧客著想的服務表現
- 2當顧客透過「意見卡」的方式來表達不滿時，處理的程序包括：與相關單位聯絡並討論解決方式、向顧客了解狀況、安撫顧客情緒、告知顧客處理方式，依時間順序來排列應是？(A) 2134(
- 2如何使閒逛型顧客自動購買商品或留下良好印象，下列敘述何者不正確？(A) 精心設計店面與門市服務人員態度親切熱誠(B) 探詢顧客潛在的需要並介紹適當的商品(C) 請顧客務必留下資料以提供銷售推
- 2特價商品或具有價格優勢的商品，適合何種陳列方式？(A) 量感陳列(B) 懸掛式陳列(C) 主題櫃陳列(D) 多媒體方式展示
- 2零售商擔任製造商與消費者之間的橋樑，故在行銷通路上可能扮演的角色，以下何者為非？(A) 決定商品行銷的媒體組合(B) 將產品數量由大化小(C) 增加產品與服務的價值(D) 提供消費資訊予製造
- 2對顧客保持一種長期的關注與興趣，創造「顧客終生價值」的一種行銷方式，稱為：(A) 關係行銷(B) 內部行銷(C) 互動行銷(D) 滿意行銷
- 2行銷組合所形成的行銷活動系統，是以何者為中心？(A) 消費者(B) 生產者(C) 行銷者(D) 勞動者
- 下列何者非商店賣場空間活化的做法？(A) 將強勢商品放在商店入口處，方便顧客拿取(B) 運用色彩和照明突顯賣場的個性(C) 藉由音響效果提升賣場形象(D) 招牌設計統一，表現出賣場整體一致感
- 下列有關於零售業態的特色何者有誤？(A) 零售業以販售商品予中間商為目的(B) 零售業以販售商品予消費者為目的(C) 零售活動是重要的經濟指標之一(D) 零售業應以顧客需求為經營策略之一
- 2網路行銷組合 4Cs 指：(A) 顧客需求、配銷、便利、溝通(B) 顧客需求、成本、便利、客製化(C) 顧客需求、成本、便利、溝通(D) 顧客需求、成本、物流、溝通
- 下列有關目前大型量販店的敘述何者正確？(A) 主要以提供即時的顧客服務為主(B) 店面發展以加盟方式為主(C) 通常擁有長時間經營的優勢(D) 能有效縮短商品的通路流程
- 木造房屋的優點，不包括下列哪一項 (A)加工容易、工期較短 (B)建築材料本身重量輕 (C)材料均勻，強度一致 (D)具隔熱保暖效果，冬暖夏涼 (E)材料具一定彈性，耐震性佳
- 2門市服務人員應該如何接待快打烊的時候才來的顧客？(A) 在顧客面前進行打烊作業(B) 在顧客面前表現出急躁不安的樣子(C) 告訴顧客快要打烊請他「欲購從速」(D) 安撫顧客讓顧客心情帄穩慢慢
- 2由總部百分百投資經營管理稱為(A) 直營(B) 特許加盟(C) 志願加盟(D) 個人商店
- 2行銷的主要利潤來自：(A) 產量的增加(B) 顧客的滿足(C) 銷量的增加(D) 成本的減少
- 2比較銷售觀念和行銷觀念的不同，下列敘述何者有誤？(A) 行銷觀念的目的是滿足顧客需求(B) 銷售觀念的目的是經由銷售獲取利潤(C) 行銷觀念的方法是大量廣告銷售和強力推廣商品(D) 銷售觀念
- 就貨物運輸而言，哪一種運輸方式的單價成本最低 (A)公路運輸 (B)鐵道運輸 (C)水道運輸 (D)航空運輸 (E)管道運輸
- 2改善門市服務品質的時機是在什麼時候？(A) 發現顧客有不滿意的時候(B) 處理顧客抱怨以後(C) 是每天且持續性的活動(D) 店長發現門市服務品質下降的時候
- 2當顧客要買的商品賣完時，門市服務人員應如何應對才能避免顧客抱怨？(A) 告訴顧客商品賣完(B) 立刻查詢何時貨會送到再請求顧客屆時再來(C) 告訴顧客該商品因為銷路太好目前缺貨(D) 告訴顧
- 2可配合顧客個別狀況，隨機應變的推廣活動為：(A) 宣傳報導(B) 廣告(C) 人員推銷(D) 促銷
- 2「在流通過程中，透過管理秩序有效的結合運輸、倉儲、包裝、流通加工等相關機能性活動，以創造價值、滿足顧客需求。」此描述是指商品 4 流中的：(A) 商流(B) 物流(C) 資訊流(D) 金流