問題詳情
三、情境題：請為自己設計一份西式菜單 24%
參考答案
無參考答案
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- 下列何者不是培養長期顧客的措施？(A)新商品（技術）的開發 (B)顧客情報的提供 (C)委外經營 (D)顧客的關係培養
- 題目一：請就下列名為 exam 程式之 C 語言程式碼回答各子題，其中 a[]為一儲存數個整數之陣列；left 為陣列左側索引值；right 為陣列右側索引值。（一）請設計程式中所呼叫的副程式
- ( ) 下列有關網路防火牆之敘述何者為誤？(A)外部防火牆無法防止內賊對內部的侵害 (B)防火牆能管制封包的流向(C)防火牆可以阻隔外部網路進入內部系統 (D)防火牆可以防止任何病毒的入侵
- ( ) 前幾年導致eBay、Yahoo等著名的商業網站一時之間無法服務大眾交易而關閉，這遭受駭客何種手法攻擊？ (A)電腦病毒 (B)阻絕服務 (C)郵件炸彈 (D)特洛伊木馬
- 有關櫃檯管制作業下列敘述何者是不正確的？(A)重點商品管制表使用 (B)交接班須點交 (C)櫃檯不可放置高單價商品 (D)離櫃時門市檢查要確定
- ( ) 為了要保護資料之安全，防止資料被人竊取或誤用，下列哪一種方式最佳？(A)將資料備份 (B)將資料隱藏 (C)將資料編號及命名 (D)將資料編成密碼
- ( ) 關於密碼的管理，下列何者有誤？ (A)密碼越長越安全 (B)最好用亂數產生 (C)不要用與自身相關的文字或數字 (D)為避免忘記，最好寫在明顯易見的地方
- 下列有關鈔券防偽功能何者為誤？(A)迎光透視，檢視水印及隱藏字 (B)轉一轉條狀「光影變化箔膜」，輕轉時有七彩光影變化 (C)變色油墨由金色變綠色；變色窗式安全線由紫色變綠色 (D)主要圖紋係電腦
- ( ) 網路上的商務交易，下列何者有誤？ (A)SET是目前網路上用以付款交易的規範 (B)SET成員須取得認證核發之憑証 (C)SSL可保障客戶的信用卡資料不被商家盜用 (D)https
- ( ) 電子郵件在傳輸時，加入下列那個動作有助於防止被竊取資料(A)壓縮 (B)回傳給本人 (C)加密 (D)副本
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- 門市服務的程序包括有瞭解顧客需要、確認顧客是否滿意、歡迎顧客、滿足顧客需求，依據時間先後，下列何者是正確的服務程序？ (A)1234 (B)3214 (C)3142 (D)341
- 為確保發票使用正確性，門市需於多久更換不同字軌的發票？(A)單月月初(B)單月月底(C)雙月月初(D)雙月月底
- 開立發票不同號碼時，下列何種步驟是不正確的？(A)收執聯與存根聯的號碼調成同號 (B)視收銀機型類設定號碼 (C)關機再開機啟動使用 (D)向上呈報並記錄處理
- 下列裝袋作業何者不正確？ (A)重物及大型商品置於袋底 (B)豆腐、雞蛋等易碎商品不能放於重物下 (C)為方便消費取用便當及冷飲儘量裝在同一袋 (D)香皂因味道易沾附其他商品應分裝
- 門市服務人員應該如何接待快打烊的時候才來的顧客？(A)在顧客面前進行打烊作業 (B)在顧客面前表現出急躁不安的樣子 (C)告訴顧客快要打烊請他「欲購從速」 (D)安撫顧客讓顧客心情平穩慢慢選購
- 下列何者為結帳作業的程序之一？ (A)顧客抱怨處理 (B)顧客退換貨 (C)面銷 (D)商品裝袋
- 門市服務人員向顧客推薦商品時，應掌握何種要領才能使顧客滿意？(A)推薦最新上市的商品 (B)推薦符合顧客需要的商品 (C)推薦價位最高的商品 (D)推薦價位最低的商品
- 下列何者是門市的售後服務？ (A)門市清潔 (B)商品陳列 (C)受理退換貨 (D)正確、禮貌且迅速的結帳
- 當顧客對門市服務不滿意時，90％以上的顧客會如何？(A)向商店提出抱怨 (B)忍氣吞聲以後仍繼續光顧 (C)與門市服務人員發生衝突 (D)默默離去以後不再光顧
- 如果您正在接待顧客，正好電話響起，您應該如何應對？(A)拿起電話同顧客說明後再背對顧客簡單扼要的回電或交談 (B)拿起電話側身對著顧客自然的交談 (C)拿起電話面對顧客旁若無人的交談 (D)不接
- 門市交接班之收銀作業不包含何種項目？ (A)現金彙整(B)各收據/單據整理(C)資材短少提醒(D)收銀機交班鍵設定
- 什麼是門市服務人員應該提供的「良好服務」？(A)將顧客需要的商品交給他們 (B)向顧客說明商品使用的方法 (C)協助顧客選購商品 (D)提供顧客所需的商品及良好的服務態度
- 產品或服務放在機器內，顧客用零錢或信用卡來購買該產品稱為(A)自動販賣(B)郵購(C)直效行銷(D)電子商務。
- 於站櫃收銀時，若顧客表示欲退貨，下列敘述何者正確？(A)應檢視發票是否為當班開立 (B)更換不同商品，需確認價格相同即退還原發票 (C)委婉告知顧客：既售出、概不退還 (D)將原發票作廢，重新開
- 當顧客所擁有的商品知識比門市服務人員還豐富時，門市服務人員應如何應對？(A)不懂裝懂得和顧客交談 (B)對顧客說：「對不起！我不太清楚！」 (C)對顧客的專業知識表示敬意並反過來向顧客請教 (D
- 在櫃檯結帳時要讓客戶感覺到服務周到，請由下圖A~D圖示擇一最佳的態度？(A)A圖 (B)B圖 (C)C圖 (D)D圖
- 11月的第二個禮拜的週四是薄酒萊的上市日期，請問，此時薄酒萊對於賣場而言是屬於賣場中的：(A)主力商品 (B)輔助商品 (C)展示商品 (D)重要商品
- 下列那一項不是收銀櫃檯業務的範圍？(A)現金管理及發票開立 (B)顧客退、換貨及送貨等處理 (C)商品過期及報廢作業 (D)面銷及互動關係建立
- 有關門市服務人員與顧客溝通的技巧，下列敘述何者錯誤？(A)已知顧客姓氏，儘可能稱呼××先生或××小姐 (B)多使用「你」或「你們」稱呼顧客 (C)重覆顧客陳述的話做確認 (D)使用簡單易懂的語言
- 十七世紀，英國為了保有與何國商業競爭的優勢，頒布《航海法》，造成日後殖民地人民極大的反抗？ (A)葡萄牙 (B)西班牙 (C)荷蘭 (D)法國
- 當IP位址的主機位址為255時，代表何種意義？(A)不可使用的IP位址 (B)用來測試本機電腦的IP位址 (C)虛擬IP位址 (D)對該IP位址所在的網路進行廣播
- 小規模寬淺型門市賣場再運用其空間，下列敘述何者正確？ (A)可採店頭行銷方式 (B)最好能將顧客誘導深入店內 (C)可供顧客仔細從容挑選(D)最好是直的移動路線
- 門市退貨換貨原則中，最佳處理狀況為何？(A)是門市售出商品、並有發票 (B)非門市售出商品、但有發票 (C)非門市售出商品、並沒有發票 (D)別的門市售出商品、並沒有發票
- 收銀人員可以利用什麼時候和顧客交談以建立良好的顧客關係？(A)結算商品總金額的時候 (B)開始結帳作業之前 (C)收取顧客金錢的時候 (D)找零以後或商品裝袋的時候
- 下列何者不是提高總合毛利率的對策？(A)提高高毛利率部門之構成比(B)降低高銷售率且低毛利商品之販售(C)降低低毛利率部門之構成比(D)提高高銷售率部門之利率比