問題詳情
34.法福拉(Vavra, Terry G.)所提出的顧客抱怨處理具體步驟，包括下列何者？
(A) 站在對方的立場，讓顧客緩和情緒
(B) 清楚辨認顧客真正要的是什麼及激怒他的主要原因何在
(C) 讓顧客集中在現在的問題，而非過去所發生的種種事情
(D) 將抱怨顧客列入黑名單，未來不再受理該顧客之抱怨L70-壽險行銷103 年度秋季測驗—壽險行銷 第 9 頁/共 12 頁
(A) 站在對方的立場，讓顧客緩和情緒
(B) 清楚辨認顧客真正要的是什麼及激怒他的主要原因何在
(C) 讓顧客集中在現在的問題，而非過去所發生的種種事情
(D) 將抱怨顧客列入黑名單，未來不再受理該顧客之抱怨L70-壽險行銷103 年度秋季測驗—壽險行銷 第 9 頁/共 12 頁
參考答案
答案：A,B,C
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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