問題詳情
44.造成「服務品質標準」與「實際提供的服務品質」之間有差距的原因，以下何者為是？
(A) 服務品質標準的訂定不夠明確
(B) 公司對實際提供的服務未進行監控，未具體控管服務的品質
(C) 員工的個性以及是否有受過完整的教育訓練
(D) 員工個人價值觀的差異L70-壽險行銷103 年度秋季測驗—壽險行銷 第 11 頁/共 12 頁
(A) 服務品質標準的訂定不夠明確
(B) 公司對實際提供的服務未進行監控，未具體控管服務的品質
(C) 員工的個性以及是否有受過完整的教育訓練
(D) 員工個人價值觀的差異L70-壽險行銷103 年度秋季測驗—壽險行銷 第 11 頁/共 12 頁
參考答案
答案：A,B,C,D
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
內容推薦
- 下列關於癌症給付審查要點，何者為非：(A) 是否於合格之醫療院所就診(B) 原位癌不在承保範圍(C) 骨髓移植保險金之給付，必須是接受捐贈者才符合約定(D) 被保險人入住安寧病房，應予給付11
- 以下有關新型態行銷通路之特色說明，何者為是？(A) 網際網路行銷為雙向溝通的行銷方式，可提供精準的資訊(B) 銀行行員專業性高，可適合銷售高風險保單(C) DM 行銷可涵蓋之地區廣泛，但售後服務
- 下列關於健康險之敘述，何者不正確？(A) 所有健康險的等待期一概為三十日(B) 既往症認定：契約生效前五年內之就診紀錄或用藥，得主張為既往症(C) 承 B，逾契約生效日前五年以上之就診紀錄或用
- 保險業於有攸關消費大眾權益之重大訊息發生時，應於幾日內以書面向主管機關報告，並主動公開說明？(A) 1 日(B) 2 日(C) 3 日(D) 5 日
- 關於受益人的指定與權益，下列何者不正確：(A) 殘廢保險金的受益人為被保險人本人(B) 受益人同時或先於被保險人身故，若再無其他受益人之狀況，保險金額將作為被保險人的遺產(C) 要保人意圖殺害
- 下列關於人身保險之名詞解說，何者不正確？(A) 人身保險以人的身體或生命為承保標的，故法人不能成為(人身保險)被保險人(B) 保險金額，係保險契約生效時約定的金額(C) 保險金，保險事故發生時
- 法福拉(Vavra, Terry G.)所提出的顧客抱怨處理具體步驟，包括下列何者？(A) 站在對方的立場，讓顧客緩和情緒(B) 清楚辨認顧客真正要的是什麼及激怒他的主要原因何在(C) 讓顧客集
- 假設甲壽險公司投資 A 證券 200 萬元，A 證券在未來不同的經濟環境下，將產生不同的現金流量及報酬率，如下表, 請問 A 證券的預期現金流量及預期報酬率分別為何？(A) 預期現金流量=
- 保險業內部稽核單位人員之任用、免職、升遷、獎懲、輪調及考核等，應經下列何者核定後辦理？(A) 總稽核(B) 總經理(C) 董（理）事長(D) 董（理）事會
- 保險業內部稽核單位每年至少應對下列單位辦理一次一般查核，並依實際需要辦理專案查核？(A) 財務(B) 業務(C) 資訊(D) 以上皆是
內容推薦
- 總經理或經其授權之部門主管及合格簽署人員於簽署保險商品時，應確實檢視其負責事項之：(A) 合理性、適法性及彈性(B) 適法性、彈性及規則性(C) 彈性、規則性及正確性(D) 正確性、合理性及適
- 下列何者為保險詐欺案件的特點：(A) 低保費、高保障的傷害險(B) 短期密集投保、投保後短期間發生保險事故(C) 事故不明確、無目擊者(D) 以上皆是
- 下列有關服務品質策略的落實，何者敘述為真？(A) 消費者期望的服務水準，要比可接受的服務水準來得高(B) 公司的服務水準提得愈高愈好，才能提昇競爭力(C) 壽險公司應積極培養業務員提昇服務品質的
- A 男與 B 女結婚後，以自己為被保險人投保人壽保險契約，並約定身故受益人為 B 女，關係載為夫妻。嗣 A 男與 B 女離婚，A 男另娶 C 女為妻，未料 A 男於出國旅遊時不幸身故，請問其身
- 有關法令遵循之敘述，下列何者為非？(A) 自行評估頻率每半年至少一次(B) 自行評估工作底稿及資料應至少保存五年(C) 應依據法令遵循計畫，設計相關法令遵循事項自行評估工作底稿據以自行評估，(
- 有關保險公司聘用人才的標準，下列敘述何者正確？(A) 保險公司應聘用天才型的員工，有助業績蒸蒸日上(B) 員工的情緒商數(E.Q.)是重要的指標，情緒不穩定，往往是員工完成工作的絆腳石(C) 保
- 以下有關改善服務品質之建議，何者為非？(A) 保險公司主管能對服務品質許下具體的承諾，不但他本身會積極去瞭解顧客需求，也會帶動公司整體員工對服務品質重要性的體認(B) 有遠見的保險公司，應衡量業
- 下列有關管理資訊系統(MIS)的敘述，何者有誤？(A) 監督性資訊是 MIS 的資訊用途之一(B) MIS 系統的設計通常均採由上而下(top-down)的方式(C) 管理導向是 MIS 最重
- 保險業務員得為下列何者，從事保險招攬？(A) 保險公司(B) 保險經紀人公司(C) 保險代理人公司(D) 以上皆是
- 按「人壽保險業洗錢防制注意事項範本」防制洗錢內部管制程序規定，保險公司對保戶要保資料與繳費、領取各項保險金、保單借款及償還紀錄等交易紀錄憑證應妥為保存， 年內不得銷燬：(A) 三(B) 四(C
- 民間消費者保護團體亦為保險申訴管道之一，而歷史較悠久、規模較大者為：(A) 中華民國消費者文教基金會(B) 保險服務協會(C) 保險職業工會(D) 全國商業總會
- 高級化之咖啡屋星巴克(Starbucks)連鎖店所具有之差別優勢，應屬於(A) 發明優勢(B) 重建優勢(C) 創新優勢(D) 模仿優勢
- 狀況一、甲居住台北市，乙為甲之侄子，高中學生，居住台南市；乙之父早逝，故由甲定期匯寄生活費及教育費予乙；狀況二、乙以本身為要保人，以甲為被保險人，投保 A 人壽保險公司人壽保險及傷害險；狀況三
- 關於失蹤之處理，下列何者為是？(A) 失蹤經過期間，一般人為八年(B) 失蹤經過期間，八十歲以上之人為三年(C) 失蹤經過期間，因遭遇特別災難失蹤之人為二年(D) 受死亡宣告人自宣告之日起推定
- 按傷害保險單示範條款第二條「被保險人於本契約有效期間內，因遭受意外傷害事故，致其身體蒙受傷害而致殘廢或死亡時，本公司依照本契約的約定，給付保險金。前項所稱意外傷害事故，指非由疾病引起之外來突發
- 關於舉證責任，下列何者為是：(A) 主張內在事實者，負舉證責任(B) 主張變態事實者，負舉證責任(C) 主張消極事實者，負舉證責任(D) 主張例外規定事實不存在者，負舉證責任11-理賠理論與實
- 有關自行查核之敘述，下列何者為非？(A) 保險業應建立自行查核制度(B) 應由該單位主管指派原經辦人員辦理自行查核(C) 辦理自行查核應事先保密(D) 保險業應訂定自行查核訓練計畫
- 有關模式分類中，所謂「解析模式」是指(A) 利用邏輯的方法(B) 利用科學的比較(C) 利用數據加上決策者的判斷(D) 利用決策者的經驗與直覺
- 關於醫療保險金之審查要點，以下何者為是？(A) 實支實付型醫療保險的精神是損害補償(B) 實支實付型醫療保險除了有總額限制外，有時還有分項限額(C) 醫療保險一般理賠金額較小，涉及的問題較單純
- 下列何者得免指派人員擔任法令遵循人員？(A) 營業單位(B) 資金運用單位(C) 資產保管單位(D) 以上皆非
- 下列何者應督導各單位審慎評估檢討內部控制制度之執行情形？(A) 總稽核(B) 法令遵循主管(C) 董事長(D) 總經理
- 重大疾病保險中之重大器官移植，不包含下列何者：(A) 肺臟移植(B) 心臟移植(C) 肝臟移植(D) 眼角膜移植
- 1 因為人的理性常受到情緒、傳統、團體等諸多因素的影響，因此政策的主導或決定並不依理性客觀的成本利益結果作決策，而是由有權力者所制定，此種政策方案決策途徑稱為： (A)滿意決策途徑 (B)政治性決策途
- 關於因違反告知而解除契約，下列敘述何者正確？(A) 解除契約在民法上屬於形成權的行使，所以必須要有作為；亦即，關於因違反告知而解除契約的意思表示，要送達保險契約的對方(B) 受文者應是要保人，
- 下列產業中，較適合「價值網路」(value network)的產業是(A) 運輸快遞(B) 工程專案(C) 廣告代理(D) 法律訴訟