問題詳情
63.預計交車時間前如何知道技師維修進度?
(A)憑經驗,
(B)先檢視派工進度看板,了解廠內技師維修進度,
(C)看維修區車輛狀況。
(A)憑經驗,
(B)先檢視派工進度看板,了解廠內技師維修進度,
(C)看維修區車輛狀況。
參考答案
答案:B
難度:計算中-1
書單:沒有書單,新增
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- 系統計算定保在廠等候時間依據為?(A)當日進廠計算,(B)當日交車計算,(C)當日完工當日交車計算,(C)當日完工當日結帳計算。
- 派工系統報表轉出資料為?(A)準時交車率與在廠等候各流程段平均時間資料,(B)準時交車率與純定保在廠等候各流程段平均時間資料,(C)準時交車率與預約定保在廠等候各流程段平均時間資料。
- 取得派工系統報表流程為何?A.選擇保修服務、B.選擇保修維修作業、C.選擇工單作業報表、D.選擇派工系統報表(A)ABCD(B)BCAD(C)CABD(D)DCBA
- 派工系統報表與即時維護開工與完工息息相關,若未落實可能導致何種影響?(A)開單到結帳時間錯誤,(B)準時交車率錯誤,(C)開單到開工、開工到完工、完工到結帳各時間段的資料錯誤。
- 下列有關F5技師出勤管理頁籤敘述何者正確?(A)為簡化作業,服務廠可於月底將每月技師出勤資料匯入DMS系統,(B)匯入路徑:DMS保修服務→服務廠基本資料維護→保養廠技師班表匯入作業。(C)技師
- 若未匯入技師班表或當天於F5技師出勤管理頁籤維護,則派工進度看板的派工建議頁籤會如何顯示? (A)沒資料,(B)所有技師資料,(C)跑出維修中技師資料。
- F5技師出勤管理頁籤若未維護或匯入技師班表,則其出勤狀態設定值為?(A)出勤,(B)休假,(C)同上次維護狀態。
- F5技師出勤管理頁籤的維護影響到派工進度看板哪個頁籤?(A)技師進度管理,(B)服務專員進度管理,(C)指派技師管理,(D)派工建議。
- 原派工技師外出救援時,服務專員該如何處理?(A)在F5未派工頁籤重新派工,(B)在F5已派工頁籤重新派工,(C)在F5技師出勤管理頁籤讓該名技師下線。
- 若預計完工時間大於預計交車時間,系統將跳出警示,需如何處理?(A)請組長協助,(B)委婉向客戶說明,(C)以上皆是。
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- 服務專員須注意車輛維修進度,下列何者為非?(A)車輛完工時,儘速安排交車事宜,(B)確保所接待車輛的紅色光條在藍色光條或灰色光條內,(C)只要確保技師維修車輛的紅色光條在藍色光條或灰色光條內即可
- 客戶交車型態改變時(如在廠等候改為完工後通知)如何處理?(A)立即更新交車型態與預估交車時間,(B)立即更新交車型態,(C)立即更新交車時間。
- 客戶同意追加後如何處理?(A)維護追加工項/零件,(B)維護追加工項/零件並更新預估交車時間(如有改變),(C)完工時維護追加工項/零件。
- 牽送車車輛預計交車時間如何預估?(A)依據向客戶承諾送車時間,(B)依據標準工時+30分鐘時間,(C)依據標準工時+交通時間。
- 通知客戶交車,但客戶黃牛了如何處理?(A)事前懇求客戶,公司有管理目標,會扣獎金,務必不能遲到,(B)與客戶聯繫,確認可交車時間,更新系統預估交車時間,(C)痛罵客戶沒有信用。
- 為了使準時交車率好看,將預計交車時間拉長,會造成何種影響?(A)客戶質疑服務廠維修能力,(B)技師工作速度變慢,(C)檢討時,準時交車率高,但預計交車時間長,還是會被檢討,(D)以上皆是。
- 單數萬或5千公里保養,考量交車準備作業如洗車等(約30分鐘),若技師可立即開工,可預估多少時間?(A)60分鐘,(B)90分鐘,(C)120分鐘。
- 雙數萬公里保養,考量交車準備作業如洗車等(約30分鐘),若技師可立即開工,可預估多少時間?(A)60分鐘,(B)90分鐘,(C)120~150分鐘。
- 為確保準時交車,若車輛未完工,服務專員在距離預計交車時間前多久前要提醒技師了解狀況?(A)5分鐘,(B)30分鐘,(C)60分鐘。
- 因應標準作業流程(SOP):派工系統將誰納入整個流程,管控各個流程時間段?(A)廠長及服務專員,(B)服務專員及零件,(C)服務專員及技師。
- 派工由誰執行?(A)服務專員,(B)組長/技師,(C)廠長。
- 完工由誰執行?(A)服務專員,(B)組長/技師,(C)廠長。
- 下列何者非開單到開工時間長原因?(A)人員未及時維護開工,(B)查修問題未出料,(C)派工給組長,組長有空時才再派工,(D)有追加作業,服務專員未及時更新預計交車時間。
- 下列何者會導致預計交車時間須更新?(A)車輛已作業,但人員忘記開工,(B)有追加作業,(C)技師忘了維護完工。
- 如何確認客戶狀態已經改變?(A)客戶有事先離開告知服務專員,(B)客戶告知其他人員,其他人員告知服務專員,(C)客戶在廠組數與派工進度看板(或客休室資訊看板)在廠等候組數不同,(D)以上皆是。
- 體系純定保在廠平均等候時間目標為?(A)60分鐘,(B)90分鐘,(C)120分鐘,(D)沒有目標。
- 體系純定保在廠等候時間在90分鐘內交車目標的比例為?(A)50%,(B)75%,(C)80%,(D)沒有目標。
- 下列敘述何者為非?(A)今日準交率頁籤是管理離廠車,(B)服務專員進度管理的紅色光條是開工到結帳,(C)技師進度管理的紅色光條是開工到完工,(D)結帳與完工非同一天,則該車不納入準時交車率計算。
- 下列何者是x的多項式?(A) 2x2-1=0 (B)-7 (C)|x|+5 (D)
- 2最常見的肛門廔管(fistula-in-ano)是哪一種型態?(A) Intersphincteric(B) Submucosa(C) Transphincteric(D) Extrasphinct
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- 4急性大腸憩室症併發炎,最好的診斷工具為?(A) 大腸鋇劑攝影(B) 腹部超音波(C) 腹部電腦斷層攝影(D) 大腸鏡檢查(E) KUB
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