40. 對於愛唱反調的顧客下列何者是不適當的應對態度？
(A)當場找出顧客錯誤的地方嚴正指責
(B)耐心傾聽、不責難、不批評
(C)採取詢問的方式應對
(D)採取開放態度理性應對。