問題詳情
61. 注重店內格調，定期維護與清理，是掌握
(A)品質
(B)服務
(C)顧客
(D)清潔 原則。
(A)品質
(B)服務
(C)顧客
(D)清潔 原則。
參考答案
答案：D
難度：簡單0.846154
統計：A(2),B(0),C(0),D(11),E(0)
內容推薦
- 以下何者不是平衡計分卡經營績效評估的指標？(A)財務指標(B)顧客指標(C)內部流程指標(D)服務指標。
- 下列何者之磁性變態並非在 770℃發生(A)純鐵(B)含碳 0.21％碳鋼(C)含碳 0.4％之碳鋼(D)含碳 0.6％之碳鋼。
- 客單價提升是指(A)購買數量與購買價格的提升(B)購買數量的提升(C)購買數量與平均購買單價的提升(D)購買價格的提升。
- 顧客入店消費，店員主動招呼歡迎光臨，是掌握(A)品質(B)服務(C)顧客(D)清潔 原則。
- 關於商店營運績效之反應，最直接的是(A)顧客回應(B)重購統計(C)數據資料(D)問卷調查。
- 門市營運輔導人員屬於(A)總店(B)店舖(C)營業部(D)總經理室 人員。
- 共析鋼加熱至沃斯田體化後，徐冷至 Al下方一點溫度發生共析變態所生成之組織為肥粒體+雪明碳體，其中肥粒體所占重量百分比約(A)11％(B)89％(C)75％(D)25％。
- 門市營業額提升須致力於(A)人力資源與組織管理(B)商品與服務(C)客數與客單價(D)控制與授權。
- 商品應先進先出、後進後出，陳列商品時主動將原貨架商品調至前端，而從後端補貨，是掌握(A)品質(B)服務(C)顧客(D)清潔 原則。
- 門市商品採購應以(A)顧客需求(B)公司政策(C)老板喜好(D)採購部門決定 為主，若存在落差，亦應即時反應與回報。
內容推薦
- 26 如圖所示之電路，試計算其時間常數。 (A) 2 ms(B) 5 ms(C) 2 ms(D) 3 ms
- 評估企業在什麼領域中有傑出的專長，是平衡計分卡的(A)財務指標(B)顧客指標(C)內部流程指標(D)學習成長指標。
- 下列何者不是提高總合毛利率的對策？(A)提高高毛利率部門之構成比(B)降低高銷售率及低毛利商品之販賣(C)降低低毛利率部門之構成比(D)提高高銷售率部門之毛利率。
- 8 要獲致高電流增益（Current Gain）之雙極性接面電晶體（Bipolar Junction Transistor），則下列何者為正確？(A)基極（base）很薄且為輕度摻雜（Lightly
- 滿額送折價券活動是為了提升(A)來店數(B)交易量(C)客單價(D)重購率。
- 碳鋼之包晶反應溫度約(A)727℃(B)1148℃(C)1495℃(D)538℃。
- 平衡計分卡之概念是企業在評估績效時應考量(A)量化指標(B)非量化指標(C)量化與非量化指標(D)財務指標。
- 以下何項不是服務的特性？(A)易變性(B)易逝性(C)可儲存(D)無形性。
- 連鎖企業組織可概分幾層組織？(A)一層(B)兩層(C)三層(D)四層。
- 下列何者非純鐵之同素異形體(A)α(B)β(C)γ(D)δ。
- 下列何者元素加入後，會使 Fe-C 平衡圖中沃斯田體區域變窄(A)Mn(B)Ni(C)Cr(D)N。
- 門市營收不如預期時應先節省(A)固定成本(B)變動成本(C)半變動成本(D)直接成本。
- 依 SERVQUAL 量表五個構面衡量服務品質，以下何者為非？(A)可靠性(B)反應力(C)感受性(D)同理心。
- 9 關於雙極性接面電晶體（BJT）飽和時的敘述何者正確？(A)射極基極介面（EBJ）為順向偏壓，集極基極介面（CBJ）為順向偏壓(B)射極基極介面（EBJ）為順向偏壓，集極基極介面（CBJ）為逆向偏壓
- 依事務處理之優先順序應先做什麼事？(A)輕(B)重(C)緩(D)急。
- 複選題：門市營運中如何依顧客的需求做適度銷售的作法有那些？(A)當消費者進門時，判斷屬何種類別的消費族群，再依其消費習性給予強迫性的面銷即可促進銷售(B)尖峰是來客數量最高時段，須多針對銷售不
- 門市營運計劃屬於那種事項？(A)輕(B)重(C)緩(D)急。
- 下列何者相變態是不可逆變態(A)A3(B)A4(C)Ar"(D)Acm。
- 含碳量約 3％之共晶鑄鐵，產生共晶反應後之混合物稱為粒滴斑體，混合物之組成為(A)沃斯田體＋雪明碳體(B)肥粒體＋雪明碳體(C)肥粒體＋波來體(D)波來體＋雪明碳體。
- 將管理報表圖解化是一種(A)分析方式(B)表達方式(C)理解方式(D)製作方式。
- 若輔導一家新開的門市，如何向小竹店長說明必要實施的人力資源計畫以提昇門市的服務水準？(A)培育優良服務人員可進而提昇門市服務(B)提昇員工滿意度可提昇顧客滿意度(C)人員計劃招募、甄選、人力配
- 會促進由沃斯田體變態為波來體之元素是(A)Mo(B)Ni(C)Mn(D)Al。
- 麻田散體之結晶構造為(A)B.C.C(B)F.C.C(C)B.C.T(D)H.C.P。
- 碳鋼發生 A1變態時由 γ→α+Fe3C；其中 γ 為沃斯田體；α 為肥粒體；此時 α 之固溶碳量約(A)0.77％(B)0.0218％(C)30％(D)11％。
- 同一鋼料，作成各種大小直徑圓棒，加熱由沃斯田體相淬火後，在截面中心處恰有(A)10％(B)20％(C)50％(D)75％ 麻田散體時的圓棒直徑稱為臨界直徑(Do)。