問題詳情
3.為了防範服務疏失的發生，零售商店應？
(A)第一次就做對
(B)設計服務疏失報表以便補救
(C)鼓勵顧客抱怨
(D)申請0800專線
(A)第一次就做對
(B)設計服務疏失報表以便補救
(C)鼓勵顧客抱怨
(D)申請0800專線
參考答案
答案：[無官方正解]
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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- 將貨品或產品由製造業送至零售商或使用者的流通過程中，提供了產品集散、產品開發、產品計畫、管理、採購、保管、通流加工、暫存及配送等功能的是： (A)商流 (B)物流 (C)金流 (D)資訊流。
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