問題詳情
甲旅客購買旅行社推出的「東南亞超值五日遊」行程，參加之後才發現行程多數為購物點及自費行程，讓甲旅客有廣告不實的感觸，此屬於那一部分的服務缺失？
(A)顧客期望與管理者認知的差距
(B)管理認知與服務品質規格間的差距
(C)服務品質規格與服務傳遞間的差距
(D)服務傳遞與外部溝通間的差距
(A)顧客期望與管理者認知的差距
(B)管理認知與服務品質規格間的差距
(C)服務品質規格與服務傳遞間的差距
(D)服務傳遞與外部溝通間的差距
參考答案
答案：D
難度：適中0.417614
統計：A(126),B(15),C(64),D(147),E(0)
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