問題詳情
243. 網路行銷組合 4Cs 指：
(A) 顧客需求、配銷、便利、溝通
(B) 顧客需求、成本、便利、客製化
(C) 顧客需求、成本、便利、溝通
(D) 顧客需求、成本、物流、溝通
(A) 顧客需求、配銷、便利、溝通
(B) 顧客需求、成本、便利、客製化
(C) 顧客需求、成本、便利、溝通
(D) 顧客需求、成本、物流、溝通
參考答案
答案：C
難度：簡單0.731707
統計：A(3),B(6),C(60),D(6),E(0)
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- 下列何者非商店賣場空間活化的做法？(A) 將強勢商品放在商店入口處，方便顧客拿取(B) 運用色彩和照明突顯賣場的個性(C) 藉由音響效果提升賣場形象(D) 招牌設計統一，表現出賣場整體一致感
- 2行銷組合所形成的行銷活動系統，是以何者為中心？(A) 消費者(B) 生產者(C) 行銷者(D) 勞動者
- 2對顧客保持一種長期的關注與興趣，創造「顧客終生價值」的一種行銷方式，稱為：(A) 關係行銷(B) 內部行銷(C) 互動行銷(D) 滿意行銷
- 2零售商擔任製造商與消費者之間的橋樑，故在行銷通路上可能扮演的角色，以下何者為非？(A) 決定商品行銷的媒體組合(B) 將產品數量由大化小(C) 增加產品與服務的價值(D) 提供消費資訊予製造
- 2特價商品或具有價格優勢的商品，適合何種陳列方式？(A) 量感陳列(B) 懸掛式陳列(C) 主題櫃陳列(D) 多媒體方式展示
- 2如何使閒逛型顧客自動購買商品或留下良好印象，下列敘述何者不正確？(A) 精心設計店面與門市服務人員態度親切熱誠(B) 探詢顧客潛在的需要並介紹適當的商品(C) 請顧客務必留下資料以提供銷售推
- 2當顧客透過「意見卡」的方式來表達不滿時，處理的程序包括：與相關單位聯絡並討論解決方式、向顧客了解狀況、安撫顧客情緒、告知顧客處理方式，依時間順序來排列應是？(A) 2134(
- 下列對顧客需求何者敘述正確？(A) 價錢比別家便宜(B) 只看不買不用提供服務(C) 服務顧客主要用微笑(D) 重視顧客服務，替顧客著想的服務表現
- 下列針對零售之定義描述何項為非？(A) 銷售對象為最終消費者(B) 零售不包括無形的產品(C) 零售可藉由無店舖方式銷售(D) 零售工作不一定由零售商來做
- 下列何者不是顧客抱怨的三階段處理方式？(A) 理解顧客發怒的情緒(B) 說明公司規定，並堅定立場，以公司利益為最高目標(C) 確認事實、做適切處理(D) 感謝顧客提出之指教，並希望繼續光臨
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- 木造房屋的優點，不包括下列哪一項 (A)加工容易、工期較短 (B)建築材料本身重量輕 (C)材料均勻，強度一致 (D)具隔熱保暖效果，冬暖夏涼 (E)材料具一定彈性，耐震性佳
- 2門市服務人員應該如何接待快打烊的時候才來的顧客？(A) 在顧客面前進行打烊作業(B) 在顧客面前表現出急躁不安的樣子(C) 告訴顧客快要打烊請他「欲購從速」(D) 安撫顧客讓顧客心情帄穩慢慢
- 2由總部百分百投資經營管理稱為(A) 直營(B) 特許加盟(C) 志願加盟(D) 個人商店
- 2行銷的主要利潤來自：(A) 產量的增加(B) 顧客的滿足(C) 銷量的增加(D) 成本的減少
- 2比較銷售觀念和行銷觀念的不同，下列敘述何者有誤？(A) 行銷觀念的目的是滿足顧客需求(B) 銷售觀念的目的是經由銷售獲取利潤(C) 行銷觀念的方法是大量廣告銷售和強力推廣商品(D) 銷售觀念
- 就貨物運輸而言，哪一種運輸方式的單價成本最低 (A)公路運輸 (B)鐵道運輸 (C)水道運輸 (D)航空運輸 (E)管道運輸
- 2改善門市服務品質的時機是在什麼時候？(A) 發現顧客有不滿意的時候(B) 處理顧客抱怨以後(C) 是每天且持續性的活動(D) 店長發現門市服務品質下降的時候
- 2當顧客要買的商品賣完時，門市服務人員應如何應對才能避免顧客抱怨？(A) 告訴顧客商品賣完(B) 立刻查詢何時貨會送到再請求顧客屆時再來(C) 告訴顧客該商品因為銷路太好目前缺貨(D) 告訴顧
- 2可配合顧客個別狀況，隨機應變的推廣活動為：(A) 宣傳報導(B) 廣告(C) 人員推銷(D) 促銷
- 2「在流通過程中，透過管理秩序有效的結合運輸、倉儲、包裝、流通加工等相關機能性活動，以創造價值、滿足顧客需求。」此描述是指商品 4 流中的：(A) 商流(B) 物流(C) 資訊流(D) 金流
- 2競爭雙方都提供類似的產品及服務作互相競爭，以滿足相同目標市場的顧客。此種競爭方式是：(A) 直接競爭(B) 潛在競爭(C) 購買競爭(D) 議價競爭
- 2為確保商品品質，下列何項作業為正確？(A) 冷藏過的飲料可放入溫罐器內販賣(B) 溫罐器內的飲料如果已放置超過 48 小時，取出後也不可再放入冷藏冰箱，以免變質(C) 冷藏過的商品再放入冷凍
- 2顧客進入商店之後，尌東張西望好像再找什麼東西似的，這時候門市服務人員應該如何應對？(A) 不予理會(B) 先不招呼但暗中注意(C) 親切的上前詢問顧客需要什麼(D) 只說：「歡迎光臨！」
- 2成本領導策略在下列何種情況最為適合：(A) 顧客的議價力低、進入障礙高(B) 規模經濟布重要(C) 不同顧客有不同的需求(D) 同行高度競爭、顧客對價格敏感
- 2遠東百貨公司將其部門分為少女服飾，淑女服飾、男仕服飾等部門，這是屬於何種部門劃分方式？(A) 直線別(B) 功能別(C) 顧客別(D) 通路別
- 精密電阻的色碼呈現為黃紫黑黑棕，則其理論電阻值為 (A)580Ω±2% (B)4700Ω±2% (C)5800Ω±1% (D)470Ω±1% (E)580Ω±1%。
- 下列何者非 POS 系統的功能？(A) 防止人為舞弊(B) 蒐集商品資訊(C) 增加重複作業(D) 強化採購管理
- 2連鎖加盟店建立一致性品質及共通性的技術之三 S 原則，不包括下列哪一項?(A) 簡單化(B) 同步化(C) 標準化(D) 專業化
- 2這些生動的話「顧客第一」、「麥當勞都是為您」、「顧客滿意百分百，是公司經營的最高原則」，屬於：(A) 生產導向(B) 銷售導向(C) 行銷導向(D) 社會行銷導向
- 2有關量販店的敘述，何者為非(A) 是強調低價的業態(B) 藉由高毛利、低過轉率的方式來獲利(C) 與超市、百貨等業者比較，其促銷活動相對下較少(D) 採完全自助式的顧客服務
- 2透過積極的行銷活動以增加現有顧客對現有產品的購買數量，來提昇組織現有產品在現有市場上的佔有率，稱為：(A) 市場發展策略(B) 市場滲透策略(C) 產品發展策略(D) 多角化策略
- 2有關庫存管理之意義，下列何者為誤？(A) 求存量與訂貨次數之均衡(B) 其對提高生產力或提高銷貨利益有所幫助(C) 保持適當的存量(D) 增加資金的積壓
- 2小東擬增加店舖的明亮度，下列何者不是清潔的重點？(A) 店內照明設備是否已清潔，是否已過使用年限(B) 店外招牌設備是否已清潔，面材是否定期更換(C) 地板是否已清潔，是否頇更換(D) 貨架
- 24P 所傳送的顧客利益--4Cs，是指下列哪四項?(A) 顧客需求（customer needs and wants）、顧客成本（cost to the customer）、便利（conve
- 2組織擁有忠誠度很高的顧客群，採取提供新的服務或產品給現有市場的客戶，所採行的行銷策略，為下列何種策略？(A) 市場滲透策略(B) 市場發展策略(C) 產品發展策略(D) 多角化策略