問題詳情
36. 以下的「服務接觸形式」中，何者不算？
(A)超接觸
(B)電話接觸
(C)面對面接觸
(D)遠距接觸。
(A)超接觸
(B)電話接觸
(C)面對面接觸
(D)遠距接觸。
參考答案
無參考答案
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- 下列何者非專門店的經營特色？(A)商品線窄而深(B)商品價格定價昂貴(C)特定領域的商品線(D)商品線間之相關性高。
- 為推行門市職位管理制度須製作(A)輪值表(B)營業日報表(C)職務說明書(D)工作排程表。
- 不建議使用清潔劑直接清潔的髒污，下列敘述何者為誤？(A)POS(B)設備(C)細縫(D)插座或開關。
- 所謂中等商圈，其範圍應屬(A)徒步圈(B)腳踏車圈(C)汽機車圈(D)交通主動脈圈。
- 「不二價」策略可以說是 19 世紀流通業中的創新經營方式，請問不二價是由那一個國家的百貨公司所提出(A)日本(B)美國(C)德國(D)法國。
- 下列何者對職業倫理的定義最正確？(A)不以惡意購併其他公司(B)管理者不以追求利潤為目標(C)不隨意更換上下游廠商(D)誠實與公正地對待股東、客戶、員工及供應商。
- 產品線狹窄，但各產品種類齊全，產品搭配頗深為下列何種零售商類型？(A)專賣店(B)超級市場(C)便利商店(D)百貨公司。
- 面對顧客抱怨，服務人員正確的處理態度為何？(A)找保全人員處理(B)視顧客身分地位而定(C)積極面對(D)不予理會。
- 下列哪一項是門市管理可經由 POS 系統提供之資訊做為降低成本的依據？(A)商圈情報(B)營業額(C)滯銷品(D)來客數。
- 下列那種零售業營業時間 24 小時全年無休？(A)電器行(B)雜貨店(C)便利商店(D)西藥房。
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- 下列有關商品盤點的觀念何者不正確？(A)透過盤點可發掘並清除滯銷品及快過期商品(B)抽查異常門市可發現弊端遏阻不軌(C)盤點的主要目的主要在追究失職責任(D)營業中盤點可能會稍微影響營業。
- 下列經營指標何者非為商店收益性的經營指標？(A)投資報酬率(B)毛利率(C)稅前淨利率(D)商品迴轉率。
- 下列職業道德的觀念何者不正確？(A)利潤是組織中最重要的目標(B)倫理是一種社會道德規範(C)公義理念是根據於平等、公平的標準(D)社會責任源取自於社會、用之於社會。
- 門市安全營運應先建立員工的(A)服務意識(B)報告制度(C)防災意識(D)問題意識。
- 有關門市服務人員與顧客溝通的技巧，下列敘述何者錯誤？ (A)使用簡單易懂的語言(B)重覆顧客陳述的話做確認(C)已知顧客姓氏，儘可能稱呼××先生或××小姐(D)多使用「你」或「你們」稱呼顧客。
- 門市人員招募之最低法定年齡需年滿(A)16 歲(B)15 歲(C)14 歲(D)18 歲。
- 台灣經營自動販賣機販賣商品，最大的困難點為下列何者(A)合法擺設地點難覓(B)自動販賣機機體購買不易(C)商品品項不足(D)消費者使用率低。
- 有一家百貨公司今年預定要達到 3000 萬營業額，其商品週轉率為 2，該公司總經理設定今年週轉率要提高至 5，試問其平均庫存需要多少？(A)650 萬(B)250 萬(C)400 萬(
- 下列何者是缺乏職業道德的行為？(A)謹守分際(B)敬業精神(C)偷工減料(D)克盡職守。
- 左圖之俯視圖為(A) (B) (C) (D) 。
- 好的音樂及音響是氣氛最佳演出者，下列那一種音樂適於在零售場所播放(A)宗教音樂(B)強烈異國風音樂(C)輕快的輕音樂(D)流行音樂。
- 上櫃必須遵循的原則以下何者為誤?(A)促銷機型在各個商場、賣場應有所不同，既能快速處理促銷機型，又能滿足商家“獨家經銷”的要求(B)主流機型必須齊全，且能滿足和品牌定位相符合的每個層次顧客的需
- 麥當勞提供「得來速」服務，降低消費者的購買時所需耗費的時間與精力，針對得來速所帶來的效益下列何者有誤？(A)容易維持較高的售價水準(B)避免陷入惡性價格競爭(C)提升企業員工的素質(D)得消費
- 下列描述量販店之定義何者為非？(A)具有足夠的停車位(B)採自助式服務(C)販售商品價格具競爭性(D)賣場面積需大於五百坪小於一千坪。
- 由總部百分百投資經營管理的稱為(A)個人商店(B)特許加盟(C)直營(D)志願加盟。
- 如遇火災門市人員應先(A)報告主管(B)研究可能的原因(C)控制災情(D)離開現場。
- 下列那一項不是陳列櫥櫃商品時考慮的主因？(A)商品間隔須有空間感(B)櫥櫃上鎖(C)陳列設計最有特色精華所在(D)背景櫥櫃保持清潔明亮。
- 下列那幾組商品或服務是屬於消費行為上的替代品？A.公車與計程車 B.釘書機與釘書針 C.行動電話與室內電話 D.數位相機與電腦(A)B、D(B)A、B(C)C、D(D)A、C。
- 銷貨收入／平均存貨金額其值代表(A)坪效(B)勞動生產力(C)商品迴轉率(D)交叉比率。
- 自助式商店一般提供顧客人力服務的地方是在哪裡？(A)收銀櫃檯(B)商店門口(C)貨架區(D)商店外面的騎樓或人行道。
- 下列有關人效的說明何者為非？(A)縮減工時亦可提高人效，如提升員工作業效率以及適當分配工作等(B)若欲提高人效，可從提高銷貨淨額著手(C)減少員工人數，增加工時(D)人效=銷貨淨額÷員工人數。
- 連鎖店商圈規劃以何者為中心點(A)住宅區(B)門市所在點(C)市中心(D)主要商業區。
- 有關短期償債能力比率的敘述何者有誤？(A)包括：流動比率、速動比率等(B)短期償債能力的強弱，取決於資產的流動性與長期負債(C)反映償還短期債務能力比率(D)短期負債取決於流動負債的數額。
- 下列何種方法不適用於商圈的調查？(A)便利抽樣(B)地圖勘查(C)實地勘查(D)人員訪查。
- 下列何者是門市服務最基本的原則？(A)禮貌(B)獲取利潤(C)找對顧客(D)客訴。