問題詳情
43.以下有關改善服務品質之建議，何者為非？
(A) 保險公司主管能對服務品質許下具體的承諾，不但他本身會積極去瞭解顧客需求，也會帶動公司整體員工對服務品質重要性的體認
(B) 有遠見的保險公司，應衡量業務員的經營績效/經濟數字即可，不需考慮他個別的行為績效
(C) 保險公司提供員工適當的教育訓練和工具，是一種正面的投資
(D) 保險公司的高階主管和員工對話時，應多說少聽，不時給員工訓勉增強士氣
(A) 保險公司主管能對服務品質許下具體的承諾，不但他本身會積極去瞭解顧客需求，也會帶動公司整體員工對服務品質重要性的體認
(B) 有遠見的保險公司，應衡量業務員的經營績效/經濟數字即可，不需考慮他個別的行為績效
(C) 保險公司提供員工適當的教育訓練和工具，是一種正面的投資
(D) 保險公司的高階主管和員工對話時，應多說少聽，不時給員工訓勉增強士氣
參考答案
答案：B,D
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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