問題詳情
44.當顧客詢問：「有A品牌商品嗎？」，門市沒有販售時，服務人員應如何應答顧客才不會覺得被拒絕？
(A)我們現在只有B品牌商品
(B)我們不賣A品牌商品
(C)我們現在沒有A品牌商品
(D)我們沒賣A品牌商品
(A)我們現在只有B品牌商品
(B)我們不賣A品牌商品
(C)我們現在沒有A品牌商品
(D)我們沒賣A品牌商品
參考答案
答案：[無官方正解]
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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- ( )新產品開發的第一個階段為 (A) 企業分析 (B) 試銷階段 (C) 構想產生 (D) 商品化階段 。
- ()下列詞語說明，何者錯誤？ (A)「引暈」指光芒引人頭暈 (B)「彌留」即垂死之意 (C)「公媽」為閩南語，指祖先 (D)「查甫祖」指的是曾祖父
- 0( )下列何者是價格決定的內部因素？ (A) 成本 (B) 配銷通路特性 (C) 社會經濟狀 (D) 市場競爭特性 。
- 有關收銀櫃檯的四周陳列下列那一項敘述有誤？ (A)滯銷品陳列於櫃檯前以增加週轉 (B)櫃檯前後不可堆放備用物品 (C)櫃檯以展示商品或衝動性購買商品為主 (D)收銀台前至少須有容納二人同時通過的
- ( )台灣電力公司對於不同性質的電力用戶採取不同的定價，是屬於 (A) 單一價格 (B) 優待價格 (C) 差別價格 (D) 心理價格 。
- 消費者認為理想超市最應具備的條件為： (A)價格合理 (B)商品多元化 (C)商品佈置良好 (D)服務態度佳
- 下列何者不是零售店招募員工的主要來源？ (A)同業挖角 (B)商店的老顧客 (C)校園徵才 (D)員工的親朋好友
- 0( )在產品生命週期中，具有「競爭最激烈，銷售成長緩慢，利潤下降，現金流量高」等特徵的階段為 (A) 成熟期 (B) 衰退期 (C) 導入期 (D) 成長期 。
- 於站櫃時，若發生下列狀況，請依門市人員優先處理之順序排列？A.廠商進貨處理B.電話鈴響C.顧客排隊結帳D.垃圾車來了 (A)A＞B＞C＞D (B)B＞C＞A＞D (C)C＞B＞D＞A (D)D＞
- ( )「利用篩選評分表過濾不可能執行的構想」是哪個階段的主要工作？ (A) 構想發展測試階段 (B) 構想產生 (C) 市場試銷階段 (D) 構想篩選 。
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- 處理顧客抱怨的目標何者為非？ (A)找出顧客不滿意的癥結作為改進參考 (B)顧客的問題視重要程度再安排解決 (C)檢討改善避免錯誤再度發生 (D)得到顧客再度的信賴
- ( )貓王的衣物在拍賣會上可能叫價數千美金，請問這是利用何種定價法？ (A) 特殊活動定價法 (B) 顧客認知定價法 (C) 奇數定價法 (D) 犧牲打定價法 。
- 下列何項是商店經理今日領導員工最大的挑戰？ (A)激勵員工的潛力 (B)加薪 (C)減薪 (D)資遣員工
- 0( )產品生命週期四階段的順序是 (A) 導入→成熟→衰退→成長 (B) 衰退→成長→成熟→導入 (C) 導入→成熟→成長→衰退 (D) 導入→成長→成熟→衰退 。
- 有一位小姐要購買裙子，請服務人員量其腰圍是32吋，但這位小姐堅持要26號裙子，從顧客至上觀點，下列的處理方式何者正確？(A)堅持專業找32腰圍裙子 (B)配合顧客需要找26腰圍裙子 (C)同時找
- 若一卷發票為250張，日平均來客數885人，請問10月份發票預估使用量為多少卷？(A)109 (B)110 (C)111 (D)112
- ( )我國香菸價格不斷上漲，是受到哪個影響價格的因素影響？ (A) 政府法令限制 (B) 企業成本 (C) 行銷目標 (D) 市場競爭特性 。
- 下列何項不是一位想要進入零售業的求職者應具備條件： (A)可以瞭解顧客的需求及為工作團隊盡心盡力 (B)不需懂得變通，固執己見 (C)決策時需快速且正確 (D)懂得分析資料及預測市場上未來的趨勢
- 0( )一般而言，產品生命週期中的哪個階段競爭者最多？ (A) 成熟期 (B) 導入期 (C) 衰退期 (D) 成長期 。
- 從事門市服務工作，在站姿之敘述下列何者有誤？(A)背部自然挺直、雙手輕放腹部 (B)雙膝打直、雙腳併攏 (C)眼光應朝下方 (D)收小腹
- 便利商店的代收服務（例如代收停車費）是屬於那一種創新型態？(A)組織創新(B)服務創新(C)流程創新(D)通路創新
- ( )在新產品發展的哪一階段，公司會開始進行模擬行銷策略，評估此產品的預期銷售額及獲利程度？ (A) 企業分析 (B) 構想產生 (C) 構想篩選 (D) 商品化階段 。
- 0( )請問牛仔褲公司的舊褲換新褲活動是屬於何種價格折扣策略？ (A) 數量折扣 (B) 折讓 (C) 季節折扣 (D) 現金折扣 。
- 對於外勞語言的隔閡，門市服務應有的服務態度為何？(A)主動瞭解，發揮同理心 (B)故意刁難 (C)密切注意監視設備，以防遭竊 (D)抬高商品的售價
- 請依正確的收銀步驟依序排列。A.找零B.裝袋C.收錢D.刷/KEY入銷售商品明細E.輸入統一編號F.小計(A)EDCFBA (B)EFDCAB (C)DFECBA (D)DEFCAB
- ( )某企業銷售一種新產品，其售價每件$40，此產品的固定成本為$60,000，單位變動成本為$30，其損益平衡點之銷售量為 (A) 6,000件 (B) 3,000件 (C) 4,000
- 0( )參照競爭對手的售價而加以模仿，也是目前最為通行的一種定價方法，此為 (A) 比較定價法 (B) 顧客認知定價法 (C) 成本加成定價法 (D) 投標定價法 。
- 顧客進入商店之後，就東張西望好像再找什麼東西似的，這時候門市服務人員應該如何應對？(A)不予理會 (B)先不招呼但暗中注意 (C)親切的上前詢問顧客需要什麼 (D)只說：「歡迎光臨！」
- ( )關於導入期之產品特徵，下列何者敘述有誤？ (A) 價格偏高 (B) 配銷通路有限 (C) 競爭者很少 (D) 銷售量成長快速 。
- 0( )下列各項敘述何者正確？ (A) 手機及充電器的定價是採互補品定價 (B) 舊換新活動屬於數量折扣 (C) 功能折扣的對象是一般消費者 (D) 旅館及航空公司在淡季時提供的促銷稱為現金
- ( )某公司欲推出一項新產品，估計每月的總固定成本為$60,000，單位變動成本為$5，若單位售價為$35，則每月銷售金額應為多少才能達到損益平衡？ (A) $70,000 (B) $60
- ( )新產品上市時採低價政策，以擴大市場占有率的定價方法是 (A) 成本加成法 (B) 市場滲透法 (C) 心理定價法 (D) 損益兩平法 。
- ( )「消費者開始接受產品，獲利增加，並吸引新的競爭者加入」是屬於產品生命週期的哪個階段？ (A) 成熟期 (B) 成長期 (C) 導入期 (D) 衰退期 。
- ( )在產品生命週期中，採用產品差異化策略或產品改良策略為競爭手段的是 (A) 成熟期 (B) 成長期 (C) 衰退期 (D) 導入期 。
- ( )休閒服依大、中、小三種尺碼，分別訂定三種價格的定價方式，是採取何種定價策略？ (A) 保證價格策略 (B) 產品組合定價策略 (C) 心理定價策略 (D) 地區定價策略 。