問題詳情
三、情境題：7%
石立青任職於富邦金控公司，擔任董事長祕書，此時電話響起，請問她應該如何應對？（請為她設計適合的對白）
石立青任職於富邦金控公司，擔任董事長祕書，此時電話響起，請問她應該如何應對？（請為她設計適合的對白）
參考答案
無參考答案
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- 門市服務品質的不易提升的原因何者敘述為誤？ (A)第一線人員流動率太高 (B)若能規劃服務之標準話術或作業標準化，可提升服務的品質 (C)作業的失誤及突發狀況會影響服務品質 (D)即使表情冷漠的
- ( ) 處理抱怨電話的要領，下列哪一項錯誤？ (A)仔細傾聽抱怨的要點 (B)交由他人出面處理 (C)追蹤考核抱怨處理情況 (D)撫平對方激動的情緒
- 下列非商店管理程序的步驟？(A)遴選有效率的員工(B)消除浪費(C)激勵員工能達到更高的效率(D)評核和獎賞員工
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- ( ) 在正式的宴會時，男仕如果並不認識鄰座的女仕、小姐，男仕應如何？ (A)主動自我介紹 (B)經由別人介紹 (C)經女主人介紹 (D)透過熟人介紹國立宜商102學年度第2學期期末考 科目：商
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- 下列何者不是良好的員工訓練計畫所應具備的特色？ (A)員工自願參與 (B)管理者也能獲得成長 (C)計畫完全由管理者負責規劃與執行 (D)會帶領員工和管理者一起成長
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- 促銷企劃需先進行資料與分析，其內容不包括下列何者？(A)商品分析(B)媒體分析 (C)競爭者分析 (D)消費者分析
- 店鋪應特別注意財產的安全性或可能之擾民狀況，下列敘述何者是不正確的？ (A)任何招牌，如可能對公眾構成危險或影響樓宇的結構，當局便可根據《建築物條例》第24條的規定發出清拆令 (B)任何棄置的廣
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- 下列何項不包含服務的策略？ (A)停車場的設置 (B)賣場的動線 (C)信用卡的使用 (D)限用塑膠袋
- 對未來用料需要而採購是何種形式的採購？ (A)投機性採購 (B)需要性採購 (C)市場性採購 (D)計畫性採購
- ( ) 在座席之間倘若有女性同事半途入座或離席，男同事應如何示禮？ (A)在座位坐好 (B)起立表示行禮 (C)陪伴一同入座離座 (D)代為表示歉意
- 下列敘述何者為發生瑕疵品的原因？ (A)接訂單所發生的失誤 (B)延遲收貨日期 (C)商品數量過多 (D)先進先出法
- 下列何者不是提高總和毛利率的對策？ (A)提高高毛利率部門之構成比 (B)降低高銷售率及低毛商品之販賣 (C)降低低毛利率部門之構成比 (D)提高高銷售率部門之毛利率
- 有關門市商品陳列方法，下列何者有誤？ (A)體積小者在前，大者在後 (B)色彩灰暗者在前，明亮者在後 (C)價格便宜者在前，昂貴者在後 (D)一般品在前，季節性商品、流行性商品在後
- 流通用標準淺板平面尺寸？ (A)常溫用1,100mm*1,100mm，冷藏用1,000mm*1,200mm(B)常溫用1,200mm*1,100mm，冷藏用1,000mm*1,200mm (C)
- 門市人員，在下班返家途中被機車撞成重傷，目前得靠輪椅度日，下列敘述何者為誤？ (A)該情況符合相關職災認定，雇主應給予職災給付 (B)有關職災給付雇主方面可以不理、不簽字 (C)企業枉顧員工生活
- 火災樓層防護知識，下列哪一項敘述是不正確的？ (A)地面層應有足夠的通道，讓雲梯／救援器材能使用 (B)火災產生的煙層將遍及地面，因此上方空氣較新鮮 (C)防煙間應當作樓梯的一部份，妥善維修保養
- 下列有關面談的敘述，何者正確？ (A)研究發現85%的面談人員在面談前就已根據應徵者的申請資料與外貌做好決定 (B)面談人員在面談時大多是在尋找不利於應徵者的資訊 (C)面談人員容易偏愛與自己態
- 商品存貨管理之內容為何？ (A)未過期商品篩選 (B)貨架管理 (C)不良品保存與退換 (D)過期品篩選
- ( )一店之立地商圈可分(A)標準與核心(B)集中與分散(C)汽機車與步行(D)主要與次要 商圈
- 下列何項不包含於位址選擇之三個層面來加以研討？ (A)特定地點分析 (B)地區分析 (C)交易商圈分析 (D)次要商圈
- 下列有關人員任用的敘述何者錯誤？(A)應重視實際的品行、才能與工作績效(B)應以工作需要、職務的性質以及應徵者的實力來決定錄用與否(C)學歷只是參考資料，能力與品格才是最重要(D)家世背景不錯的
- 門市是對集會遊行或特殊狀況相關緊急預防、應變及控制處理，下列何項錯誤(A)掌握集會遊行訊息、路徑作事前準備(B)檢視錄影設備及各項安全設備檢修完成 (C)不用檢視店外招牌牢固度(D)宣導各項安全
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