問題詳情
242. 對顧客保持一種長期的關注與興趣，創造「顧客終生價值」的一種行銷方式，稱為：
(A) 關係行銷
(B) 內部行銷
(C) 互動行銷
(D) 滿意行銷
(A) 關係行銷
(B) 內部行銷
(C) 互動行銷
(D) 滿意行銷
參考答案
答案：A
難度：簡單0.881579
統計：A(67),B(1),C(4),D(2),E(0)
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- 2當顧客透過「意見卡」的方式來表達不滿時，處理的程序包括：與相關單位聯絡並討論解決方式、向顧客了解狀況、安撫顧客情緒、告知顧客處理方式，依時間順序來排列應是？(A) 2134(
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- 下列何者不是顧客抱怨的三階段處理方式？(A) 理解顧客發怒的情緒(B) 說明公司規定，並堅定立場，以公司利益為最高目標(C) 確認事實、做適切處理(D) 感謝顧客提出之指教，並希望繼續光臨
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- 2當銷售人員展示會場遇到提出反對意見的顧客時，銷售人員不應：(A) 認真傾聽顧客的意見(B) 誠懇回答顧客的問題(C) 善用溝通技巧化解顧客疑慮(D) 與顧客爭辯產品的優點
- 2如何能先知先覺的彌補或改善顧客不滿意的問題？(A) 設置免費服務電話(B) 事先顧客滿意度瞭解或調查(C) 設置意見箱(D) 設置顧客服務部
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- 下列何者非商店賣場空間活化的做法？(A) 將強勢商品放在商店入口處，方便顧客拿取(B) 運用色彩和照明突顯賣場的個性(C) 藉由音響效果提升賣場形象(D) 招牌設計統一，表現出賣場整體一致感
- 下列有關於零售業態的特色何者有誤？(A) 零售業以販售商品予中間商為目的(B) 零售業以販售商品予消費者為目的(C) 零售活動是重要的經濟指標之一(D) 零售業應以顧客需求為經營策略之一
- 2網路行銷組合 4Cs 指：(A) 顧客需求、配銷、便利、溝通(B) 顧客需求、成本、便利、客製化(C) 顧客需求、成本、便利、溝通(D) 顧客需求、成本、物流、溝通
- 下列有關目前大型量販店的敘述何者正確？(A) 主要以提供即時的顧客服務為主(B) 店面發展以加盟方式為主(C) 通常擁有長時間經營的優勢(D) 能有效縮短商品的通路流程
- 木造房屋的優點，不包括下列哪一項 (A)加工容易、工期較短 (B)建築材料本身重量輕 (C)材料均勻，強度一致 (D)具隔熱保暖效果，冬暖夏涼 (E)材料具一定彈性，耐震性佳
- 2門市服務人員應該如何接待快打烊的時候才來的顧客？(A) 在顧客面前進行打烊作業(B) 在顧客面前表現出急躁不安的樣子(C) 告訴顧客快要打烊請他「欲購從速」(D) 安撫顧客讓顧客心情帄穩慢慢
- 2由總部百分百投資經營管理稱為(A) 直營(B) 特許加盟(C) 志願加盟(D) 個人商店
- 2行銷的主要利潤來自：(A) 產量的增加(B) 顧客的滿足(C) 銷量的增加(D) 成本的減少
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- 就貨物運輸而言，哪一種運輸方式的單價成本最低 (A)公路運輸 (B)鐵道運輸 (C)水道運輸 (D)航空運輸 (E)管道運輸
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- 2當顧客要買的商品賣完時，門市服務人員應如何應對才能避免顧客抱怨？(A) 告訴顧客商品賣完(B) 立刻查詢何時貨會送到再請求顧客屆時再來(C) 告訴顧客該商品因為銷路太好目前缺貨(D) 告訴顧
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