問題詳情
23.如果您正在接待顧客，正好電話響起，您應該如何應對？
(A)拿起電話同顧客說明後再背對顧客簡單扼要的回電或交談
(B)拿起電話側身對著顧客自然的交談
(C)拿起電話面對顧客旁若無人的交談
(D)不接電話
(A)拿起電話同顧客說明後再背對顧客簡單扼要的回電或交談
(B)拿起電話側身對著顧客自然的交談
(C)拿起電話面對顧客旁若無人的交談
(D)不接電話
參考答案
答案：[無官方正解]
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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- 下列何者為結帳作業的程序之一？ (A)顧客抱怨處理 (B)顧客退換貨 (C)面銷 (D)商品裝袋
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- 下列裝袋作業何者不正確？ (A)重物及大型商品置於袋底 (B)豆腐、雞蛋等易碎商品不能放於重物下 (C)為方便消費取用便當及冷飲儘量裝在同一袋 (D)香皂因味道易沾附其他商品應分裝
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- 為確保發票使用正確性，門市需於多久更換不同字軌的發票？(A)單月月初(B)單月月底(C)雙月月初(D)雙月月底
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- 服務人員於站櫃時之禮儀不包含下列何者項目？(A)顧客入店時應目視微笑 (B)顧客詢問商品以手指方式指引 (C)接待禮儀應親切、有禮 (D)隨時注意儀容之整潔
- 三、情境題：請為自己設計一份西式菜單 24%
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- 什麼是門市服務人員應該提供的「良好服務」？(A)將顧客需要的商品交給他們 (B)向顧客說明商品使用的方法 (C)協助顧客選購商品 (D)提供顧客所需的商品及良好的服務態度
- 產品或服務放在機器內，顧客用零錢或信用卡來購買該產品稱為(A)自動販賣(B)郵購(C)直效行銷(D)電子商務。
- 於站櫃收銀時，若顧客表示欲退貨，下列敘述何者正確？(A)應檢視發票是否為當班開立 (B)更換不同商品，需確認價格相同即退還原發票 (C)委婉告知顧客：既售出、概不退還 (D)將原發票作廢，重新開
- 當顧客所擁有的商品知識比門市服務人員還豐富時，門市服務人員應如何應對？(A)不懂裝懂得和顧客交談 (B)對顧客說：「對不起！我不太清楚！」 (C)對顧客的專業知識表示敬意並反過來向顧客請教 (D
- 在櫃檯結帳時要讓客戶感覺到服務周到，請由下圖A~D圖示擇一最佳的態度？(A)A圖 (B)B圖 (C)C圖 (D)D圖
- 11月的第二個禮拜的週四是薄酒萊的上市日期，請問，此時薄酒萊對於賣場而言是屬於賣場中的：(A)主力商品 (B)輔助商品 (C)展示商品 (D)重要商品
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- 當IP位址的主機位址為255時，代表何種意義？(A)不可使用的IP位址 (B)用來測試本機電腦的IP位址 (C)虛擬IP位址 (D)對該IP位址所在的網路進行廣播
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- 下列何者不是提高總合毛利率的對策？(A)提高高毛利率部門之構成比(B)降低高銷售率且低毛利商品之販售(C)降低低毛利率部門之構成比(D)提高高銷售率部門之利率比
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- 下列何者是服務人員正確的應對方式？(A)緊盯著顧客看 (B)主動問候顧客並瞭解需求 (C)雙手插在口袋，只是站在一旁 (D)對顧客以貌取人、差別待遇
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- 下列何者不是商店促銷應檢核之重點？ (A)促銷商品品質是否良好 (B)商品是否恢復原價 (C)促銷商品是否齊全 (D)商品數量是否足夠。
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- 下列何者是正確處理顧客抱怨的順序？ (A)法、理、情 (B)情、理、法 (C)情、法、理 (D)法、情、理
- 下列何者不可視為零售因素？(A)商店地址規劃(B)信用貸款過程(C)公司倉庫(D)決定出售的商品
- 下列何者不是傾聽顧客抱怨的目的？ (A)讓顧客發洩不滿意的情緒 (B)讓顧客深信可以獲得補償 (C)讓顧客覺得店方重視他的抱怨 (D)了解事情的始末與顧客的想法。
- 下列何者屬於POS之前檯作業？ (A)盤點 (B)列印條碼 (C)商品條碼掃描 (D)電腦系統維修