問題詳情
下列何者不屬於九大流程名稱?
(A)準備
(B)問診
(C)派工
(D)交車結帳
(A)準備
(B)問診
(C)派工
(D)交車結帳
參考答案
答案：C
難度：計算中-1
書單：沒有書單，新增
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- 76網路預約客戶需於進廠前多少時間預約才算成立(A)進廠前4小時(B)進廠前6小時(C)進廠前一天16:00前預約(D)進廠前一天12:00前預約
- 75目前APP預約何者為非?(A)客戶於APP預約登錄完成後，APP跳出預約服務廠、預約時間、保養維修項目(B)客戶於APP預約登錄完成後，發出簡訊通知客戶(C)服務廠需再確認APP預約客戶(D)客戶
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- 88有關「交修」流程的說明，下列何者正確？(A)維修中技師可自行調整音響，但完工時需調回原頻道(B)如有追加項目應事先取得接待人員同意及簽名即可進行更換(C)依照保養維修項目落實保養維修，隨時維護車輛
- 下列何者為完檢的服務精神?(A)讓客戶知道我們已有萬全準備(B)讓客戶知道我們非常謹慎地處理他的用車(C)讓客戶知道預約竟有那麼多好處(D)讓客戶知道我們對交修項目一再檢查與確認
- 下列客訴案件何者可先申請暫時結案？(A)客戶可於一週內回廠處理者(B)客戶認知客訴案件(C)超過五日以上之誠信類案件(D)超過五日以上需等待第三責任單位鑑定之案件
- 91關於交修流程中的[中間報告與確認]何者為正確?(A)中間進度報告時機為車輛追加時(B)中間進度報告係針對不在廠客戶進行車輛狀況說明(C)中間進度報告係針對在廠等後客戶進行車輛維修狀況說明(D)中間
- 92服務人員保持服裝儀容清潔何者為是(A)須隨時穿著圍裙(B)可自己攜帶帽子(C)服儀整潔是公司形象的維護(D)以上皆非
- 93忠實紀錄客戶交修問題作法(A)以客戶口吻紀錄，用客戶描述的方式詳實記錄。(B)以接待人員的專業判斷直接紀錄(C)只需問客戶原因，其他問診部分接待不用管(D)接待不用問診，直接找技師過來
- 94針對新車首次入廠保養者，服務專員的應對何者有誤?(A)須自我介紹遞送名片(B)說明保養週期及預約制度(C)以車牌號碼為客戶代碼，建立客戶資料(D)詢問最佳聯絡時間
- 95『收費合理且準時交車』是哪一個服務流程對顧客的好處?(A)問診(B)估時估價(C)交修(D)交車結帳
- 96針對近期DMS保修系統新增功能，下列何者說明有誤?(A)所有工單不分交車型態，在工單列印時，自動在工單備註欄中套印『中間報告』文字。(B)每日服務廠各時段預約車輛台數，服務廠可以自行調整參數。(C
- 97服務九大承諾『交車結帳』的服務精神為何?(A)讓客戶知道我們已有萬全準備(B)讓客戶知道我們做了哪些維修保養及免費溫馨的服務(C)讓客戶知道我們隨時都在關懷他(D)該客戶知道技術面的專業
- 98有關返修車之派工之處理, 下列何者正確?(A)原則上可派給原技師處理(B)要優先派工(C)新品不良造成返修，應注意是批量問題還是個案，批量問題立即反應相關單位(D)以上皆是
- 99接待區同時有二輛車入廠，第一輛車沒有預約，第二輛車有預約且在規定時間內到達，請問接待要如何處置?(A)有禮貌立即向沒有預約車主說明該車為預約車會優先處理，優先接待預約車，使沒有預約車輛下次約預約(
- 100預約方式有哪些？(A)電話、來廠、業代(B)網路(C)APP(D)以上皆是
- 101環車檢查與貴重物品提醒為以下哪一個流程(A)出迎(B)問診(C)估時估價(D)交修
- 102問診建議引導至問診區或客休室的考量何者為真(A)考量安全性，接待區車輛進出頻繁(B)考量舒適性，接待區夏天熱/冬天冷(C)問診區或客休室環境較舒適(D)以上皆是
- 下列何者客休室服務敘述何者為非？(A)主動詢問顧客飲料需求(B)推薦客戶使用血壓計、按摩椅(C)若是熟客，引導至客休室後，鼓勵其自助，讓他感覺好像回到家裡(D)介紹CAR LIFE APP的功能
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- ？(A) (B) (C) (D)
- 當你航行在由某港口管轄而未經IMO採納的分道通航制水域時，則_________。 (A)必需遵守國際避碰規則第十條之規定 (B)必需遵守該港口所制定的分道通航制水域的一些規定 (C)國際避碰規則
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- 1995年STCW公約規定，航行當值的時間安排，在24小時內至少有幾小時的休息時間？ (A)8 (B)9 (C)10 (D)12
- 在海上遇險和救助中，搜尋基點(Datum)應由_________提供。 (A)只由岸上當局 (B)只由現場指揮船(OSC) (C)由岸上當局或現場指揮船 (D)由搜救船船長
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