問題詳情
34.在櫃檯結帳時要讓客戶感覺到服務周到，請由下圖A~D圖示擇一最佳的態度？
(A)A圖
(B)B圖
(C)C圖
(D)D圖
(A)A圖
(B)B圖
(C)C圖
(D)D圖
參考答案
答案：[無官方正解]
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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- 於站櫃收銀時，若顧客表示欲退貨，下列敘述何者正確？(A)應檢視發票是否為當班開立 (B)更換不同商品，需確認價格相同即退還原發票 (C)委婉告知顧客：既售出、概不退還 (D)將原發票作廢，重新開
- 產品或服務放在機器內，顧客用零錢或信用卡來購買該產品稱為(A)自動販賣(B)郵購(C)直效行銷(D)電子商務。
- 什麼是門市服務人員應該提供的「良好服務」？(A)將顧客需要的商品交給他們 (B)向顧客說明商品使用的方法 (C)協助顧客選購商品 (D)提供顧客所需的商品及良好的服務態度
- 門市交接班之收銀作業不包含何種項目？ (A)現金彙整(B)各收據/單據整理(C)資材短少提醒(D)收銀機交班鍵設定
- 如果您正在接待顧客，正好電話響起，您應該如何應對？(A)拿起電話同顧客說明後再背對顧客簡單扼要的回電或交談 (B)拿起電話側身對著顧客自然的交談 (C)拿起電話面對顧客旁若無人的交談 (D)不接
- 當顧客對門市服務不滿意時，90％以上的顧客會如何？(A)向商店提出抱怨 (B)忍氣吞聲以後仍繼續光顧 (C)與門市服務人員發生衝突 (D)默默離去以後不再光顧
- 下列何者是門市的售後服務？ (A)門市清潔 (B)商品陳列 (C)受理退換貨 (D)正確、禮貌且迅速的結帳
- 門市服務人員向顧客推薦商品時，應掌握何種要領才能使顧客滿意？(A)推薦最新上市的商品 (B)推薦符合顧客需要的商品 (C)推薦價位最高的商品 (D)推薦價位最低的商品
- 下列何者為結帳作業的程序之一？ (A)顧客抱怨處理 (B)顧客退換貨 (C)面銷 (D)商品裝袋
- 門市服務人員應該如何接待快打烊的時候才來的顧客？(A)在顧客面前進行打烊作業 (B)在顧客面前表現出急躁不安的樣子 (C)告訴顧客快要打烊請他「欲購從速」 (D)安撫顧客讓顧客心情平穩慢慢選購
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- 下列那一項不是收銀櫃檯業務的範圍？(A)現金管理及發票開立 (B)顧客退、換貨及送貨等處理 (C)商品過期及報廢作業 (D)面銷及互動關係建立
- 有關門市服務人員與顧客溝通的技巧，下列敘述何者錯誤？(A)已知顧客姓氏，儘可能稱呼××先生或××小姐 (B)多使用「你」或「你們」稱呼顧客 (C)重覆顧客陳述的話做確認 (D)使用簡單易懂的語言
- 十七世紀，英國為了保有與何國商業競爭的優勢，頒布《航海法》，造成日後殖民地人民極大的反抗？ (A)葡萄牙 (B)西班牙 (C)荷蘭 (D)法國
- 當IP位址的主機位址為255時，代表何種意義？(A)不可使用的IP位址 (B)用來測試本機電腦的IP位址 (C)虛擬IP位址 (D)對該IP位址所在的網路進行廣播
- 小規模寬淺型門市賣場再運用其空間，下列敘述何者正確？ (A)可採店頭行銷方式 (B)最好能將顧客誘導深入店內 (C)可供顧客仔細從容挑選(D)最好是直的移動路線
- 門市退貨換貨原則中，最佳處理狀況為何？(A)是門市售出商品、並有發票 (B)非門市售出商品、但有發票 (C)非門市售出商品、並沒有發票 (D)別的門市售出商品、並沒有發票
- 收銀人員可以利用什麼時候和顧客交談以建立良好的顧客關係？(A)結算商品總金額的時候 (B)開始結帳作業之前 (C)收取顧客金錢的時候 (D)找零以後或商品裝袋的時候
- 下列何者不是提高總合毛利率的對策？(A)提高高毛利率部門之構成比(B)降低高銷售率且低毛利商品之販售(C)降低低毛利率部門之構成比(D)提高高銷售率部門之利率比
- 下列何者是私有IP位址的用途？(A)提供給區域網路內的電腦使用 (B)測試本機電腦的IP位址 (C)用來對所在的網路進行廣播 (D)測試連線是否正常
- 對於促銷目的的說法，何者有誤？(A)增加員工訓練機會(B)增加特定商品銷售(C)增加來店購買率(D)穩定既有顧客
- 門市服務人員因言語應對的關係引起顧客憤怒時，應如何處理？(A)由主管人員當場要求該門市服務人員立即向顧客道歉 (B)由主管人員邀請顧客到接待室進行事件了解與處理 (C)由主管人員當場探討事件原因
- 下列何者是服務人員正確的應對方式？(A)緊盯著顧客看 (B)主動問候顧客並瞭解需求 (C)雙手插在口袋，只是站在一旁 (D)對顧客以貌取人、差別待遇
- 以下何者指標不適於來預估商店的銷售效果？(A)平均經過該地區的人數(B)進入商店的百分比(C)進入商店且購物的百分比(D)損益平衡分析
- 下列何者不是商店促銷應檢核之重點？ (A)促銷商品品質是否良好 (B)商品是否恢復原價 (C)促銷商品是否齊全 (D)商品數量是否足夠。
- 如何能先知先覺的彌補或改善顧客不滿意的問題？(A)設置免費服務電話 (B)事先顧客滿意度瞭解或調查 (C)設置意見箱 (D)設置顧客服務部
- 下列何者是正確處理顧客抱怨的順序？ (A)法、理、情 (B)情、理、法 (C)情、法、理 (D)法、情、理
- 下列何者不可視為零售因素？(A)商店地址規劃(B)信用貸款過程(C)公司倉庫(D)決定出售的商品
- 下列何者不是傾聽顧客抱怨的目的？ (A)讓顧客發洩不滿意的情緒 (B)讓顧客深信可以獲得補償 (C)讓顧客覺得店方重視他的抱怨 (D)了解事情的始末與顧客的想法。
- 下列何者屬於POS之前檯作業？ (A)盤點 (B)列印條碼 (C)商品條碼掃描 (D)電腦系統維修
- 下列何者會導致門市人力配置不順利？(A)兼職人員無法按照標準規則進行作業(B)店長在營業時間中，監督門市作業是否按照配置計畫進行(C)供應商來的時候由店長接待(D)顧客詢問有關商品的問題由門市服務
- 基礎建設是提升顧客滿意度成功的關鍵，下列哪一項著眼點的敘述非門市作業？ (A)顧客資料的收集、紀錄及更新 (B)銷售流程合理化、消弭多餘的作業 (C)持續不段的教育、培育優良員工 (D)講究第一
- 於站櫃收銀時，未將銷貨收入打入收銀機數或部份入私囊，請問該行為觸犯何罪？(A)業務侵占罪 (B)背信罪 (C)竊盜罪 (D)偽造文書罪
- 對於懷疑心重的顧客如何應對，下列何者為非？(A)營造輕鬆的談話氣氛(B)以優越的說服力來解除顧客疑惑(C)以忍耐、寬容的胸懷應對(D)察言觀色、刺激顧客的心意，再為其說明。
- 服務業基於行業的特性，多關心顧客的一句話或一個小動作即可減少無論的爭端，下列敘述何者為誤？ (A)主動積極提供顧客購買參考資訊，避免顧客選擇錯誤 (B)多一句話提醒或關心顧客的語言，事後叫不會有
- 下列哪一種方法無法了解顧客對於商店的服務品質之預期與知覺？(A)對顧客進行問卷調查(B)收集顧客抱怨的資料(C)門市服務人員回報有關顧客的資訊(D)分析門市銷售相關資料