問題詳情
45.有一位小姐要購買裙子，請服務人員量其腰圍是32吋，但這位小姐堅持要26號裙子，從顧客至上觀點，下列的處理方式何者正確？
(A)堅持專業找32腰圍裙子
(B)配合顧客需要找26腰圍裙子
(C)同時找32二種腰圍裙子
(D)請顧客至其他服飾店購買
(A)堅持專業找32腰圍裙子
(B)配合顧客需要找26腰圍裙子
(C)同時找32二種腰圍裙子
(D)請顧客至其他服飾店購買
參考答案
答案：[無官方正解]
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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- 處理顧客抱怨的目標何者為非？ (A)找出顧客不滿意的癥結作為改進參考 (B)顧客的問題視重要程度再安排解決 (C)檢討改善避免錯誤再度發生 (D)得到顧客再度的信賴
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- ( )我國香菸價格不斷上漲，是受到哪個影響價格的因素影響？ (A) 政府法令限制 (B) 企業成本 (C) 行銷目標 (D) 市場競爭特性 。
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- 0( )一般而言，產品生命週期中的哪個階段競爭者最多？ (A) 成熟期 (B) 導入期 (C) 衰退期 (D) 成長期 。
- 從事門市服務工作，在站姿之敘述下列何者有誤？(A)背部自然挺直、雙手輕放腹部 (B)雙膝打直、雙腳併攏 (C)眼光應朝下方 (D)收小腹
- 便利商店的代收服務（例如代收停車費）是屬於那一種創新型態？(A)組織創新(B)服務創新(C)流程創新(D)通路創新
- ( )在新產品發展的哪一階段，公司會開始進行模擬行銷策略，評估此產品的預期銷售額及獲利程度？ (A) 企業分析 (B) 構想產生 (C) 構想篩選 (D) 商品化階段 。
- 0( )請問牛仔褲公司的舊褲換新褲活動是屬於何種價格折扣策略？ (A) 數量折扣 (B) 折讓 (C) 季節折扣 (D) 現金折扣 。
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- 請依正確的收銀步驟依序排列。A.找零B.裝袋C.收錢D.刷/KEY入銷售商品明細E.輸入統一編號F.小計(A)EDCFBA (B)EFDCAB (C)DFECBA (D)DEFCAB
- ( )某企業銷售一種新產品，其售價每件$40，此產品的固定成本為$60,000，單位變動成本為$30，其損益平衡點之銷售量為 (A) 6,000件 (B) 3,000件 (C) 4,000
- 0( )參照競爭對手的售價而加以模仿，也是目前最為通行的一種定價方法，此為 (A) 比較定價法 (B) 顧客認知定價法 (C) 成本加成定價法 (D) 投標定價法 。
- 顧客進入商店之後，就東張西望好像再找什麼東西似的，這時候門市服務人員應該如何應對？(A)不予理會 (B)先不招呼但暗中注意 (C)親切的上前詢問顧客需要什麼 (D)只說：「歡迎光臨！」
- ( )關於導入期之產品特徵，下列何者敘述有誤？ (A) 價格偏高 (B) 配銷通路有限 (C) 競爭者很少 (D) 銷售量成長快速 。
- 0( )下列各項敘述何者正確？ (A) 手機及充電器的定價是採互補品定價 (B) 舊換新活動屬於數量折扣 (C) 功能折扣的對象是一般消費者 (D) 旅館及航空公司在淡季時提供的促銷稱為現金
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- ( )新產品上市時採低價政策，以擴大市場占有率的定價方法是 (A) 成本加成法 (B) 市場滲透法 (C) 心理定價法 (D) 損益兩平法 。
- ( )「消費者開始接受產品，獲利增加，並吸引新的競爭者加入」是屬於產品生命週期的哪個階段？ (A) 成熟期 (B) 成長期 (C) 導入期 (D) 衰退期 。
- ( )在產品生命週期中，採用產品差異化策略或產品改良策略為競爭手段的是 (A) 成熟期 (B) 成長期 (C) 衰退期 (D) 導入期 。
- ( )休閒服依大、中、小三種尺碼，分別訂定三種價格的定價方式，是採取何種定價策略？ (A) 保證價格策略 (B) 產品組合定價策略 (C) 心理定價策略 (D) 地區定價策略 。
- 價格所扮演的角色有：(1) _________________ 、(2)________________________ (3) ________________________
- ( )原本要賣$5,000的小冰箱，先提高到$12,000再打對折，這種定價策略為 (A) 低價滲透定價法 (B) 奇數定價法 (C) 標價定價法 (D) 特殊活動定價法 。
- 要採用顧客認知定價法的產品，需具備以下兩個條件：(1) _______________ (2) ____________________________
- 職業病通常是可逆的，一旦發病，只要好好治療，就能痊癒。(A)O(B)X
- ( ) Sony每隔一段時間就會提升相機的畫數與光學對焦等功能，由此看來，此產品處於產品生命週期的 (A) 成熟期 (B) 衰退期 (C) 成長期 (D) 導入期 。
- ( )匯率的變化導致廠商的原料成本變動進而影響產品定價，這是屬於何種影響因素？ (A) 消費者的心理與行為 (B) 社會經濟狀況 (C) 政府法令限制 (D) 市場競爭特性 。