問題詳情
67.客戶同意追加後如何處理？
(A)維護追加工項/零件，
(B)維護追加工項/零件並更新預估交車時間(如有改變)，
(C)完工時維護追加工項/零件。
(A)維護追加工項/零件，
(B)維護追加工項/零件並更新預估交車時間(如有改變)，
(C)完工時維護追加工項/零件。
參考答案
答案：B
難度：計算中-1
書單：沒有書單，新增
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- 服務專員須注意車輛維修進度，下列何者為非？(A)車輛完工時，儘速安排交車事宜，(B)確保所接待車輛的紅色光條在藍色光條或灰色光條內，(C)只要確保技師維修車輛的紅色光條在藍色光條或灰色光條內即可
- 服務專員預計交車時間需參考？(A)技師可開工時間，(B)DMS系統工時，(C)交車準備時間，(D)以上皆是。
- 預計交車時間前如何知道技師維修進度？(A)憑經驗，(B)先檢視派工進度看板，了解廠內技師維修進度，(C)看維修區車輛狀況。
- 服務專員經由派工進度看板顯示取得預約車訊息，下列何者為非？(A)服專聯絡預約逾時未入廠客戶，(B)廠長檢視派工進度看板，立即提醒服專聯絡逾時未入廠預約車，(C)客戶姓名為付款人，所以DMS付款人
- 系統計算定保在廠等候時間依據為？(A)當日進廠計算，(B)當日交車計算，(C)當日完工當日交車計算，(C)當日完工當日結帳計算。
- 派工系統報表轉出資料為？(A)準時交車率與在廠等候各流程段平均時間資料，(B)準時交車率與純定保在廠等候各流程段平均時間資料，(C)準時交車率與預約定保在廠等候各流程段平均時間資料。
- 取得派工系統報表流程為何？A.選擇保修服務、B.選擇保修維修作業、C.選擇工單作業報表、D.選擇派工系統報表(A)ABCD(B)BCAD(C)CABD(D)DCBA
- 派工系統報表與即時維護開工與完工息息相關，若未落實可能導致何種影響？(A)開單到結帳時間錯誤，(B)準時交車率錯誤，(C)開單到開工、開工到完工、完工到結帳各時間段的資料錯誤。
- 下列有關F5技師出勤管理頁籤敘述何者正確？(A)為簡化作業，服務廠可於月底將每月技師出勤資料匯入DMS系統，(B)匯入路徑：DMS保修服務→服務廠基本資料維護→保養廠技師班表匯入作業。(C)技師
- 若未匯入技師班表或當天於F5技師出勤管理頁籤維護，則派工進度看板的派工建議頁籤會如何顯示？ (A)沒資料，(B)所有技師資料，(C)跑出維修中技師資料。
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- 通知客戶交車，但客戶黃牛了如何處理？(A)事前懇求客戶，公司有管理目標，會扣獎金，務必不能遲到，(B)與客戶聯繫，確認可交車時間，更新系統預估交車時間，(C)痛罵客戶沒有信用。
- 為了使準時交車率好看，將預計交車時間拉長，會造成何種影響？(A)客戶質疑服務廠維修能力，(B)技師工作速度變慢，(C)檢討時，準時交車率高，但預計交車時間長，還是會被檢討，(D)以上皆是。
- 單數萬或5千公里保養，考量交車準備作業如洗車等(約30分鐘)，若技師可立即開工，可預估多少時間？(A)60分鐘，(B)90分鐘，(C)120分鐘。
- 雙數萬公里保養，考量交車準備作業如洗車等(約30分鐘)，若技師可立即開工，可預估多少時間？(A)60分鐘，(B)90分鐘，(C)120~150分鐘。
- 為確保準時交車，若車輛未完工，服務專員在距離預計交車時間前多久前要提醒技師了解狀況？(A)5分鐘，(B)30分鐘，(C)60分鐘。
- 因應標準作業流程(SOP)：派工系統將誰納入整個流程，管控各個流程時間段？(A)廠長及服務專員，(B)服務專員及零件，(C)服務專員及技師。
- 派工由誰執行？(A)服務專員，(B)組長/技師，(C)廠長。
- 完工由誰執行？(A)服務專員，(B)組長/技師，(C)廠長。
- 下列何者非開單到開工時間長原因？(A)人員未及時維護開工，(B)查修問題未出料，(C)派工給組長，組長有空時才再派工，(D)有追加作業，服務專員未及時更新預計交車時間。
- 下列何者會導致預計交車時間須更新？(A)車輛已作業，但人員忘記開工，(B)有追加作業，(C)技師忘了維護完工。
- 如何確認客戶狀態已經改變？(A)客戶有事先離開告知服務專員，(B)客戶告知其他人員，其他人員告知服務專員，(C)客戶在廠組數與派工進度看板(或客休室資訊看板)在廠等候組數不同，(D)以上皆是。
- 體系純定保在廠平均等候時間目標為？(A)60分鐘，(B)90分鐘，(C)120分鐘，(D)沒有目標。
- 體系純定保在廠等候時間在90分鐘內交車目標的比例為？(A)50%，(B)75%，(C)80%，(D)沒有目標。
- 下列敘述何者為非？(A)今日準交率頁籤是管理離廠車，(B)服務專員進度管理的紅色光條是開工到結帳，(C)技師進度管理的紅色光條是開工到完工，(D)結帳與完工非同一天，則該車不納入準時交車率計算。
- 下列何者是x的多項式？(A) 2x2－1＝0 (B)－7 (C)｜x｜＋5 (D)
- 2最常見的肛門廔管（fistula-in-ano）是哪一種型態？(A) Intersphincteric(B) Submucosa(C) Transphincteric(D) Extrasphinct
- 3有關乙狀結腸扭轉（Sigmoid colon volvulus）下列何者為非？(A) KUB通常可作為診斷(B) 大腸鋇劑攝影常可作為診斷及治療(C) 比盲腸扭轉（Cecal volvulus）常見
- 4急性大腸憩室症併發炎，最好的診斷工具為？(A) 大腸鋇劑攝影(B) 腹部超音波(C) 腹部電腦斷層攝影(D) 大腸鏡檢查(E) KUB
- 5 缺血性大腸炎（Ischemic Colitis）好發於哪一部位？(A) 盲腸及升結腸（Cecum and ascending colon）(B) 橫結腸（Transverse colon）(C)
- 6 以下何種手術不是肛門括約肌保存手術？(A) T.E.M.(Trans-anal Endoscopic Microsurgery)(B) Kraske’s operation(C) Mason op
- 7 大腸直腸癌的最有關預後因子為何？(A) 病理分期(B) 阻塞(C) 年紀(D) 位置(E) 腫瘤大小
- 8 在手術後發生大腸造口狹窄或洩漏，幾乎都是由於？(A) 對縫線的反應(B) 造口器材的使用不當(C) 缺血效應(D) 出血的問題(E) 大腸的憩室疾病
- 9 診斷性大腸鏡檢查最常發生穿孔的部位是？(A) 升結腸(B) 肝曲(C) 脾曲(D) 乙狀結腸(E) 橫結腸
- 10 直腸癌術後病患發生逆行性射精（retrograde ejaculation），推想最有可能下列哪條神經受損？(A) sacral splanchnic nerve(B) lumbar splan
- 11 關肛裂（anal fissure）的敘述，何者為非？(A) 最常發生的位置在6點鐘方向(B) 此種病患最常表現的症狀是疼痛(C) 最常見的術式是後方內括約肌切開(D) 急性肛裂可以藉改善排便狀況